Le client d’hôtel
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Après les 5 premiers articles dont le dernier hier abordait la salle-de-bains, préoccupons-nous du ménage et de la propreté. A l’arrivéeAprès avoir passé la porte, la première impression vient non (...) - En savoir plus »
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Après les 4 premiers articles dont le dernier hier abordait TV et wifi, préoccupons-nous de la salle-de-bains.Même si une frange de clientèle n’utilise pas la salle-de-bains, elle est essentielle (...) - En savoir plus »
Après le 1er article lundi, le second mardi et le troisième hier, préoccupons-nous des équipements technologiques de la chambre. TélévisionVoici quelques uns des principaux défauts : son horloge (...) - En savoir plus »
Après le 1er article lundi et le second, préoccupons-nous de l’équipement de la chambre. MobilierL’article précédent a déjà énuméré un certain nombre de meubles. En fonction de la catégorie de l’hôtel et (...) - En savoir plus »
Après le 1er article principalement consacré à l’éclairage, préoccupons-nous de l’ameublement et de la décoration. L’emplacement des éléments basiques de la chambreEn s’avançant dans la chambre, les yeux (...) - En savoir plus »
TendanceHotellerie.fr lance cette semaine une série d’articles sur ce que les clients ressentent dans une chambre d’hôtel. Basés sur l’expérience de plusieurs personnes voyageant beaucoup et (...) - En savoir plus »
La dernière étude de Keynote® Systems portant sur 9 sites américains (Expedia, Hilton, Hotels.com, Hyatt, Marriott, Orbitz, Priceline, Sheraton and Travelocity) apporte les résultats suivants : (...) - En savoir plus »
Les hôteliers ont bien du mal à faire la différence entre les très nombreux labels, normes et classements dont chacun d’entre eux présente un à priori intéressant. Côté clients, c’est encore plus (...) - En savoir plus »
Le magazine Forbes estime que les meilleurs hôtels pour les jeux olympiques de Londres sont à Paris.Loin du tumulte londonien des jeux et à 2 heures de trajet en Eurostar, Forbes invite ses (...) - En savoir plus »
Le Jumeirah at Etihad Towers équipe les limousines chargées de transporter ses clients depuis l’aéroport d’Ipad que le client peut conserver pendant tout son séjour.En mettant en place ce service, la (...) - En savoir plus »
Accor vient d’annoncer le lancement d’une adaptation de sa marque Grand Mercure aux spécificités du marché chinois. La marque « Mei Jue » a été dévoilée à l’occasion de l’inauguration du Grand Mercure (...) - En savoir plus »
Le groupe hôtelier Marriott, un des leaders mondiaux du secteur, vient de rénover son site Internet dédié aux gays, lesbiennes, bisexuels et transexuels du monde entier, Marriott Gaytravel.La (...) - En savoir plus »
Egencia, filiale spécialisée dans le voyage d’affaires du groupe Expedia, a interrogé près de 900 voyageurs d’affaires (clients ou non de la société), en Europe, à propos de leurs préférences et de (...) - En savoir plus »
Petit rappel de bon sens en ce début d’année 2012 : les photos et les vidéos sont d’une importance primordiale pour tout acheteur, y compris et surtout sur le site internet d’un hôtel !Il est (...) - En savoir plus »
La question de la confiance dans les avis clients sur Internet faisant rage, certaines sociétés ont décidé de prendre des mesures (cf. notre article du 30 décembre 2011 à propos d’Expedia. Depuis 7 (...) - En savoir plus »
Temkin a réalisé une étude après de 5.000 consommateurs américains. La question était de savoir s’ils préfèrent les bas prix ou un bon service, dans 14 domaines différents. Même si cette étude à grande (...) - En savoir plus »
Les commentaires clients sont un point à ne vraiment pas négliger. Pour chaque hôtelier, gérer les interfaces UGC qui s’offrent à lui est encore une question de bon sens, et sera prochainement une (...) - En savoir plus »
En 2011, même le plus irréductible des gaulois a compris l’importance des commentaires de clients. Les commentaires et avis sont devenus un élément clé de l’affichage des résultats sur les moteurs de (...) - En savoir plus »
Le Ministère de l’écologie, du développement durable, des transports et du logement vient de publier un guide de 122 pages intitulé "Cafés, hôtels, restaurants et discothèques : réussir (...) - En savoir plus »
La certification Green Globe et Green Key Global annoncent l’ajout des hôtels & resorts certifiés dans l’application Green Globe pour Apple.L’application Green Globe est la seule application (...) - En savoir plus »
25 octobre 2011 par
TH
Finistère Tourisme, agence de développement touristique, en partenariat avec l’Union des métiers et des industries de l’hôtellerie (UMIH Finistère), a publié le nouveau guide « Hôtellerie indépendante en (...) - En savoir plus »
Nous nous interrogeons sur les raisons qui ont poussé la société NICETOMEETYOU a réaliser cette étude et à en publier les résultats, ainsi que sur la méthode utilisée pour susciter le volontariat des (...) - En savoir plus »
Le guide AndrewHarper produit tous les mois un magazine qui décrit avec précision ce que les voyageurs anonymes du guide ont réellement vécu pendant leurs déplacements intégralement payés par le (...) - En savoir plus »
Du 6 octobre au 15 novembre 2011, A|Club, le programme de fidélisation mondial, multimarques et gratuit du groupe Accor lance les Jackpot Days, grand jeu concours pour faire gagner des points à tous (...) - En savoir plus »
Voici un point important auquel une majorité d’hôteliers ne prête pas attention. En effet, ils associent généralement leur adresse email à leur fournisseur d’accès internet (FAI ou ISP). Communiquer une (...) - En savoir plus »
Nous vous faisions récemment part de la tenue de la 1re première Web Conférence trivago pour hôteliers qui s’est tenue le 15 septembre 2011.Cette web-conférence de 45 minutes s’est articulée en 2 (...) - En savoir plus »
Dans notre article de de mars 2011 intitulé Tendance : l’hôtellerie de luxe succombe au day-use avec retenue, nous évoquions la notion de day-use devenue familière dans les faits, pas dans le (...) - En savoir plus »
Apple a réussi deux fois de suite à changer la façon dont les gens utilisent les outils courants, le téléphone tout d’abord avec l’Iphone, puis un écran mobile plus grand qu’un téléphone, plus léger (...) - En savoir plus »
La chaîne hôtelière Swissôtel vient d’annoncer le lancement de son programme de fidélité, nommé « Swissôtel Circle ».Comme ceux des autres chaînes hôtelières, le programme Swissôtel Circle propose à ses (...) - En savoir plus »
Dès ce mois-ci, le comparateur de prix d’hôtels www.trivago.fr met en place sa première conférence en ligne à destination des hôteliers. L’objectif : aider ces derniers à faire leurs premiers pas sur le (...) - En savoir plus »
