dimanche 29 novembre 2020

RoomIt by CWT renforce l’expérience de la clientèle et la stratégie d’innovation produit avec deux nominations clés

 

RoomIt by CWT ™, la division de distribution hôtelière mondiale de CWT (la plate-forme de gestion de voyages B2B4E), annonce la nomination de Jeff Zidellas au poste de vice-président directeur et responsable de l’expérience client, et Ellen Zfaney, vice-présidente de la stratégie d’approvisionnement et de l’innovation.

Notre priorité numéro un aujourd’hui, non seulement dans RoomIt, mais dans l’ensemble de notre organisation, est d’améliorer l’expérience du voyageur, a déclaré Dave Falter, président de RoomIt by CWT. Nous sommes ravis d’avoir Jeff et Ellen à bord pour poursuivre l’objectif de RoomIt de fournir l’excellence de l’expérience client avec un contenu plus pertinent, des tarifs et des équipements plus performants, une disponibilité accrue, des taux de fidélité et une expérience de réservation simple. Avec l’ensemble de l’équipe de direction RoomIt, je suis ravi d’accueillir Jeff et Ellen, qui partagent la conviction de RoomIt que transformer le programme de voyages pour améliorer la conformité et les résultats commence par une meilleure expérience client.

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Jeff rejoint RoomIt via la startup CorePoint Lodging, où il occupait le poste de vice-président senior, Asset Management. Auparavant, il a passé près de 10 ans chez Hyatt Hotels, où il occupait le poste de vice-président principal, Marketing de la fidélisation et partenariats. Ses antécédents dans de multiples secteurs au sein de secteurs hautement concurrentiels et sur des marchés en rapide évolution lui permettent de bien diriger RoomIt sur tous les canaux (outils de réservation en ligne, canaux CWT TMC et RoomIt) et de diriger les groupes de l’expérience utilisateur, du marketing et des relations publiques de RoomIt. Il reporte à Dave Falter, président de RoomIt de CWT.

Ellen a rejoint RoomIt chez Expedia, où elle était responsable des partenariats stratégiques mondiaux pendant plus de trois ans. Auparavant, elle a été pendant près de 11 ans vice-présidente, Partenariats avec les Amériques, Réseau de partenaires Orbitz (OPN) chez Orbitz Worldwide. Sa responsabilité de RoomIt lui permettra de diriger l’organisation de gestion de marché et le groupe d’approvisionnement mondial en efficacité des ventes nouvellement créé. Ellen s’attachera à positionner la stratégie hôtelière de RoomIt et à stimuler l’innovation dans les canaux d’approvisionnement des hôtels afin de créer une meilleure expérience client. Elle reportera à Shannon Hyland, vice-présidente principale de Global Supply, RoomIt de CWT.

À propos de RoomIt by CWT
RoomIt by CWT ™ est la division de distribution hôtelière de CWT. Chaque jour, nous mettons en correspondance les voyageurs avec la bonne chambre au bon tarif et nous réservons chaque minute plus de 30 chambres d’hôtel. Nous fournissons également aux voyageurs les équipements et les programmes de fidélité qu’ils souhaitent, tout en aidant les organisations à contrôler leur budget et à améliorer la supervision de leurs déplacements.
 
 
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