Ressources associées à "réseaux sociaux"

Bien que les critiques d’hôtel en ligne fassent, à l’évidence, l’objet d’une grande attention, d’un point de vue de la gestion de la réputation, elles ont une autre utilité qui est tout aussi importante : fixer le cap de vos campagnes publicitaires et de marketing.L’attention vouée à la gestion de (...)  En savoir plus »

Après avoir socialisé son site de recrutement (cf. notre article de mai 2012, [Fairmont Hotels & Resorts->http://www.fairmont.com socialise les relations entre la chaîne et ses clients et refont ses supports web.La cure comprend la refonte du site www.fairmont.com, avec de grandes images, (...)  En savoir plus »

Changer les règles en cours de partie est devenu une pratique courante, à l’instar de celle qui consiste à changer les règles fiscales concernant les entreprises, comme le relaye le mouvement des Pigeons.Depuis quelques semaines, la presse spécialisée s’inquiète de deux changements inquiétants chez (...)  En savoir plus »

A force d’entendre parler de SoLoMo ou même du GloSoLoMo, difficile de distinguer l’info de l’intox. Dans ce contexte, voici quelques pistes concernant le chemin à emprunter... Les statistiques InternetRetailerSur les zones Amérique du Nord, Amérique du Sud et Europe, les ventes mobiles dans le (...)  En savoir plus »

TripAdvisor™ vient d’annoncer l’acquisition du site [Wanderfly.com->http://www.wanderfly.com, un site d’inspiration de voyage.C’est à priori le côté social de Wanderfly qui a séduit TripAdvisor™. Il est important de rappeler que TripAdvisor™ a fait de gros efforts de socialisation de son site Internet (...)  En savoir plus »

ReviewPro organise le 25 septembre un séminaire en ligne purement éducatif sur le thème : Comment mesurer le retour sur investissement des actions menées dans les médias sociaux pour son hôtel ?Ce webinar sera animé par deux experts internationaux en marketing hôtelier Daniel Edward Craig et Josiah (...)  En savoir plus »

L’article Marketing hôtelier : y-a-t’il un pilote dans l’avion ? suggérait de revoir l’organisation internet des services réservation, yield, commercial et marketing. Essayons d’aller plus loin comme le suggère Bill Lee. Pendant que beaucoup de gens profitaient de leurs vacances, Bill Lee publiait dans le (...)  En savoir plus »

La chaîne américaine Omni Hotels lance une nouvelle expérience marketing basée sur un concierge adolescent et qui recommande aux clients sa vision de sa ville.Le principe est de pouvoir entrer en contact avec ce Teen Concierge par SMS, Twitter ou Facebook.L’expérience a débuté à l’Omni Berkshire (...)  En savoir plus »

CoachOmnium publie sa nouvelle grande étude « L’impact de la commercialisation des hôtels sur la clientèle hôtelière » disponible gratuitement.Le constat de CoachOmnium est le suivant :Chaînes / hôtels indépendants 65 % des clients préfèrent les chaînes hôtelières intégrées, surtout pour la clientèle (...)  En savoir plus »

Difficile de croire que les OTAs d’aujourd’hui ont atteint leurs limites de croissance, malgré les résultats 2011 publiés par Priceline-Booking (cf. notre article du 29 février 2012 à 4,3 milliards de dollars ou ceux du groupe Expedia à 3,5 milliards de dollars.Pourtant, le rapport annuel de Priceline (...)  En savoir plus »

Hilton Arc de Triomphe Paris, Trianon Palace Versailles, A Waldorf Astoria Hotel, Hilton Paris La Défense, Hilton Paris Charles de Gaulle Airport, Hilton Paris Orly Airport, Hilton Strasbourg, Hilton Evian-les-Bains et Hilton Lyon invitent les français à prendre part à une série d’événements (...)  En savoir plus »

Depuis la mise en place des nouvelles pages professionnelles Facebook au 31 mars 2012, la disposition générale du contenu et des onglets a changé, mettant à plat les efforts de nombreux hôtels. Désormais, seuls 4 onglets sont visibles au 1er coup d’oeil, le premier étant réservé aux photos. Cette (...)  En savoir plus »

En 2010, TripAdvisor™ annonçait la sortie des fonctionnalités Facebook, permettant aux voyageurs d’accéder aux avis de leurs amis.Presque 2 ans plus tard, TripAdvisor™ lance les avis des amis des amis. En effet, il est frustrant de ne voir aucun avis « ami » lors de la consultation de destination. La (...)  En savoir plus »

Citotel tenait son assemblée générale à Nantes les 23 et 24 mars 2012. Organisée sur le Nantilus, avec la participation de son président Philippe Quintana le classement hôtelier, avec la participation de Mark Watkins, président du Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française les OTAs et (...)  En savoir plus »

Four Seasons Hotels and Resorts, Twitter et Youtube, un accès mobile et la présence innovante du groupe sur des réseaux sociaux émergents comme Tumblr avec 149 points. Marriott est 3e avec 143 points.Si vous copiez cet article, n’oubliez pas d’insérer le lien vers sa source : (...)  En savoir plus »

