TendanceHotellerie

Table ronde : Comment humaniser une relation client digitalisée ? le 16 septembre 2021

TH — 2021-09-13T06:31:54Z

Nos habitudes dans la manière de gérer la relation avec nos clients dans l'hôtellerie ont fortement été impactées ces dernières années, avec des échanges de plus en plus digitalisés.
☞ Comment humaniser les échanges avec les clients quand tout passe par le digital ?
☞ Comment rendre un échange par e-mail, par SMS ou sur WhatsApp chaleureux ?
A lire ou relire :
Comment créer une organisation solide, connectée et humaine ?
Dans un marché dominé par les grandes chaînes, la performance n'est plus une (...)

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L'état français vous offre le diagnostic parcours client numérique de Artiref

Artiref — 2021-05-17T06:30:59Z

Profitez du chèque France Num pour vous offrir un vrai diagnostic de votre parcours client numérique
L'arrivée du numérique a modifié profondément le parcours client, cette modification s'accélère avec la crise de la COVID. Celui-ci devient multicanal et multisupport, offrant ainsi de nouvelles possibilités d'interactions avec le client avant, pendant et après le séjour.
Le parcours de réservation est devenu plus complexe, l'internaute a besoin de plus mûrir ses choix, il a besoin de plus de sécurité, (...)

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