https://www.tendancehotellerie.fr/ 1er webzine (web + magazine) 100% dédié à l'hôtellerie, aux hôteliers et à leurs équipes : actualités, emploi, tendances, opinions... fr SPIP - www.spip.net https://www.tendancehotellerie.fr/local/cache-vignettes/L144xH87/siteon0-8443f.png?1753449324 https://www.tendancehotellerie.fr/ 87 144 https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/vos-articles/15921-article/s-appuyer-sur-l-experience-client-et-le-numerique-pour-reconquerir-les-touristes https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/vos-articles/15921-article/s-appuyer-sur-l-experience-client-et-le-numerique-pour-reconquerir-les-touristes 2021-07-20T06:51:47Z text/html fr Estelle Villard client expérience parcours client Medallia <p>Le tourisme a été l'un des premiers secteurs à prendre conscience de l'importance d'écouter ses clients. Il ne suffit pas d'offrir un traitement cordial, une chambre d'hôtel, un dîner ou une activité sportive : le tourisme exige d'offrir au client une expérience exceptionnelle et mémorable. <br class='autobr' /> Les campagnes de marketing agressives basées sur les offres et les prix n'ont plus la cote chez les acteurs du tourisme. Le secteur mise depuis plusieurs années sur une stratégie centrée sur le consommateur. Les (...)</p> - <a href="https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/vos-articles/" rel="directory">Vos Articles</a> / <a href="https://www.tendancehotellerie.fr/mot/client" rel="tag">client</a>, <a href="https://www.tendancehotellerie.fr/mot/experience-1429" rel="tag">expérience</a>, <a href="https://www.tendancehotellerie.fr/mot/parrcours-client" rel="tag">parcours client</a>, <a href="https://www.tendancehotellerie.fr/mot/medallia" rel="tag">Medallia</a>