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Les commentaires

1. le 15 juin 2018 à 08:14, par SOPHIE G

Une entreprise qui n’assume pas ses responsabilités après avoir encaissé la commande....
Ils font traîner pour que les 14 jours, délai de rétractation soient passés.....
Ma commande , une vitrine s’est perdue, ?????, il me faut prouver que je ne l’ai jamais reçu, le livreur ne l ’a jamais eu....Ils vous répondent n’importe quoi, ils mettent en vente la même vitrine alors qu’ils n’ont rien....

2. le 15 juin 2018 à 11:25, par TH

@Sophie : le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas entre professionnels, sauf exception.

D’après les documents reçus de votre part à l’instant, il vous est demandé de remplir une attestation de non-réception. Il ne vous est pas du tout demandé de fournir la preuve kafkaïenne de la non-réception

3. le 21 juin 2018 à 09:59, par L’Equipe Fourniresto

Bonjour @Sophie,
C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre e-mail. Concernant votre dossier nous avons malheureusement fait fasse à un litige de transport.

Nous en sommes désolés et croyez bien que ce n’est pas dans notre interêt mais le produit a été perdu par le transporteur. Après plusieurs relances et recherches auprès de celui-ci, nous avons pris la décision de vous renvoyer un produit. Le produit commandé étant en réapprovisionnement nous vous avons annoncé que dès réception nous pourrons procéder à la livraison. Nous avons des preuves écrites que le transporteur n’arrive pas à retracer la marchandise et que nous avons fait notre travail concernant l’expédition de notre plateforme. Le produit est en effet en vente avec une date à début Juillet, même date que nous vous avons annoncé pour la livraison de la vitrine.

Nous avons essayé de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises pour vous expliquer tout cela de vive voix, sans succès. Espérant avoir répondu à toutes vos interrogations.

Bien Cordialement,
L’Equipe Fourniresto

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