Les acteurs de l’hôtellerie pratiquent eux aussi l’espionnage industriel

Alors que l’actualité révèle des vols de données de clients d’hôtels (affaire Epsilon ; etc.), les cas d’espionnage industriel ne sont pourtant pas nouveaux. Retour sur les évènements marquants de l’industrie hôtelière en matière d’espionnage industriel :

En 2009, deux cadres dirigeants chez Starwood Hotels & Resorts quittent la société, emportant avec eux plus de 100 000 fichiers informatiques avant de rejoindre Hilton Worldwide… C’est sur le concept des hôtels lifestyle que Hilton porte son attention, et il semblerait qu’un des deux employés était littéralement en « infiltration » pour connaître les moindres secrets de la stratégie de Starwood en la matière. L’affaire est jugée en 2010, et Hilton est condamné à une amende et à ne pas pénétrer le marché des hôtels lifestyle jusqu’en 2013.

Mais une autre grande chaîne hôtelière s’est livrée à une « compétition » offensive, en envoyant son personnel évaluer les prestations de ses concurrents. Ainsi, le magazine Fortune a révélé que Marriott International se livrait à une compétition pas vraiment fairplay. Le principe : envoyer du personnel (spécialement formé à ce poste) dans les hôtels de ses concurrents et évaluer leurs prestations, de A à Z (literie ; restauration ; room service ; propreté…). Le groupe va même plus loin : il confie à ces envoyés spéciaux la mission de semer le trouble dans les hôtels visités, en créant des incidents et en testant la réactivité et les stratégies des concurrents.

Rien n’est dit sur l’arrêt de cette stratégie par Marriott, mais il semble difficile de s’assurer que les groupes d’hôtels ne sont pas nombreux à pratiquer cette stratégie d’espionnage…

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