TendanceHotellerie

La qualité de l'offre digitale, un nouveau critère de satisfaction client qui va bientôt faire son arrivée sur TripAdvisor…

1Check — 2022-05-23T07:11:39Z

La qualité de l'offre digitale rejoindra prochainement les critères de satisfaction client au même titre que l'emplacement, la propreté, ou le rapport qualité/prix, êtes-vous prêts ?
Alors que le BYOD (Bring Your Own Device) s'installe durablement dans les différents secteurs de l'hôtellerie par de nouveaux usages plus ou moins contraints par la crise sanitaire, l'habitude et le besoin sont désormais bien présents pour le client de pouvoir accéder au maximum de services depuis son smartphone durant son (...)

- Articles sponsorisés / client, 1Check, #BYOD, parcours client, QR code

MAX, l'Assistant Client Multilingue pour la gestion des demandes courantes et plaintes

1Check — 2020-07-16T15:14:29Z

1check propose au client de communiquer sans contact depuis sa chambre avec les équipes pour ses demandes courantes.
A partir d'un support plexiglas avec une affichette et un sticker NFC, le client pourra depuis sa chambre, au simple passage de son terminal sur l'emplacement sans contact, accéder à un menu dans sa langue lui permettant de : Signaler un problème de maintenance (problème TV, éclairage, lavabo bouché, etc.) Faire une demande à la gouvernante (besoin d'un fer à repasser, (...)

- Articles sponsorisés / client, chambre, smartphone, NFC, 1Check, #BYOD

1CHECK innove à nouveau avec MAX, son nouvel assistant client multilingue de gestion des demandes courantes en simple accès « sans contact » depuis sa chambre

TH — 2020-06-24T16:09:35Z

A l'heure ou le BYOD (Bring Your Own Device) revient en force dans les différents secteurs de l'hôtellerie, 1CHECK lance MAX (Multilingue Assistance eXperience), une innovation majeure qui permet au client d'effectuer une demande sans contact pour une maintenance, un service housekeeping, un room service, un bagagiste, etc…et ce, sans avoir besoin de télécharger une application.
L'immense majorité des clients a dans la poche un smartphone de génération récente et qui permet d'utiliser le NFC (Near (...)

- Communiqué de presse / client, chambre, smartphone, NFC, 1Check, #BYOD

Barrière enrichit et digitalise son expérience client

TH — 2020-06-10T06:24:02Z

Cinq ans après le lancement de son application App Barrière, le Groupe accélère sa digitalisation et offre une expérience client différenciante et sans contact pour faciliter le parcours de ses hôtes dans ses établissements hôteliers. Développé durant la période de confinement liée au Covid-19, ce nouveau parcours client répond aux nouvelles mesures sanitaires en limitant la promiscuité durant deux étapes incontournables dans l'hôtellerie : le check-in et le check-out. Après avoir réservé un séjour dans (...)

- Communiqué de presse / client, technologie, smartphone, Barrière, #BYOD

On connaissait le #BYOD, Egencia lance le #BYOW (Bring Your Own Wifi)

Guilain Denisselle — 2018-07-02T12:01:19Z

Les entreprises ont appris à vivre avec la tendance du #BYOD (Bring Your Own Device) initiée par leurs employés venant au bureau avec leur smartphone, tablette, console ou portable. Leurs responsables informatiques ont intégré cette tendance en permettant à ces outils tiers d'accéder à minima au wi-fi de l'entreprise et parfois aux données de l'entreprise depuis des appareils personnels.
Dans l'hôtellerie, on en est au #DBYOD (Don't Bring Your Own Device) ou même au #DBYODMWIC (Don't Bring Your Own (...)

- Technologie / wifi, expedia, Egencia, #BYOD, #DBYOD, #DBYODMWIC

Amazon Echo, Google Home… l'hôtellerie se trompe encore une fois

Guilain Denisselle — 2018-06-22T09:06:25Z

100% des licornes sont orientées client : le client est au centre de tout et l'entreprise s'organise en fonction. Dans l'hôtellerie, c'est encore et toujours l'inverse : le client doit s'adapter à ce que les hôtels décident en termes d'horaires (check-in 15h00, check-out 11h30-12h00 dans 98% des hôtels), de méthode de réservation, d'outils digitaux, de wifi, etc… La dernière lubie d'installer Amazon Echo ou autre technologie intelligente dans la chambre en est l'épisode 12728… les précédents épisodes n'ayant (...)

- Technologie / réservation, chambre, CRS, smartphone, google, innovation, Amazon, IoT, #BYOD, #DBYOD, #DBYODMWIC