TendanceHotellerie

Know your Guests ! Que disent les hôteliers des CRM ?

Todd J. Kramer — 2019-11-25T07:17:12Z

Les hôteliers disent souvent qu'ils n'ont pas le temps de gérer leur relation client ou, du moins, qu'ils n'ont pas les bons outils pour le faire. Eh bien, ce n'est pas le cas pour ces hôteliers, découvrez ce qu'ils ont à dire sur les CRM.
Aujourd'hui, moins de 25 % des hôtels disposent d'un CRM ou d'un programme de fidélisation. Les hôteliers disent souvent qu'ils n'ont pas le temps de s'occuper de leurs relations avec la clientèle ou qu'ils n'ont tout simplement pas les bons outils à leur disposition pour (...)

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Repenser Fidélité. Un changement de paradigme est en cours (Partie 2)

Todd J. Kramer — 2019-09-23T08:11:25Z

Dans ce deuxième article, nous examinons une approche holistique des programmes de fidélisation hôtelière, explorons les domaines à améliorer et introduisons un nouveau concept de fidélité implicite. Bonne lecture....
Dans notre premier article, nous avons examiné le programme de fidélisation traditionnel, vieux de 35 ans, qui est basé sur les points (concept du ‘earn-burn-redeem'). Nous avons observé les problèmes connexes que les hôtels rencontrent lorsqu'ils tentent d'utiliser ces programmes (...)

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Repenser Fidélité. Un changement de paradigme est en cours

Todd J. Kramer — 2019-06-24T06:18:54Z

Les hôtels sont toujours à la recherche de nouvelles façons de fidéliser leurs clients, mais ce qui a marché dans le passé ne marchera pas nécessairement dans l'avenir. Les grandes chaînes ont des programmes de fidélisation à grande échelle et solidement établis depuis longtemps, mais qu'en est-il des petites et moyennes chaînes ? Pour ces acteurs, l'heure est à la remise en question de leur approche de la fidélisation.
Les hôtels sont toujours à la recherche de nouvelles façons de fidéliser leurs clients, (...)

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