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mardi 25 septembre 2018

Starwood Hotels & Resorts inaugure l’utilisation de Facetime pour son service client

 
 

Starwood Hotels & Resorts vient de mettre en place un service client plus personnalisé pour ses clients membres de Starwood Preferred Guest (SPG). Ils peuvent en effet utiliser FaceTime, le service d’appel vidéos d’Apple sur iPhone 4 et Macs pour contacter le service clients.

Il leur suffit pour cela de composer le 1-866-500-0369 depuis leur iPhone 4 ou leur Mac, et un interlocuteur du service client SPG répond instantanément pour satisfaire la demande du client, comme faire ou modifier une réservation, vérifier son compte Starwood, ou obtenir plus d’informations sur les hôtels à travers le monde.

Selon David Godsman, vice président de Global Web Services, « la technologie innovante d’Apple permet [à Starwood] de fournir une expérience riche de sens et personnalisée, que les plus fidèles clients apprécieront. »

Les clients pourront en effet apprécier d’avoir un interlocuteur face à face, plutôt qu’une simple voix. Le but de Starwood Hotels & Resorts est probablement de redonner un aspect plus humain aux call-center, jugés si impersonnels par la plupart des clients !

 
 
 
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