Booking_com est enfin « contrôleur d’accès » pour l’Union Européenne
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Aujourd’hui est un grand jour, celui de la désignation par l’Union Européenne de Booking.com comme contrôleur d’accès (« gatekeeper ») dans le cadre du Digital Markets Act ou DMA.
Booking.com avait soumis son auto-évaluation au 1er mars comme le leur avait demandé l’UE. Il est à noter que les plateformes X Ads (ex-Twitter Ads) et Tik Tok Ads qui ont déposé leur dossier en même temps n’ont pas été désignées « contrôleur d’accès ».
Souvenez-vous...
En juillet 2023, Booking.com avait fait pression pour que TH modifie son article DMA : Booking_com ne se considère pas comme une plateforme structurante.
Qu’est ce que ça veut dire ?
Concrètement, Booking.com a 6 mois pour se mettre totalement en conformité avec les exigences du DMA (voir cette page de la Commission Européenne).
Faire l’inventaire des obligations serait trop long. En voici quelques unes :
Quelques obligations :
permettre aux tiers d’interagir avec leurs propres services dans certaines situations spécifiques ;
permettre aux entreprises utilisatrices d’accéder aux données générées par leurs activités sur leur plateforme ;
fournir aux entreprises qui font de la publicité sur leur plateforme les outils et les informations nécessaires pour que les annonceurs et les éditeurs puissent effectuer leur propre vérification indépendante des annonces publicitaires hébergées par le contrôleur d’accès ;
autoriser les entreprises utilisatrices à promouvoir leur offre et à conclure des contrats avec leurs clients en dehors de leur plateforme.
etc
Quelques interdictions :
faire bénéficier les services et produits qu’ils proposent d’un traitement plus favorable en termes de classement que les services et produits similaires proposés par des tiers sur leur plateforme ;
empêcher les consommateurs d’accéder aux services d’entreprises en dehors de leurs plateformes ;
empêcher les utilisateurs de désinstaller des logiciels ou des applications préinstallés s’ils le souhaitent ;
suivre les utilisateurs finaux en dehors de leur service de plateforme essentiel à des fins de publicité ciblée, sans qu’un consentement effectif ait été donné.
etc
Quelles seront les conséquences du non-respect de la législation ?
- Amendes allant jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires annuel mondial total de l’entreprise ou jusqu’à 20 % en cas d’infractions répétées.
- Astreintes allant jusqu’à 5 % de son chiffre d’affaires journalier moyen.
Et d’autres mesures au cas où...
Les fameux algorithmes...
L’impunité accordée tacitement au mot magique « algorithme » dont on pourrait presque croire qu’il autodétermine son champ d’action prend fin avec le DMA. En effet, ces algorithmes seront désormais ouverts et analysables par des experts (ni vous, ni moi) qui rendront leur rapport.
L’obligation de répondre aux entreprises
Fini le temps où les réponses seront évasives. Le changement de dénomination de Booking.com au titre du DMA va l’obliger à beaucoup plus de transparence vis-à-vis des entreprises, les hôteliers pour Booking.com, sur leurs performances, leur classement et ainsi de suite.
Quand un hôtel suspendait sa relation commerciale avec Booking, Booking maintenait une page qui renvoyait vers les concurrents : voici un exemple concret de ce qui pourrait coûter cher à Booking aujourd’hui.
Conclusion
Le DMA s’est attiré les foudres de nombreux experts de la distribution hôtelière, principalement à cause de l’application très particulière que Google a souhaité en faire. Pour le dire autrement, Google avait d’autres choix que le chemin emprunté qui consiste à pénaliser les entreprises hôtelières, petites ou grandes car même un Accor ou un Marriott est aujourd’hui perdant.
L’assujettissement de Booking.com est une excellente nouvelle qui va permettre de redistribuer des droits et enfin imposer à Booking.com des devoirs pour lesquels la société a longtemps fait semblant de ne pas comprendre.
En tous les cas, cette actualité va permettre de nouvelles choses et sans aucun doute à de nouvelles pratiques d’émerger pour protéger le consommateur. De nouveaux entrepreneurs vont se lancer sur ce créneau ? Tant mieux s’ils sont respectueux à la fois des consommateurs mais aussi des entreprises.
P.S. : depuis le changement de modèle économique de TendanceHotellerie, Booking.com fait la sourde oreille pour 1. automatiser/gérer la mise en ligne de ses communiqués officiels et 2. payer pour leur diffusion alors que de nombreuses entreprises le font déjà... et trouvent ça « normal ».
Payer TH pour diffuser ses communiqués n’empêchera pas les commentaires. Par contre ça leur permettra de voir leurs communiqués diffusés. J’dis ça, j’dis rien !
Réponse officielle du service de presse Booking France à 11h19 le 14 mai 2024
Nous travaillons depuis un certain temps avec la Commission européenne en anticipation de la décision rendue aujourd’hui. Nous examinons actuellement cette décision de désignation, et nous continuerons à travailler de manière constructive avec la Commission pour l’implémentation des solutions de mise en conformité.
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