TendanceHotellerie

Google, champion du Monde des faux avis en ligne

Nicolas Deschaumes — 2017-03-28T06:59:36Z

On a beau taper sur les doigts de TripAdvisor, Booking, ou encore d'autres plateformes plus généralistes dédiées à la publication d'avis en ligne, il est un échec bien plus inattendu que celui d'Hillary Clinton aux élections présidentielles américaines ou du PSG face au Barça lors du match retour de champions league : c'est celui de Google dans la maîtrise de ses avis en ligne.
L'étonnant laisser-aller du moteur de recherche le plus utilisé en France est préjudiciable à beaucoup d'établissements hôteliers, (...)

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Comment obtenir le retrait d'un avis négatif et litigieux sur TripAdvisor

Nicolas Deschaumes — 2016-12-06T07:45:09Z

Dans le monde de l'hôtellerie, de la restauration, et plus largement dans le secteur du tourisme, l'E-réputation impacte considérablement l'image et l'économie des entreprises.
Un avis négatif sur TripAdvisor et paf ! C'est le drame, vous vous traînez une casserole pendant des jours, voire pendant des semaines, avant que le contenu litigieux soit rétrogradé en deuxième page de votre profil sur le célèbre site d'avis clients.
Pendant ce temps là, ce sont des centaines voire des milliers d'euros de chiffre (...)

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Les avis clients : pourquoi doit-on les traiter, comment y répondre ?

Nicolas Deschaumes — 2016-11-03T07:22:15Z

Le traitement des avis clients :
Pourquoi l'avis client doit-il être traité ?
L'avis client s'impose aujourd'hui comme un indicateur de performance dans de nombreuses entreprises, particulièrement dans le secteur du tourisme, où 90% de la clientèle admet consulter les avis publiés sur le web avant de réserver dans un établissement. Dans le secteur du tourisme donc, l'E-réputation s'impose comme l'un des principaux vecteurs de succès.
L'avis client revêt deux aspects : Il est une récompense pour la (...)

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LE PERSONNEL HÔTELIER : Critère d'évaluation ou élément décisif dans la note associée aux feedbacks clients ?

Nicolas Deschaumes — 2016-05-09T08:38:20Z

« Accueil froid », « Personnel négligent », « Réceptionniste désagréable », « Directeur arrogant »… des termes que l'on retrouve régulièrement dans les contributions de voyageurs sur les sites d'avis clients.
Et si un bon personnel était l'élément décisif qui - s'il n'empêche de légitimes remontrances à l'égard d'une mauvaise prestation d'accueil – permet au moins de « sauver les meubles » ?
Nombre d'internautes ont ainsi passé un très mauvais séjour, dans des établissements peu recommandables.
Mais il y avait toujours ce (...)

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