TendanceHotellerie

Know your Guests ! Que disent les hôteliers des CRM ?

Todd J. Kramer — 2019-11-25T07:17:12Z

Les hôteliers disent souvent qu'ils n'ont pas le temps de gérer leur relation client ou, du moins, qu'ils n'ont pas les bons outils pour le faire. Eh bien, ce n'est pas le cas pour ces hôteliers, découvrez ce qu'ils ont à dire sur les CRM.
Aujourd'hui, moins de 25 % des hôtels disposent d'un CRM ou d'un programme de fidélisation. Les hôteliers disent souvent qu'ils n'ont pas le temps de s'occuper de leurs relations avec la clientèle ou qu'ils n'ont tout simplement pas les bons outils à leur disposition pour (...)

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Repenser Fidélité. Un changement de paradigme est en cours (Partie 2)

Todd J. Kramer — 2019-09-23T08:11:25Z

Dans ce deuxième article, nous examinons une approche holistique des programmes de fidélisation hôtelière, explorons les domaines à améliorer et introduisons un nouveau concept de fidélité implicite. Bonne lecture....
Dans notre premier article, nous avons examiné le programme de fidélisation traditionnel, vieux de 35 ans, qui est basé sur les points (concept du ‘earn-burn-redeem'). Nous avons observé les problèmes connexes que les hôtels rencontrent lorsqu'ils tentent d'utiliser ces programmes (...)

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Repenser Fidélité. Un changement de paradigme est en cours

Todd J. Kramer — 2019-06-24T06:18:54Z

Les hôtels sont toujours à la recherche de nouvelles façons de fidéliser leurs clients, mais ce qui a marché dans le passé ne marchera pas nécessairement dans l'avenir. Les grandes chaînes ont des programmes de fidélisation à grande échelle et solidement établis depuis longtemps, mais qu'en est-il des petites et moyennes chaînes ? Pour ces acteurs, l'heure est à la remise en question de leur approche de la fidélisation.
Les hôtels sont toujours à la recherche de nouvelles façons de fidéliser leurs clients, (...)

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La Compagnie Hôtelière de Bagatelle fidélise sa clientèle grâce à HotelAppz

TH — 2018-10-05T07:37:02Z

Pour la rentrée 2018, la Compagnie Hôtelière de Bagatelle arbore une nouvelle identité et modernise la gestion de ses relations clients. Pour récompenser ses clients fidèles et faire connaître les liens entre les hôtels du groupe, elle s'entoure de la start-up HotelAppz qui développe un logiciel alliant CRM et programme de fidélité.
Aujourd'hui, la compréhension du comportement client est essentielle pour toutes les entreprises et d'autant plus chez les hôteliers. Avec l'émergence des agences de voyage (...)

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Vision pour 2018 : Intelligence artificielle, Big Data, GAFA et Hôtellerie - Une espoir pour 2018 ? par Rui Teixeira Guerra

Rui Teixeira Guerra — 2018-01-18T09:12:15Z

Dans un article récent de la revue Challenges sur l'intelligence artificielle (19/10/2017), Laurent Alexandre, Médecin-Enarque et Expert en Intelligence Artificielle et Transhumanisme, affirmait « Les Etats-Unis ont les GAFA (Google-Apple-Amazon-Facebook), nous avons la CNIL et des nains numériques. » Pour lui « Les GAFA américains et les BATX (Baidu-Alibaba-Tencent-Xiaomi), leurs pendants chinois, sont surpuissants. » Comme la valeur d'un réseau croît en fonction du nombre d'utilisateurs, il est très (...)

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Customer Data Platform (CDP) - La nouvelle génération des solutions marketing est-elle pertinente pour les Hôtels ?

HotelAppz — 2017-11-07T08:06:15Z

CDP, ou Customer Data Platform, est un nouveau type de solution qui nous arrive du monde du marketing digital. Il répond au besoin des entreprises d'unifier la donnée client sur une plateforme unique, qui fait trois choses.
[->http://www.hotelappz.com
CDP - Encore un acronyme marketing !
CDP, ou Customer Data Platform, est un nouveau type de solution qui nous arrive du monde du marketing digital. Il répond au besoin des entreprises d'unifier la donnée client sur une plateforme unique, qui fait (...)

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