TendanceHotellerie

Shiji lance aujourd'hui son rapport de référence sur l'expérience client 2026

Shiji — 2026-01-22T10:03:51Z

Malgré une pression opérationnelle croissante à l'échelle mondiale, la satisfaction des clients continue de progresser. La satisfaction globale des clients atteint 86,7 %, alors que 40 millions d'avis sur 12 000 hôtels révèlent des attentes en hausse et des écarts régionaux et sectoriels qui se creusent.
Shiji, leader mondial de la technologie hôtelière, publie aujourd'hui son rapport annuel Guest Experience Benchmark, révélant que la satisfaction des clients poursuit sa trajectoire ascendante, (...)

- Communiqué de presse / Shiji, 2026, expérience, client, UGC

TripAdvisor annonce une décision judiciaire historique dans le cadre de la lutte contre la fraude aux avis payés

TH — 2018-09-12T08:05:18Z

Une nouvelle étape dans la collaboration avec les autorités de contrôle
L'avis de TH
Cette condamnation pourrait donner l'idée aux constructeurs automobiles de vouloir eux aussi mettre en prison les auteurs d'excès de vitesse car sans excès de vitesse moins d'accident, sans alcool moins d'accident, etc... En effet, dans un monde normal, on pourrait (légitimement) penser que la tâche d'un constructeur serait de rendre ses véhicules plus surs ; ou que la tâche d'un TripMachinChose serait de sécuriser (...)

- Communiqué de presse / tribunal, UGC, tripadvisor, avis

ReviewPro

TH — 2018-06-18T20:30:00Z

ReviewPro
Carrer Aribau, 240, 6M
08006 Barcelona, Espagne
Tél. : +34 934 52 00 69

- Web 2.0 & réseaux sociaux, blockchain / UGC, avis, ReviewPro

Droit de réponse des hôteliers aux avis clients : les bons et les mauvais élèves

TH — 2016-03-31T06:18:32Z

La loi du 21 juin 2004 permet à toutes les personnes nommées ou désignées dans un service de communication en ligne d'exiger un droit de réponse, sans que ce droit ne remette en cause la possibilité pour le bénéficiaire d'y apporter des modifications ou de demander la suppression du contenu la concernant.
Ce droit est fondamental pour les professionnels du tourisme, très exposés aux avis clients.
Bien entendu, la notion de E-réputation est très présente au sein de cette problématique : selon une étude (...)

- Communiqué de presse / UGC, avis, SuperviseMe

Tripadvisor condamne la pratique des faux avis … A quand des engagements concrets de la plateforme ?

TH — 2016-02-24T06:46:42Z

Tripadvisor publie aujourd'hui un communiqué de presse conjointement avec l'HOTREC, condamnant fermement la pratique des faux avis en ligne. En effet - et c'est ce qu'explique le communiqué - la fiabilité des contenus sur Tripadvisor est inhérente au succès de la plateforme, c'est pourquoi Tripadvisor veut lutter contre les faux avis et les sociétés qui proposent d'écrire des faux avis contre rémunération.
« L'UMIH ne peut que soutenir la condamnation des faux avis en ligne par Tripadvisor et l'HOTREC (...)

- Communiqué de presse / UGC, UMIH, tripadvisor, avis

Bilan des avis de voyageurs 2015 :Booking.com présente les hébergements français plébiscités par ses utilisateurs

TH — 2016-01-26T06:55:17Z

Avec le Prix de l'Excellence 2015, Booking.com récompense les hébergements qui proposent la meilleure expérience de voyage selon ses utilisateurs. Ce prix, remis cette année à 283 119 hébergements dans 196 pays, est le symbole de l'engagement de Booking.com à travailler main dans la main avec ses partenaires pour permettre à tous ses clients de vivre des expériences inoubliables. Il est décerné chaque année aux hébergements auxquels les voyageurs ont attribué une note moyenne de 8 minimum* sur (...)

- Communiqué de presse / client, UGC, Booking, avis

Un internaute condamné pour faux avis !

TH — 2015-10-29T06:59:01Z

Un internaute a été condamné à 2 500 euros d'amende, plus 5 000 euros de frais, pour avoir rédigé un commentaire faux et malveillant visant un restaurant du groupe Bernard-Loiseau à Dijon.
« Cette décision de justice renforce notre action pour rendre obligatoire pour les sites collectant, modérant ou diffusant des avis en ligne de consommateurs la norme AFNOR NF Z74-501 « Avis en ligne des consommateurs » qui a été publiée en juillet 2013 mais qui n'a malheureusement pas le résultat attendu car, après (...)

- Communiqué de presse / UGC, UMIH

Le ranking Tripadvisor est-il manipulable ? Nous avons vérifié avec les meilleurs hôtels de Paris, Lyon et Nice

TH — 2015-10-12T06:33:57Z

Vous avez peur des avis négatifs qui ponctuellement apparaissent sur TripAdvisor au sujet de votre établissement ? Cela a-t-il réellement un impact sur votre ranking ? Mirai vous propose une étude rapide comparant les ranking Tripadvisor et Booking.com : découvrez-en les résultats !
Le ranking Tripadvisor est-il manipulable ? Nous avons vérifié avec les meilleurs hôtels de Paris, Lyon et Nice
Votre classement “e-reputation” sur TripAdvisor est-il différent de celui de Booking.com (basé lui sur des (...)

- Articles sponsorisés / UGC, notoriété, tripadvisor, Booking

GQoute : Une solution de gestion des avis de consommateurs pour les commerçants

TH — 2015-06-24T12:59:14Z

GQoute est une nouvelle solution à l'intention des restaurateurs, des hôteliers et des commerçants. Elle permet de gérer les avis de consommateurs sur Internet. Les responsables des points de vente souffrent d'avis négatifs de la part d'une clientèle pas toujours certifiée, tandis que les Français craignent les faux commentaires laissés sur le Web. La plateforme GQoute est une avancée inédite dans la gestion des avis sur Internet par les commerçants, et permet d'envisager une nouvelle relation entre les (...)

- Communiqué de presse / UGC

Les voyageurs donnent l'avantage aux contenus en ligne

TH — 2015-06-02T12:37:23Z

Agoda.com, un des leaders de la réservation d'hôtels en Asie et filiale du groupe Priceline – société listée au Nasdaq (PCLN), annonce aujourd'hui les résultats de sa dernière enquête qui révèle que les voyageurs font de plus en plus confiance aux contenus online pour préparer leurs vacances.
Cette étude, conduite en ligne entre avril et mai 2015 auprès de 5 500 clients d'Agoda, confirme une tendance déjà à l'œuvre depuis plusieurs années : les voyageurs attachent de plus en plus d'importance aux (...)

- Communiqué de presse / client, UGC