TendanceHotellerie

Shiji lance aujourd'hui son rapport de référence sur l'expérience client 2026

Shiji — 2026-01-22T10:03:51Z

Malgré une pression opérationnelle croissante à l'échelle mondiale, la satisfaction des clients continue de progresser. La satisfaction globale des clients atteint 86,7 %, alors que 40 millions d'avis sur 12 000 hôtels révèlent des attentes en hausse et des écarts régionaux et sectoriels qui se creusent.
Shiji, leader mondial de la technologie hôtelière, publie aujourd'hui son rapport annuel Guest Experience Benchmark, révélant que la satisfaction des clients poursuit sa trajectoire ascendante, (...)

- Communiqué de presse / Shiji, 2026, expérience, client, UGC

Etude Mastercard - Vivre des expériences : sur la liste de choses à faire des Français

TH — 2025-03-28T07:23:01Z

À la poursuite d'expériences inoubliables : selon une nouvelle étude de Mastercard, 53% des Français souhaitent vivre une expérience mémorable en 2025. • 29% des Français prévoient de dépenser plus de 1000€ pour vivre des expériences liées au voyage et au tourisme cette année. • La génération Z confirme cette tendance, avec 49% d'entre eux prévoyant de réaliser en 2025 au moins deux nouvelles expériences inscrites dans leurs bucket list (liste de souhaits). • Parmi les principales motivations à vivre des (...)

- Communiqué de presse / Mastercard, étude, expérience

Un nouveau film sur The Peninsula met en lumière de façon inspirante l'attrait transcendantal du voyage

TH — 2024-08-22T07:45:32Z

La chronique du voyage autour du monde, réalisé par un membre de l'équipe Peninsula, constitue l'évènement le plus récent de la campagne mondiale« Peninsula Perspectives » menée par le légendaire groupe hôtelier.
Pour le dernier volet en date de sa campagne de marque mondiale « Peninsula Perspectives », qui met à l'honneur le parcours personnel des collaborateurs du Groupe et les différentes villes du monde où sont implantés ses hôtels, The Peninsula propose un film inspirant. Celui-ci met en scène Kam Tsui, (...)

- Communiqué de presse / Peninsula, expérience

Les réseaux pilotés par l'IA transportent le secteur de l'hôtellerie dans une nouvelle ère

Benoit Mangin — 2024-06-11T08:55:27Z

Voyager, c'est vivre des expériences. Et en la matière, les consommateurs ont largement revu leurs exigences à la hausse ces dernières années. Sur le marché ultra concurrentiel de l'hôtellerie, les marques ont en effet bien compris qu'il ne s'agissait plus seulement de fournir un simple hébergement et un confort matériel, mais bien de proposer une expérience sur mesure à leurs clients. La personnalisation est le graal, et l'intelligence artificielle qui alimente les réseaux informatiques des groupes (...)

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L'IA : le secret d'USSIM Vacances pour réduire plus de 100 appels par semaine

Hijiffy — 2024-02-19T06:58:41Z

Découvrez comment l'IA permet à USSIM Vacances de réduire considérablement le volume d'appels reçus chaque semaine tout en améliorant la qualité du service et en boostant les réservations directes.
97%. C'est le taux d'automatisation des interactions clients du groupe hôtelier USSIM Vacances, ce qui a permis de réduire de plus de 5 heures le temps consacré aux appels téléphoniques chaque semaine. Un exploit rendu possible grâce à la solution à base d'intelligence artificielle (IA) de HiJiffy.
Et si vous (...)

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Duve acquiert Easyway et ouvre la voie à une nouvelle ère dans l'hôtellerie : les expériences clients pilotées par l'IA

Duve — 2024-01-29T15:01:16Z

Duve prévoit de profiter de leur expertise combinée afin d'améliorer la gestion de l'expérience client pilotée par l'IA pour les hôtels et les locations de vacances dans le monde entier.
Duve, leader des plateformes d'expérience client personnalisée et récompensé en 2023 par le prix de la « Meilleure plateforme d'expérience client » décerné par HotelTechReport, a annoncé aujourd'hui l'acquisition d'Easyway, un acteur majeur de la technologie hôtelière qui propose une plateforme complète de messagerie client (...)

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Nouveau guide : Comment diversifier les revenus de votre hôtel ?

Mews — 2023-09-25T08:32:40Z

Il est essentiel de choisir des indicateurs pertinents pour suivre, gérer, assurer l'efficacité et maximiser vos nombreuses sources de revenus.
La différence entre un hôtel en difficulté et un hôtel prospère se résume bien souvent à une seule chose : une source de revenus fiable et diversifiée. Autrement dit, la réussite d'un hôtel dépend de l'efficacité avec laquelle il a su diversifier son modèle économique pour répondre aux besoins et attentes spécifiques des clients.
L'avis de Guilain Denisselle : A (...)

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Comment un logiciel de caisse connecté à votre PMS peut vous aider à améliorer l'expérience client de votre hôtel

Lightspeed — 2023-09-11T06:39:52Z

Un logiciel de caisse est un élément central d'un restaurant au même titre qu'un PMS est le coeur d'un hôtel. Les deux peuvent travailler en synergie et offrir de nombreux avantages. Découvrez-les !
L'industrie hôtelière est en constante évolution, et la gestion d'un restaurant au sein d'un hôtel nécessite une approche à la fois efficiente et axée sur l'expérience client.
Dans un marché concurrentiel, avec des clients de plus en plus exigeants, offrir une expérience irréprochable permettra à votre (...)

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Digitaliser le parcours client pour fluidifier l'expérience et faciliter le travail opérationnel : le cas Edgar Suites

LoungeUp by D-EDGE — 2023-06-12T06:24:06Z

Digitaliser l'expérience client est un moyen d'optimiser le parcours client tout en déchargeant les équipes opérationnelles. C'est justement le parti pris par Edgar Suites, zoom sur leur mise en place du parcours digital.
Dans l'hôtellerie, proposer une expérience client digitale de qualité et ultra personnalisée est devenu essentiel pour fidéliser les clients. La digitalisation du parcours est un moyen d'optimiser l'expérience client et de décharger les équipes opérationnelles. C'est justement le parti (...)

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Le Marketing de l'Expérience en Hôtellerie

Bowo — 2023-06-05T06:17:19Z

Découvrez tout ce qu'il y a à savoir sur le Marketing de l'Expérience en Hôtellerie dans ce nouveau livre blanc proposé par Bowo.
Face à des voyageurs plus exigeants, plus connectés et plus volatiles que jamais, investir dans l'expérience client est devenu un réel game-changer pour de nombreux hôteliers. Mais comment construire une expérience unique et mémorable ? Comment répondre aux nouvelles aspirations des guests ? Comment démarquer votre hôtel de la concurrence ?
Bowo a réuni les meilleurs (...)

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