TendanceHotellerie

Webinaire Paroles d'Hôtelier : La technologie pour améliorer l'opérationnel et l'expérience client le 04 mars 2025

TH — 2025-02-21T07:13:38Z

Découvrez les bonnes pratiques d'un directeur d'hôtel 4* pour optimiser ses opérations et le parcours client avec un CRM, de l'IA et un outil de gestion de consignes.
Comment optimiser ses opérations et le parcours client avec un CRM, de l'IA, un outil de gestion de consignes.
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Scoop : D-EDGE acquiert LoungeUp un CRM leader de l'industrie hôtelière et donne aux hôtels le contrôle des données clients et de l'optimisation du parcours voyageur

D-Edge — 2024-03-21T10:14:14Z

D-EDGE, l'un des principaux fournisseurs de technologie hôtelière annonce l'acquisition de LoungeUp, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) de premier plan pour le secteur de l'hôtellerie. Cette initiative stratégique va simplifier davantage le paysage technologique hôtelier.
Cette démarche constitue une avancée significative vers la fourniture d'une suite complète de solutions intégrées pour l'industrie hôtelière, couvrant chaque étape du parcours client, de la recherche initiale d'un (...)

- Communiqué de presse / D-Edge, CRM, LoungeUp, acquisition

Pourquoi vous ne pouvez plus faire l'impasse sur le CRM pour votre hôtel

LoungeUp by D-EDGE — 2023-09-18T06:11:12Z

Le CRM est devenu l'outil sine qua non de tout établissement ou tout groupe qui souhaite maîtriser et vraiment personnaliser la relation et le parcours client. Aperçu de 4 bénéfices apportés par ce type de solution.
Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, en français GRC : Gestion de la Relation Client) est un outil essentiel pour tout établissement ou groupe qui souhaite maîtriser et vraiment personnaliser la relation et le parcours client. Il permet de centraliser les informations et (...)

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Comment augmenter l'upsell ? 10 bonnes pratiques qui fonctionnent dans l'hôtellerie

LoungeUp by D-EDGE — 2023-07-10T08:27:23Z

L'upsell(ing) est un moyen d'augmenter son chiffre d'affaires, tout en améliorant la qualité du séjour du client et son expérience. L'hôtel qui pratique l'upselling de manière intelligente et personnalisée a tout à y gagner car les coûts d'acquisition d'un client seraient cinq fois plus élevés que les coûts de fidélisation...
L'upsell(ing) est la vente de services additionnels au client, qui l'incite à compléter son séjour d'options / extras. Pour l'hôtel, c'est un moyen d'augmenter son chiffre d'affaires, (...)

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Digitaliser le parcours client pour fluidifier l'expérience et faciliter le travail opérationnel : le cas Edgar Suites

LoungeUp by D-EDGE — 2023-06-12T06:24:06Z

Digitaliser l'expérience client est un moyen d'optimiser le parcours client tout en déchargeant les équipes opérationnelles. C'est justement le parti pris par Edgar Suites, zoom sur leur mise en place du parcours digital.
Dans l'hôtellerie, proposer une expérience client digitale de qualité et ultra personnalisée est devenu essentiel pour fidéliser les clients. La digitalisation du parcours est un moyen d'optimiser l'expérience client et de décharger les équipes opérationnelles. C'est justement le parti (...)

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Webinaire « Cybersécurité dans l'hôtellerie : risques, bonnes pratiques et solutions » le 14 février 2023

TH — 2023-02-07T06:07:26Z

Comment bien protéger son hôtel en 2023 contre les cyberattaques ?
Il en tombe chaque semaine : une nouvelle fuite de données d'une chaîne hôtelière, d'un OTA, ou encore d'une plateforme de réservation. Tout le tourisme (et encore plus l'hôtellerie) est concerné par cette menace et peut être sujet à une attaque, même en étant un hôtel indépendant. Les données gérées par les hôtels sont des données confidentielles qui ne sont pas toujours bien protégées (coordonnées bancaires, pièces d'identité, données (...)

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Vision pour 2023 : Les métiers au contact des clients n'ont jamais autant été des métiers d'avenir, par Mathieu POLLET

Mathieu Pollet — 2023-01-20T07:15:35Z

L'année 2022 a commencé en pleine crise du recrutement dans l'hôtellerie qui s'est malheureusement confirmée tout au long de l'année. Toutefois, de cette crise commencent à éclore des pistes pour réinventer certains métiers de l'industrie et il faut voir cela très positivement…
L'année 2022 s'est terminée par un engouement énorme des médias pour ce qu'on appelle (à tort) l'Intelligence Artificielle (IA) en particulier de l'IA générative illustrée par l'outil ChatGPT de la société Open AI qui est accessible à tous (...)

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[Webinaire] « L'expérience client ultra-personnalisée dans l'hôtellerie : 8 Insights pour 2023 » le 29 novembre 2022

TH — 2022-11-25T08:18:13Z

➡️ Découvrez 8 exemples concrets pour ultra-personnaliser l'expérience de vos clients à toutes les étapes, depuis l'acquisition jusqu'à leur retour en direct. Vos clients méritent d'être reconnus et valorisés, et ce, à chaque étape de leur parcours.
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Les 9 lauréats du concours des Innovation Awards EquipHotel 2022

TH — 2022-11-10T09:35:17Z

EquipHotel, le salon BtoB de référence pour les hôteliers et restaurateurs a marqué son retour du 6 au 10 novembre 2022. Parmi les temps forts du salon pour tous les professionnels du CHR : les Innovation Awards, véritable tremplin pour les lauréats, qui mettaient à l'honneur les plus belles innovations du secteur de l'Hospitality.
Le concours s'est articulé autour de quatre catégories : “Foodservice”, “Tech/Services”, “Bien-être”, “Design” et 2 sous catégories : « Expérience Client » et « Bien-être au (...)

- Communiqué de presse / innovation, Equip'Hotel, LoungeUp

[Table-ronde en ligne gratuite] « L'expérience collaborateur dans l'hôtellerie en 2022 » le 18 octobre 2022

TH — 2022-10-11T07:19:00Z

Comment s'organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l'hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses employés en 2022 ? Nous aborderons ces problématiques lors de cette table-ronde. Au programme : des conseils et bonnes pratiques à mettre en place, des exemples concrets et nous répondrons à toutes vos questions au cours du webinaire.
Descriptif : Comment s'organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l'hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses (...)

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