Quand l’hôtel endort la carte de crédit du client...

Les clients qui réservent une chambre d’hôtel avec leur carte de crédit ont parfois une mauvaise surprise. Leur crédit peut rester « endormi » jusqu’à huit jours si l’hôtelier n’annule pas la pré-autorisation.

Le détenteur de la carte risque alors de se retrouver sans crédit disponible, à son insu, une situation que Gisèle Gauthier aurait trouvée bien frustrante.

Au début d’aout, M^me Gauthier a réservé une chambre à Paris, à l’aide de sa carte Visa du Caisses Desjardins du Québec. Mais à la fin du séjour, elle a payé comptant.

Une semaine plus tard, elle s’est aperçue, en visualisant son relevé de compte sur l’internet, que la transaction pré-autorisée, mais non facturée, réduisait encore son crédit disponible d’environ 425$.

Réponse : tout dépend du commerçant. Normalement, lorsque le client règle la facture finale avec la même carte de crédit, « nos systèmes se parlent, on annule automatiquement la pré-autorisation, et on charge le montant réel de la transaction », explique Nathalie Genest, porte-parole du Caisses Desjardins du Québec.

Ainsi, dès que le client quitte l’hôtel, la pré-autorisation disparaît... sauf si le client n’a pas pris le temps de régler la note personnellement et que l’hôtelier complète la transaction plus tard.

Par contre, lorsque le client paie comptant, « la transaction pré-autorisée peut rester de cinq à huit jours sur la carte si l’hôtelier ne fait rien », dit M^me Genest.

"Le détenteur de la carte risque alors de dépasser sa limite de crédit. Les transactions subséquentes peuvent être autorisées ou refusées, selon le profil du client" a encore indiqué Nathalie Genest.