TendanceHotellerie

Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde

TH — 2013-03-15T09:19:29Z

A quelques jours à peine de la dernière réunion du groupe de travail AFNOR (cf. notre article « Norme AFNOR sur les Avis en ligne des consommateurs : pfffff ») qui aura lieu lundi 18 mars 2013 pour le dépouillement de l'enquête publique, il nous a paru important de démontrer que la position défendue bec-et-ongles par TripAdvisor méritait d'être mise à l'épreuve : TripAdvisor estime que vérifier la véracité du séjour de l'auteur d'un avis spontané est superflu. TripAdvisor ne souhaite pas demander à un auteur (...)

- Technologie / client, Web 2.0, PagesJaunes, tripadvisor

Exclusif : PagesJaunes répond aux questions de TendanceHotellerie

TH — 2012-10-31T08:20:20Z

Suite au communiqué de presse de PagesJaunes la semaine dernière à propos de son service de réservation hôtelière déjà commenté sur TH, TH a trouvé inutile de reproduire ce communiqué très trop largement copié-collé dans la presse « professionnelle » et a préféré chercher à obtenir des réponses aux question restées en suspens depuis février 2011.
Preuve du réel changement de stratégie chez PagesJaunes dans le cadre du dossier « réservation hôtelière », le service de presse de PagesJaunes a répondu à nos questions. (...)

- Marketing & distribution / réservation, PagesJaunes, constellation

PagesJaunes se porte caution de Constellation

TH — 2012-05-09T11:42:53Z

Nous avions eu l'occasion à de nombreuses reprises d'alerter les hôteliers à propos de l'étrange relation entre PagesJaunes et Constellation. Les articles sont consultables ici.
Nos avertissements ont conduits plusieurs chaînes volontaires à émettre des réserves avant de signer le contrat et de réaliser une interface entre leur CRS ReservIT et Constellation.
Afin de faire aboutir ces négociations, PagesJaunes a finalement accepté de garantir le paiement des séjours encaissés par Constellation, à (...)

- Banque - Finances & économie / réservation, reservit, PagesJaunes, constellation

Réservation PagesJaunes & Constellation : toujours le statu quo

TH — 2011-12-07T08:23:58Z

TendanceHotellerie.fr a eu l'occasion de s'interroger sur la relation entre une société côtée et au capital en milliards d'euros avec une startup éternelle adolescente et qui oublie de passer à l'âge adulte en équilibrant ses comptes depuis maintenant 8 ans (2011 est le 8^e exercice depuis 2004). Dans le monde de l'Internet, aucune startup ne survit naturellement à une aussi longue apnée, sauf exceptionnelle bonne raison et capital exceptionnel.
Des hôteliers se rendent comptent qu'ils sont présents sur (...)

- Banque - Finances & économie / hôtel, internet, réservation, OTA, CRS, PagesJaunes, constellation

Suite sans fin du feuilleton Constellation Network & PagesJaunes

TH — 2011-10-17T09:43:31Z

A force d'être la seule et unique publication Internet à diffuser des informations non consensuelles à propos de la relation Constellation Network & PagesJaunes, nous aurions sans doute envisagé de revoir notre appréciation si les évènements ne nous avaient depuis conforté dans notre position initiale.
Après :
le bilan Contellation Network 2009 en perte, 4^e consécutif
l'organigramme du groupe Constellation et une non-conformité aux nouvelles dispositions légales relatives à l'organisation du (...)

- Banque - Finances & économie / perte, PagesJaunes, constellation

Suite du feuilleton Constellation Network & Pages Jaunes

TH — 2011-10-10T10:49:55Z

Nous avions eu l'occasion d'écrire trois articles à propos du service de réservation d'hôtel des PagesJaunes : Les Pages Jaunes encaissent 15% de commission sur les réservations d'hôtel effectuées sur l'annuaire. Prochainement les légumes, l'habillement, la hifi..., Enquête menant à des chiffres inquiétants sur Constellation, le partenaire de réservation d'hôtel de Pages Jaunes et Suite du dossier Constellation Network & Pages Jaunes.
Nous avons par deux fois contacté le service marketing des PagesJaunes (...)

- Technologie / perte, PagesJaunes, constellation

Suite du dossier Constellation Network & Pages Jaunes

TH — 2011-06-06T08:59:22Z

Suite aux communiqués de Constellation en réponse à notre précédent article distribués en catimini à leurs clients, nous permettons à nos lecteurs d'y accéder en toute transparence. Nous ne tomberons cependant pas dans le piège des attaques personnelles ni sur la qualité des uns et des autres. Ce qui importe dans le dossier que nous avons voulu porter à l'attention de nos lecteurs, c'est la fiabilité que l'on peut accorder à l'entité qui encaisse au nom et pour le compte de l'hôtel 100% du séjour. Nous (...)

- Technologie / banque, CA, distribution, PagesJaunes, constellation

Enquête menant à des chiffres inquiétants sur Constellation, le partenaire de réservation d'hôtel de Pages Jaunes

TH — 2011-02-24T09:20:30Z

Le groupe les Pages Jaunes annonçait récemment la mise en place de sa nouvelle offre de réservation d'hôtels, annonce relayée avec une complaisance bienveillante et d'ailleurs inquiétante du secteur qui au mieux s'abstient de commenter et au pire en vante les mérites. Cette offre est basée sur une rémunération élevée (15% quand l'hôtel n'a souscrit aucune des offres publicitaires des PJ) associée à des conditions de réservation imposées par son partenaire technologique : Constellation Network, à savoir un (...)

- Technologie / société, hôtel, réservation, OTA, PagesJaunes, constellation

Les Pages Jaunes encaissent 15% de commission sur les réservations d'hôtel effectuées sur l'annuaire. Prochainement les légumes, l'habillement, la hifi...

TH — 2011-02-02T11:01:19Z

Les agences de voyages en ligne n'ont qu'à bien se tenir et les hôteliers n'ont plus qu'à avaler la pilule : les Pages Jaunes, en proposant aux clients de réserver directement sur leur site : http://www.pagesjaunes-resa.fr. Dans d'autres domaines, on appellerait ceci un à un abus de position dominante.
Les Pages Jaunes uniques par mois et, avec plus de 21 millions de recherches annuelles pour l'activité « hôtel » (top 5 des recherches les plus effectuées), il est le 6^e site le plus visité en France. (...)

- Marketing & distribution / hôtellerie, réservation, OTA, distribution, PagesJaunes, constellation

PagesJaunes.fr à l'assaut des réseaux sociaux et du Web 2.0

TH — 2010-04-01T09:13:22Z

PagesJaunes.fr avait récemment lancé la possibilité de laisser des commentaires à propos d'un professionnel comme l'indique l'image ci-dessous.
En cliquant sur le détail des avis, une page complète s'affiche avec des notations chiffrées par des étoiles et également avec du texte :
PagesBlanches.fr", PagesBlanches.fr, Facebook, Linkedin, Trombi, Twitter et Viadeo. Cette technologie qui est encore au stade Bêta a été développée en collaboration avec [Exalead->http://fr.exalead.com/software
A quand les (...)

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