Pourquoi il faut se préoccuper de suivre la satisfaction de ses clients ?

Emmanuel d'Availpro — 2011-01-20T07:43:16Z

Quelle est la satisfaction globale des clients d'un hôtel ? Comment évaluent-ils la qualité et le standing des chambres ? Les clients d'un hôtel le recommanderaient ils ? Tout hôtelier se pose ces questions sans avoir forcément le temps et les moyens de mettre en place une telle démarche. Et pourtant, elle devrait être au cœur de sa démarche commerciale et cela pour diverses raisons.
Le premier objectif pour un hôtelier est bien sûr d'avoir un retour objectif et consolidé de la satisfaction de ses clients (...)

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