Ressources associées à "commercial"

Les familles sont un public à part dans les hôtels et si la plupart des grands hôtels proposent un maximum d’équipements pour les voyageurs d’affaires ou pour les touristes adultes, en revanche la cible familiale n’est pas toujours assez valorisée.Ainsi, certaines chaînes focalisent leur attention (...)  En savoir plus »

Dans le cadre de sa stratégie de développement dans la région Asie-Pacifique, le groupe Marriott International a choisi d’ouvrir une centrale de réservations et un service de relations clientèle à Guangzhou, en Chine.Pour L. Kaye Dengel, Sénior Vice-Président des Ventes Internationales et des (...)  En savoir plus »

Le livre blanc d’Amadeus « Transform your growth strategy now » met en lumière les décalages existants entre les TIC (Technologies de l’Information et de la Communication), le marketing et l’exploitation au sein des hôtels.Selon ce livre blanc, pour optimiser leur croissance, les hôteliers doivent (...)  En savoir plus »

Foursquare et American Express viennent de conclure un partenariat de paiement / récompense pour les Etats-Unis. En phase de test depuis le mois de mars, le système, désormais validé, est simple : dans les commerces participants au programme, les clients AmEx sont récompensés par des remises ou bons (...)  En savoir plus »

Selon une enquête menée par TravelClick, « les hôtels préfèrent dépenser en publicité en ligne plutôt que d’exploiter les réseaux sociaux pour avoir une publicité peu coûteuse ». Cette information est à relativiser, car exploiter les réseaux sociaux implique d’y consacrer beaucoup de temps, donc cet outil (...)  En savoir plus »

Sellinity, jeune société innovante qui propose des outils de gestion relation client et de marketing direct pour les hôtels a été reconnue par Cisco Systems comme émetteur fiable (« good ») de messagerie électronique.Les IP des serveurs emails de la société Sellinity sont reconnues par la technologie (...)  En savoir plus »

Great Hotels of the World. Il bénéficie de quinze ans d’expérience dans des postes dans le secteur commercial et marketing, dont cinq ans chez Starwood Hotels & Resorts comme assistant du Directeur commercial et marketing et un an comme Directeur du développement au Westin Sydney Hotel. Sa (...)  En savoir plus »

Selon Google, 19% des recherches d’hôtels se font à l’aide d’un appareil mobile. Selon une étude de TripAdvisor, 38% des clients interrogés par le site ont déjà utilisé leur mobile pour planifier leur voyage. Ces chiffres soulignent l’importance prise par le mobile dans l’industrie touristique, qui est (...)  En savoir plus »

Sellinity est une société innovante, créée en 2010, qui propose une solution marketing conçue pour répondre aux besoins des hôteliers. C’est en effet à l’heure actuelle le seul outil e-marketing et de gestion de relations client tout compris disponible sur le marché spécifiquement dédié aux hôteliers, (...)  En savoir plus »

Besoin d’une relation plus personnalisée, de s’assurer un suivi après réservation ou encore de se sentir en confiance ; autant de raisons pour certains clients de préférer avoir affaire à un agent de voyage traditionnel plutôt qu’aux canaux de distribution virtuels.Selon le [Washington (...)  En savoir plus »

Selon Travelclick, les hôtels, y compris indépendants, allouent de moins en moins de leurs chambres aux agences de voyage en ligne (OTA).Selon Tim Hart, vice président et responsable de l’intelligence économique pour Travelclick, les OTA sont les seuls canaux de distribution à avoir connu une (...)  En savoir plus »

Guillaume Filly devient le nouveau Directeur Commercial de Choice Hotels pour l’Europe de l’Ouest.Guillaume Filly, 38 ans, titulaire d’une maîtrise d’Ingénierie Hôtelière, Touristique et des Loisirs Sportifs de l’Université de Perpignan. Il rejoint le groupe Sol Melia en 1999 et prend en charge la (...)  En savoir plus »

Ana Nekhamkin vient d’être nommée vice-présidente des acquisitions et du développement de Ian Schrager Company. Sa nouvelle fonction lui offre la responsabilité de la prospection de la clientèle de Schrager Company. Elle est directement placée sous la responsabilité de Ian Schrager, à New York.Elle (...)  En savoir plus »

Arcan Bayraktaroglu est le directeur adjoint (ventes et marketing) du Courtyard by Marriott Istanbul International Airport lors des 2010 Global Leadership Awards.Avant d’exercer cette fonction, Arcan Bayraktaroglu a travaillé pour les groupes d’hôtels Crowne Plaza, Holiday Inn, Swissotel et (...)  En savoir plus »

Le calendrier de la vie permet au tourisme de jouir d’une fiabilité forte, avec des saisons d’achat fixées d’année en année, et des comportements et modèles d’achat des clients prévisibles.De la recherche à la réservation, du départ à l’arrivée, les opportunités de capitaliser sur les promotions (...)  En savoir plus »

