RateGain acquiert BCV pour aider les chaînes hôtelières à optimiser leur relation client

RateGain a annoncé aujourd’hui l’acquisition de BCV, seul fournisseur de médias sociaux axé sur les hôtels capable de surveiller et de mobiliser l’univers social 24 x 7. BCV, société du groupe RateGain, offrira désormais une plate-forme complète Guest Experience Cloud, dotée d’un arsenal de ressources numériques exclusives. des produits conçus pour augmenter les ventes directes, fournir des interactions sans précédent avec les clients et atténuer les expériences négatives en aidant les chaînes hôtelières à maximiser la valeur de la vie des clients. Cette acquisition aidera également RateGain à dégager des revenus dans les chaînes d’hôtels, les compagnies aériennes, les agences de location de voitures, les OTA, les compagnies de croisières, les fournisseurs de forfaits, les TMC et les locations de vacances.

Cette plate-forme complète Guest Experience Cloud associe la puissance des capacités d’écoute, d’analyse, de création et d’engagement sur les réseaux sociaux de BCV aux solutions de gestion intelligente des revenus et de distribution intelligente de RateGain basées sur l’IA.

Bhanu Chopra, fondateur et PDG de RateGain, a déclaré : « Nous sommes ravis d’accueillir Benji, Ari, Cece et l’équipe BCV au sein de la famille RateGain. RateGain et BCV remplaceront la méthode traditionnelle de collecte, d’analyse et de collecte de données action avec un modèle plus agile qui réunirait la gestion des revenus, les ventes et le marketing, brisant les silos traditionnels pour générer une visibilité et un contrôle sans précédent permettant d’influencer et d’influencer le parcours des visiteurs et de mesurer directement l’impact sur la réservation et le Net RevPAR pour maximiser la valeur à vie des clients.  »

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Benji Greenberg, cofondateur et chef de la direction de BCV, a déclaré : « Nous ne pourrions être plus enthousiastes à l’idée de faire partie de la famille mondiale RateGain. Cet accord nous permettra également d’accroître notre capacité à apporter un » apprentissage en profondeur « . La nouvelle plate-forme intégrée permettra à plus de 125 000 hôtels, d’accéder à des millions de profils sociaux exclusifs pour transmettre le bon message, au bon client, sur le bon canal, chaque jour expérience de la marque pour les clients tout au long du parcours de recherche, de planification, de réservation et d’expérience. Nous aurons désormais accès à davantage d’intelligence tarifaire pour nous assurer de trouver la bonne personne sur la bonne plateforme tout en augmentant la valeur à vie des hôtels pour les hôtels. »

RateGain est à présent une équipe mondiale primée avec la solution de bout en bout permettant de maximiser les revenus chaque jour, y compris le cloud de l’expérience client, la gestion cognitive des revenus et des solutions de distribution intelligentes qui traitent plus de 240 milliards de points de données et suivent les conversations en ligne dans 395 000 hôtels dans le monde. et relie plus de 1 500 partenaires à la demande, générant un chiffre d’affaires annuel de plus de 13 milliards de dollars.