TripAdvisor™ a récemment lancé une enquête auprès de 9.000 hôteliers dans le monde, dont 690 en France, sur les perspectives de l’hôtellerie pour l’année à venir.Décidément, TripAdvisor™ fait de plus en plus de choses pour rattraper son image détestable auprès des hôtels. En attendant, cette étude a le (...)  En savoir plus »

Dans l’esprit de KLM Surprise vient de lancer A|Club Surprise.Le programme a été lancé en catimini sur Twitter avec cette vidéo et n’a pas encore été annoncé par le service presse du Groupe Accor.Remercier ses clients avec des cadeaux onéreux ne peut se concevoir que dans le luxe. Dans des gammes (...)  En savoir plus »

La semaine dernière,a débuté la Fashion Week Mercedes-Benz avec l’annonce des créateurs Fashion Next de la saison 2012. La [Fashion Week Mercedes-Benz->http://www.mbfashionweek.com se terminera le 16 février.Jenne Lombardo, W Hotels Global Fashion Director, a trié sur le volet chacun des créateurs (...)  En savoir plus »

Comme à son habitude, Comscore publie une étude très intéressante sur les perspectives 2012 de l’avenir numérique aux Etats Unis (en anglais « 2012 U.S. Digital Future in Focus ».Sur les 37 pages de l’étude, nous avons retenu quelques grands axes parmi les grands thèmes abordés : les audiences du web (...)  En savoir plus »

Le Club Youseemii organise une conférence gratuite sur le thème « Comment un hôtel peut-il tirer profit du Web pour développer sa visibilité, et optimiser son taux de remplissage ? » le mardi 28 février 2012 à 18h45 au 25 rue François 1er, 75008 Paris.La conférence sera suivie d’un cocktail terminant à (...)  En savoir plus »

Grâce à l’explosion du nombre de canaux conduisant à l’information et aux études, jamais l’extrapolation d’hypothèses à partir de statistiques n’a été aussi... accessible.Les effets de manche dont la presse et les blogs font régulièrement état concernent une infime partie du marché : le luxe, le cher, le (...)  En savoir plus »

Une étude de eHotelCheck.com, Twitter, et TripAdvisor pour interagir avec les internautes donc les prospects.Les hôtels en Europe sont un peu à la traîne de leurs homologues des États-Unis et du Moyen-Orient. Cependant, quand on mesure le nombre de commentaires en ligne sur TripAdvisor, leurs (...)  En savoir plus »

Petit rappel de bon sens en ce début d’année 2012 : les photos et les vidéos sont d’une importance primordiale pour tout acheteur, y compris et surtout sur le site internet d’un hôtel !Il est important de se distinguer d’un produit ou de l’offre des autres, pour rendre SON produit plus attrayant. (...)  En savoir plus »

L’internet en Chine est complexe techniquement et culturellement différent de nos pays occidentaux.Les stratégies digitales dupliquées du monde occidentale vers le monde chinois sont la principale source d’échec des entreprises du tourisme et de l’hôtellerie.On le remarque bien dans la prochaine (...)  En savoir plus »

Selon ComScore en Europe* (France, Allemagne, Italie, Espagne et Angleterre) étaient des utilisateurs de médias mobiles, ce qui signifie qu’ils naviguaient sur le web, utilisaient des applications, ou téléchargeaient du contenu.L’impressionnante croissance de 62 % du nombre total d’utilisateurs de (...)  En savoir plus »

The Luxury Collection Hotels & Resorts, membre de [Starwood Hotels & Resorts Worldwide->http://www.starwoodhotels.com, a dévoilé mardi dernier un court métrage produit Waris Ahluwalia, offrant un aperçu des trésors cachés de certaines des destinations favorites aux Etats-Unis. Réalisé par (...)  En savoir plus »

2012, année de grands mouvements sur Internet, laisse présager des changements importants sur le web. Quelles conséquences pour les hôteliers ? Essayons de faire un point de ce qui a changé et de ce qui risque d’arriver :Quelques statistiques d’Internet L’Europe, marché naturel des hôtels européens, (...)  En savoir plus »

En France, 47,8 millions d’utilisateurs Internet ont passé un total de près de 1,2 milliard d’heures en ligne en décembre 2011. Les différents sites Google ont attiré 44,8 millions de personnes qui y ont passé un total de 137,5 millions d’heures. La deuxième position est assurée par les sites de (...)  En savoir plus »

L’année 2011 a été plutôt favorable pour nos hôteliers notamment ceux des grandes agglomérations comme Paris où Cannes ou leurs taux d’occupation et leurs RevPar ont progressé. La province affiche des résultats plus mitigés même si certaines villes ont bénéficié d’événements exceptionnels comme le G8 à (...)  En savoir plus »

ComScore a récemment publié une étude sur les 10 choses à savoir à propos des médias sociaux et dont nous résumons les points principaux. L’étude complète est accessible sur le site web de ComScore.De 500 millions d’utilisateurs dans le monde en 2007, nous sommes passés à presque 1 milliard (...)  En savoir plus »