Des responsables de Google et de TripAdvisor ont déclaré lors d’ITB Berlin que les agents de voyage ont toujours un avenir dans l’industrie touristique bien que leur business model semble indéterminé face aux géants du voyage en ligne.La directrice marketing de TripAdvisor Christine Petersen a (...)  En savoir plus »

L’autorité de la concurrence italienne vient de condamner à une amende 3 agences de voyage en ligne (OTA) pour pratiques commerciales déloyales. Cette action en justice est en grande partie due à la pression de l’association italienne des agents de voyage.Le montant total des amendes atteint 415 (...)  En savoir plus »

Les clients ne recherchent pas seulement le meilleur hôtel, mais aussi la meilleure chambre. Une nouvelle société vient de se lancer sur le créneau du choix de chambre d’hôtel pour satisfaire ce besoin des clients. Ainsi, Room77 propose aux clients de choisir leur chambre en fonction des détails (...)  En savoir plus »

Selon Coach Omnium, les hôteliers indépendants français ont une forte tendance à se montrer passifs en matière de commercialisation. Ils seraient ainsi seulement 18% à réaliser une commercialisation active de leur établissement. Cette commercialisation active leur impose d’agir pour rechercher des (...)  En savoir plus »

Le cabinet d’études Coach Omium a réalisé début 2011 un sondage auprès de 529 hôteliers indépendants représentatifs de l’offre nationale. La question a été posée sur les intentions des hôteliers de se faire classer selon les nouvelles normes de 2009.Le résultat est flagrant et montre que si 47 % des (...)  En savoir plus »

Suite à la table ronde e-réputation en hôtellerie organisée le 21 janvier dernier, la licence professionnelle en hôtellerie du Lycée Tirel à Paris réalise un sondage en ligne sur les pratiques de l’e-réputation hôtelière.Les professionnels de l’hôtellerie sont invités à répondre à ce questionnaire avant (...)  En savoir plus »

En 2009, 17 millions de voyageurs ont réservé leurs vacances par internet. Selon le CETO provient des achats internet.Internet est devenu incontournable pour les acteurs de l’hôtellerie. Le problème est que si la plupart des hôteliers se lancent sur les réseaux sociaux, cela nuit parfois à leur (...)  En savoir plus »

Quelle est la satisfaction globale des clients d’un hôtel ? Comment évaluent-ils la qualité et le standing des chambres ? Les clients d’un hôtel le recommanderaient ils ? Tout hôtelier se pose ces questions sans avoir forcément le temps et les moyens de mettre en place une telle démarche. Et pourtant, (...)  En savoir plus »

Les avis de voyageurs peuvent aider les hôtels à booster leurs réservations et à vérifier que leurs clients sont satisfaits. Découvrez, dans un séminaire gratuit en ligne de 60 minutes, animé par l’équipe de TripAdvisor, quelques actions simples pour exploiter au mieux votre présence sur TripAdvisor. (...)  En savoir plus »

Trump Hotel Collection, qui représentera la marque et fournira un support pour les ventes, le marketing et la technologie de la chaîne. La chaîne Trump s’ajoute au portefeuille de Preferred Hotel Group de plus de 800 hôtels à travers 70 pays.Selon Jim Petrus, directeur d’exploitation de [Trump (...)  En savoir plus »

S’il est vrai que Facebook dégage souvent une image négative concernant la protection des données personnelles, le réseau social le plus célèbre avec ses 500 millions d’utilisateurs actifs est devenu tout aussi culte que [Google->http://www.google.fr et un outil incontournable.Les marques hôtelières (...)  En savoir plus »

Il est évident que l’hôtellerie vit ce qu’a vécu l’industrie agro alimentaire face à la grande distribution il y a quelques décennies. Des centrales d’achats (de résa dans notre cas) auprès desquelles les producteurs (hôteliers dans notre cas) se vendent avec plaisir au début et qui se retrouvent pieds et (...)  En savoir plus »

C’est aujourd’hui que le salon ILTM, International Luxury Travel Market, rendez-vous incontournable des acteurs du tourisme de luxe mondiaux a ouvert ses portes.C’est lors de la traditionnelle conférence d’ouverture ILTM Ultra Forum que le départ a été lancé. Ainsi, dès demain matin, et ce jusqu’à (...)  En savoir plus »

Availpro et l’Européenne d’assurances Voyages ont annoncé la mise à disposition immédiate pour les clients hôtels d’Availpro d’un nouveau service résultant de leur partenariat stratégique.Dès à présent, tout hôtelier utilisant le moteur de réservation Availpro pourra proposer à ses clients de souscrire en (...)  En savoir plus »

Le Hotel Price Index (HPI®) de Hotels.com propose un classement mondial des chambres d’hôtels de luxe accessibles à tous les voyageursHotels.com établit un classement mondial des hôtels de luxe dont les chambres d’hôtels sont disponibles à des prix abordables. En 2010, le prix des chambres des hôtels (...)  En savoir plus »