TendanceHotellerie

Rapport Hootsuite Digital 2021 France : 91% des Français sont sur Internet, 76% sont sur les réseaux sociaux

TH — 2021-02-10T10:08:40Z

Hootsuite, leader mondial de la gestion des médias sociaux, et We Are Social, l'agence internationale, publient le rapport annuel Digital 2021 France,qui délivre les dernières tendances du digital, des médias sociaux, du gaming, du mobile ou encore du e-commerce.
En voici quelques enseignements : Nous sommes presque 59,5 millions de français aujourd'hui connectés à Internet, ce qui équivaut à 91% de la population totale. 49,6 millions d'internautes utilisent les réseaux sociaux en France, soit (...)

- Communiqué de presse / tendance, réseaux sociaux, Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, Snapchat, YouTube, WeChat, Hootsuite, TikTok

L'importance des réseaux sociaux

TH — 2016-06-22T03:42:26Z

Si la plupart des hôtels et des restaurants sont présents sur les réseaux sociaux, combien utilisent vraiment leur potentiel commercial ? L'exploiter pleinement demande bien souvent une implication quotidienne.
Un outil pour attirer les clients, un atout pour les fidéliser Les réseaux sociaux ont un intérêt commercial évident, qui mérite d'être pleinement exploité. Vecteurs de « bouche-à-oreille numérique », ils servent désormais à de nombreux internautes dans le choix et l'organisation de leurs séjours. (...)

- Articles sponsorisés / réseaux sociaux, Facebook, Twitter, google+, WEBCOM

Et si les clients rendaient public votre débit Internet ?

TH — 2013-10-10T14:28:00Z

A force de voir nombre d'hôtels fournir des débits wifi de mauvaise qualité, bien souvent au motif que c'est gratuit, les clients postent des messages à ce propos sur le web.
Le site Internet HotelWifiTest.com et Foursquare. Le client est libre de prévenir ou non l'hôtel des résultats du test.
Le site en est encore à ses débuts mais devrait cependant prendre de l'essor dans les conditions actuelles. Il se base sur la couverture de Foursquare pour identifier l'établissement et s'assurer que le wifi oté (...)

- Technologie / client, Twitter, foursquare, wifi

Payer ses achats avec un tweet sera désormais possible

TH — 2013-02-27T07:48:19Z

Un article récent du Wall Street Journal relatait le test mené en réel avec quelques marchands en ligne (Amazon et Donna Karan) et quelques porteurs de carte American Express.
Après s'être enregistré, le porteur de carte peut régler ses achats avec un simple tweet.
Quand on voit que les marchands en ligne persistent à utiliser des modes de paiement apparus il y a plus de soixante ans (1950 pour Diners, 1958 pour American Express), en l'occurrence les cartes de crédit, on ne peut que s'étonner de (...)

- Technologie / Twitter, paiement

Cas pratique de marketing social : Omni Hotels lance le programme « Teen Connection »

TH — 2012-06-21T07:00:09Z

La chaîne américaine Omni Hotels lance une nouvelle expérience marketing basée sur un concierge adolescent et qui recommande aux clients sa vision de sa ville.
Le principe est de pouvoir entrer en contact avec ce Teen Concierge par SMS, Twitter ou Facebook.
L'expérience a débuté à l'Omni Berkshire Place à New York où officie David Strebel, 18 ans. La liste des 10 activités préférées de David sont accessibles ici. L'expérience a été étendue à l'Omni Chicago Hotel, l'Omni Shoreham Hotel, l'Omni Parker (...)

- Marketing & distribution / chaîne, réseaux sociaux, Facebook, Twitter, Web 2.0

Expedia donne des détails sur sa nouvelle gestion des commentaires clients

TH — 2012-03-14T14:45:47Z

Après l'annonce faite le 30 décembre 2011, Expedia.com donne des détails sur la refonte complète de son système de commentaires sur les hôtels, en intégrant des améliorations qui les rendront plus accessibles et plus pertinents.
Dans le cadre de cette refonte, Expedia intégrera tous les commentaires de son site Hotels.com, ce qui portera le nombre total de commentaires vérifiés disponibles à plus de 7,5 millions.
Les commentaires sur Expedia sont contrôlés et vérifiés afin de s'assurer de la validité (...)

- Marketing & distribution / hôtel, OTA, Facebook, Twitter, Web 2.0, expedia

Accor Hôtels choisit TrustYou pour gérer ses avis sur les médias sociaux

TH — 2012-03-08T07:23:50Z

Le groupe Accor a sélectionné [TrustYou->http://www.trustyou.com pour gérer ses avis clients sur les médias sociaux et gérer sa réputation à travers le monde.
« Acteur de premier plan sur le marché mondial de l'hôtellerie, Accor est réputé fournir à ses clients le nec plus en ultra en matière d'hébergement, et va maintenant, grâce à TrustYou, pouvoir aller encore plus en les connaissant mieux », a affirmer François Dung, directeur de l'Information clientèle chez Accor. « TrustYou est en mesure d'ouvrir, en (...)

- Marketing & distribution / UGC, Facebook, Twitter, Web 2.0, notoriété, Accor, tripadvisor, trustyou, ORM

MediaScan 2011 : les hôteliers utilisent de plus en plus les réseaux sociaux

TH — 2012-02-06T12:43:53Z

Une étude de eHotelCheck.com, Twitter, et TripAdvisor pour interagir avec les internautes donc les prospects.
Les hôtels en Europe sont un peu à la traîne de leurs homologues des États-Unis et du Moyen-Orient. Cependant, quand on mesure le nombre de commentaires en ligne sur TripAdvisor, leurs clients sont des contributeurs actifs au sein de la communauté virtuelle. Surtout Londres, Paris et Rome, qui ont des clients actifs en ligne, mais où leurs hôtels les plus appréciés ne font qu'un usage (...)

- Marketing & distribution / hôtellerie, réseaux sociaux, Facebook, Twitter, tripadvisor, marketing

Etude de cas : la stratégie de Kimpton Hotels & Restaurants sur les médias sociaux

TH — 2011-12-13T09:01:42Z

Kimpton Hotels, alliant le style et la substance (service client).
Prenons ces peignoirs sous un autre angle. Kimpton - où la marque a récolté plus de 42.000 « like » - et Twitter, où la marque a plus de 16 000 « followers ».
Sur Twitter, en montrant que les promotions sur les réseaux sociaux peuvent être simples et efficaces, Kimpton avec un concours « Rock the Robe » avec des cadeaux et a célébré le 10^e anniversaire des fameux peignoirs aux imprimés girafe, léopard et zèbre de la marque.
Une autre (...)

- Marketing & distribution / hôtellerie, tendance, réseaux sociaux, Facebook, Twitter, notoriété

Comparatif des profils clients des OTAs : Booking n°1

TH — 2011-12-06T15:29:04Z

Dernière pièce à l'édifice diablement efficace du bulldozer Booking.com, la gestion du profil client s'enrichit. Pendant des années, Booking.com ne proposait pas grand chose, hormis le fait de s'inscrire à ses newsletters pendant le processus de réservation. Dans le même esprit, les login et mot-de-passe reçus sur l'email de confirmation renvoyait vers la dernière réservation effectuée.
Les choses ont changé et avec brio. La connexion à son compte se fait avec un login/mot-de-passe, Facebook, Google, (...)

- Marketing & distribution / Facebook, Twitter, google, expedia, Booking