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vendredi 5 juin 2020

Leçons de luxe à l’hôpital

 

L’hôtellerie de luxe est censée être exemplaire en matière de service clients. Et cette expertise semble être commercialisable auprès d’autres secteurs, comme le secteur hospitalier. Ainsi, Ritz Carlton donne des leçons de service clients à l’hôpital d’Erlanger Health System de Chattanooga dans le Tennessee.

Dès le mois d’octobre, les 4 500 employés de l’hôpital vont bénéficier de cours sur-mesure pour la bagatelle de 388 000 $.

Selon le président de l’hôpital Jim Brexler, ce type de cours marque avant tout une volonté de changement de culture hospitalière. C’est là que l’expérience de l’hôtellerie de luxe entre en scène. Comment mieux accueillir ses patients qu’en les recevant comme des hôtes de luxe ?

Ce n’est pas la première fois que Ritz Carlton s’illustre dans ce type de cours puisque la marque a déjà fourni cette prestation à plusieurs hôpitaux américains. La marque de luxe a même sa propre université d’entreprise dédiée à ce type de formation pour tous les secteurs, basée à Washington D.C.

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