TendanceHotellerie

Pourquoi vous ne pouvez plus faire l'impasse sur le CRM pour votre hôtel

LoungeUp by D-EDGE — 2023-09-18T06:11:12Z

Le CRM est devenu l'outil sine qua non de tout établissement ou tout groupe qui souhaite maîtriser et vraiment personnaliser la relation et le parcours client. Aperçu de 4 bénéfices apportés par ce type de solution.
Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, en français GRC : Gestion de la Relation Client) est un outil essentiel pour tout établissement ou groupe qui souhaite maîtriser et vraiment personnaliser la relation et le parcours client. Il permet de centraliser les informations et (...)

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Comment augmenter l'upsell ? 10 bonnes pratiques qui fonctionnent dans l'hôtellerie

LoungeUp by D-EDGE — 2023-07-10T08:27:23Z

L'upsell(ing) est un moyen d'augmenter son chiffre d'affaires, tout en améliorant la qualité du séjour du client et son expérience. L'hôtel qui pratique l'upselling de manière intelligente et personnalisée a tout à y gagner car les coûts d'acquisition d'un client seraient cinq fois plus élevés que les coûts de fidélisation...
L'upsell(ing) est la vente de services additionnels au client, qui l'incite à compléter son séjour d'options / extras. Pour l'hôtel, c'est un moyen d'augmenter son chiffre d'affaires, (...)

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Digitaliser le parcours client pour fluidifier l'expérience et faciliter le travail opérationnel : le cas Edgar Suites

LoungeUp by D-EDGE — 2023-06-12T06:24:06Z

Digitaliser l'expérience client est un moyen d'optimiser le parcours client tout en déchargeant les équipes opérationnelles. C'est justement le parti pris par Edgar Suites, zoom sur leur mise en place du parcours digital.
Dans l'hôtellerie, proposer une expérience client digitale de qualité et ultra personnalisée est devenu essentiel pour fidéliser les clients. La digitalisation du parcours est un moyen d'optimiser l'expérience client et de décharger les équipes opérationnelles. C'est justement le parti (...)

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5 problèmes récurrents rencontrés dans l'hôtellerie qui frustrent les clients

LoungeUp by D-EDGE — 2021-11-01T08:48:05Z

Les clients veulent être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une qualité de service. Et pourtant, plusieurs points de friction font baisser leur satisfaction.
Les clients s'attendent à être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une expérience et des services de qualité, et c'est justement ce qui fait qu'ils vont opter pour ce type d'hébergement plutôt qu'un autre. Et pourtant, plusieurs points de friction sont récurrents dans l'hôtellerie et affectent (...)

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Les 10 étapes clés du check-in en ligne

LoungeUp by D-EDGE — 2021-09-27T06:11:19Z

Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et pour les hôteliers. Il a connu un regain d'intérêt car il permet de diminuer les contacts physiques, mais surtout, de plus se focaliser sur les clients.
Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et pour les hôteliers. Il a connu un regain d'intérêt en cette période de crise sanitaire dans la mesure où il permet d'éviter la queue à la réception et de diminuer les contacts physiques. (...)

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Les 5 règles essentielles pour une expérience client réussie

LoungeUp by D-EDGE — 2021-06-21T06:59:39Z

Les voyageurs d'aujourd'hui viennent à l'hôtel pour une expérience particulière. Quelles sont leurs réelles attentes, et surtout comment y répondre et proposer un parcours client adapté ?
La définition d'une expérience client « parfaite » a bien évolué ces dernières années. Quand le petit-déjeuner en chambre et les transats réservés à la piscine étaient suffisants, ce n'est clairement plus le cas maintenant. Les clients s'attendent à une expérience particulière : un accueil personnalisé, des recommandations (...)

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NEHÔ Group va plus loin dans la digitalisation du parcours client avec LoungeUp

LoungeUp by D-EDGE — 2021-06-10T06:33:49Z

NEHÔ Group a sélectionné LoungeUp pour maîtriser le parcours client de A à Z sur tous ses établissements.
NEHÔ Group est un groupe hôtelier niçois d'une vingtaine d'établissements présent en France et en Belgique. Ce groupe en hyper croissance s'équipe régulièrement de nouvelles technologies pour rester à la pointe de l'innovation.
Une de leur volonté a été de lancer un projet de CRM (logiciel de gestion de la relation client) global pour mieux travailler le parcours et la fidélisation client. Leur choix s'est (...)

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“Les Vacances Camping Paradis” fait appel à LoungeUp pour la digitalisation de ses campings

LoungeUp by D-EDGE — 2021-05-04T10:02:39Z

LoungeUp propose une solution de gestion de la relation client dédiée à l'Hôtellerie de Plein Air : Tipiz. Celle-ci a été choisie par le nouveau réseau d'affiliation Les Vacances Camping Paradis, directement inspiré de la série télévisée.
Avec plusieurs millions de spectateurs à chaque diffusion, la série télévisée française “Camping Paradis” a déjà ses adeptes qui ont vu leur rêve se réaliser : pouvoir passer leurs vacances dans un “Camping Paradis”. Une quarantaine de campings ont été revisités pour instaurer la (...)

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8 bénéfices à utiliser une clé virtuelle dans l'hôtellerie

LoungeUp by D-EDGE — 2021-03-15T07:37:43Z

Une clé virtuelle est la version sur smartphone de la clé ou du pass que l'on retrouve dans la plupart des hôtels. Voici 8 avantages à dématérialiser les clés de chambre sur le smartphone des clients.
Une clé virtuelle est la version sur smartphone de la clé ou du pass que l'on retrouve dans la plupart des hôtels. Sa version mobile permet de faciliter le parcours client et d'optimiser l'accueil à la réception. Voici 8 avantages pour le client et l'hôtel à dématérialiser les clés de chambre sur le (...)

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LoungeUp lance une clé mobile pour permettre aux clients d'ouvrir leur chambre d'hôtel avec leur smartphone

LoungeUp by D-EDGE — 2021-02-24T16:37:28Z

LoungeUp, plateforme de gestion de la relation client pour l'hôtellerie, a développé un module de gestion de clés mobiles accessibles sur le smartphone des clients d'hôtel.
LoungeUp permet désormais aux hôteliers de proposer une expérience client sans clé de chambre physique. Au-delà de l'avantage de limiter les contacts physiques entre l'équipe hôtelière et les clients et de supprimer la gestion des pass magnétiques, dématérialiser la clef de chambre sur le mobile permet de fluidifier l'expérience client (...)

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