TendanceHotellerie

Les clients de The Peninsula Hotels ne sont jamais en avance ni en retard : ils vivent à l'heure « Peninsula Time »

TH — 2026-04-23T10:17:00Z

Une majorité des clients séjournant dans la prestigieuse collection d'établissements du groupe à travers le monde bénéficient de ce programme signature, qui leur offre une liberté inégalée : s'enregistrer à l'aube et quitter leur chambre après la tombée de la nuit.
Il y a près de vingt ans, l'équipe de l'hôtel The Peninsula Beverly Hills constatait l'émergence d'une tendance : un nombre croissant de clients se présentaient dès les premières heures du matin, bien avant l'heure habituelle du check-in fixée en (...)

- Communiqué de presse / Peninsula, client, check-in

Shiji lance aujourd'hui son rapport de référence sur l'expérience client 2026

Shiji — 2026-01-22T10:03:51Z

Malgré une pression opérationnelle croissante à l'échelle mondiale, la satisfaction des clients continue de progresser. La satisfaction globale des clients atteint 86,7 %, alors que 40 millions d'avis sur 12 000 hôtels révèlent des attentes en hausse et des écarts régionaux et sectoriels qui se creusent.
Shiji, leader mondial de la technologie hôtelière, publie aujourd'hui son rapport annuel Guest Experience Benchmark, révélant que la satisfaction des clients poursuit sa trajectoire ascendante, (...)

- Communiqué de presse / Shiji, 2026, expérience, client, UGC

Mirai présente son moteur de réservation nouvelle génération

Mirai — 2025-06-16T06:01:18Z

Comment un moteur de réservation nouvelle génération peut vous aider à booster votre conversion et augmenter la valeur de vos réservations directes ?
Mirai présente son nouveau moteur de réservations, conçu pour maximiser les conversions de votre site web, augmenter vos ventes directes & votre panier moyen et offrir une expérience utilisateur fluide, rapide et personnalisable.
Performance et rapidité Les résultats s'affichent en moins de 2 secondes, même avec une faible connexion. Chaque seconde (...)

- Articles sponsorisés / mirai, booking-engine, parcours client, client, prix, paiement

Nous sommes à l'aube de la révolution de l'industrie hôtelière

Mak Abdelkafi — 2025-02-10T15:07:18Z

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Alors que nous entamons une nouvelle année, la transformation du secteur hôtelier avec une intégration de plus en plus poussée des nouvelles technologies n'a jamais été aussi palpable.
Pour les hôteliers, c'est une excellente nouvelle et l'avènement d'une période de transformation et d'expansion bienvenue après les années Covid. (...)

- Vos Articles / Mews, tendance, AI, client, réservation directe, personnalisation

Livre blanc : Gérer votre hôtel indépendant en toute simplicité, comment exceller avec Mews

Mews — 2025-01-20T09:39:44Z

Dans son livre blanc, Mews a identifié 8 piliers sur lesquels s'appuyer pour délivrer un meilleur service, avoir un personnel plus disponible mais aussi augmenter les revenus.

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Quelles sont les habitudes des Français au restaurant ? Etude sunday

TH — 2024-12-13T10:03:35Z

sunday, le leader du paiement au restaurant, révèle les habitudes de comportements des Français au restaurant en 2024. Basée sur les données collectées auprès de 2000 restaurants dans toute la France, cette analyse dévoile des tendances marquantes en termes de dépenses, satisfaction et temps passé à table.
Principaux enseignements : Dépenses moyennes : 23 euros par personne par repas. Pourboires : 4,8 % de l'addition, avec un record de 270 euros à Paris. Records de dépenses : la plus grosse addition de (...)

- Communiqué de presse / sunday, étude, paiement, restaurant, client

Experience Performance Score, la norme qui change la donne dans l'hôtellerie

Expérience CRM — 2024-11-18T07:58:20Z

« Ma relation client est-elle à la hauteur ? ». Ce sont précisément ces interrogations d'hôteliers qui ont conduit à la création d'Experience Performance Score, la première norme dédiée à l'évaluation de la relation client.

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Comment l'IA améliore la communication client des hôtels – et ce que votre établissement a à gagner

Hijiffy — 2024-11-12T09:53:16Z

De plus en plus d'hôtels se tournent vers des solutions d'IA pour optimiser leurs communications clients. Quels en sont les avantages et pourquoi devriez-vous aussi y songer ? On vous dit tout !

- Articles sponsorisés / client, AI, communication, HiJiffy

Livre blanc : Comment exceller lors des pics d'activité avec Mews

Mews — 2024-09-30T06:24:54Z

Vous voulez savoir comment Mews peut vous aider à exceller durant les pics d'activité et au-delà ?
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Qu'ils durent tout l'été ou seulement quelques jours, les pics d'activité sont déterminants pour la réussite de votre établissement.
L'avis de Guilain Denisselle : Exceller quand l'hôtel est vide est « facile ». Par contre, délivrer un excellent service quand tout est plein exige une mise en place et une organisation maîtrisée : chaque tâche répétitive doit prendre le moins de temps possible ou (...)

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Shiji dévoile une fonction améliorée de profil unique du client dans le PMS de l'hôtel

Shiji — 2024-09-25T08:00:39Z

Le nouveau profil unique de l'invité est conçu pour résoudre le vieux problème des profils dupliqués qui sévit dans l'industrie. Le profil unique du client permet aux clients et au personnel de suivre et de mettre à jour les préférences dans l'ensemble de l'hôtel. Cette fonction permet de centraliser les informations sur les clients à travers les systèmes, les propriétés et les régions, offrant ainsi une vue unifiée pour un service personnalisé. Construit sur les normes les plus strictes en matière de (...)

- Communiqué de presse / PMS, client, cloud, CRM, sécurité, AI, Shiji