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À travers la collecte, l’intégration, la distribution et l’analyse de leurs avis, les hôteliers ont désormais la possibilité de contrôler leur réputation en ligne et de comparer les performances de leur hôtel à celles de leurs concurrents.
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9 décembre 2019
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Customer Alliance - ORM
Quand et comment communiquer avec ses clients sont deux questions tout à fait naturelles que chaque hôtelier se pose.Les bénéfices d’une bonne communication client sont nombreux et les opportunités (...) - Lire la suite »
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2019 est l’année de l’expérience client pour le secteur hôtelier. Innovations technologiques, apparition de nouveaux concepts hôteliers et changements des habitudes de voyage des clients en sont les (...) - Lire la suite »
L’expérience client est le challenge numéro 1 des hôteliers de nos jours. Elle revêt bien des facettes et ne se résume pas à la simple relation client. Mais comment la mesurer ? Le meilleur moyen reste (...) - Lire la suite »
26 août 2019
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ORM - Customer Alliance
Si l’expérience est au centre de toutes les attentions, il n’est pas forcément si aisé de comprendre comment l’améliorer. Certains ne jurent que par les innovations technologiques qui viennent en (...) - Lire la suite »
8 juillet 2019
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10 juin 2019
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Customer Alliance - ORM
On le sait, le parcours client évolue et devient de plus en plus complexe, notamment au vu de la multiplicité des sources d’information (OTAs, réseaux sociaux, plateformes d’avis…). Les voyageurs (...) - Lire la suite »
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22 avril 2019
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Customer Alliance - avis
L’année 2018 a de nouveau été le témoin d’une évolution des rapports de force entre les différents portails d’avis. Outre son incroyable croissance en nombre d’avis générés, Google a démontré toute sa (...) - Lire la suite »
11 mars 2019
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Customer Alliance - ORM
On parle sans cesse d’avis clients sans jamais vraiment savoir comment les utiliser. La crainte de l’avis négatif est toujours présente et celle-ci vient malheureusement masquer tous les bénéfices (...) - Lire la suite »
18 février 2019
- Mots clés :
ORM - Customer Alliance
On parle souvent de la forte influence de TripAdvisor quand il s’agit des avis clients. Google n’est pas en reste puisque le moteur de recherche s’affirme de plus en plus comme un acteur majeur dans (...) - Lire la suite »
21 janvier 2019
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ORM - Experience Hôtel
La fidélisation est un sujet central qui préoccupe naturellement les hôteliers. Comment faire en sorte que les clients reviennent dans mon établissement ? Comment marquer leur esprit ? De ces (...) - Lire la suite »
10 décembre 2018
- Mots clés :
Customer Alliance - e-réputation
L’année 2018 aura apporté son lot d’innovations au sein de l’industrie hôtelière. Outre les changements opérés par les portails principaux tels que TripAdvisor, Facebook et Google, l’ordre établi a (...) - Lire la suite »
Google innove encore et toujours et renforce son empreinte dans le secteur du voyage. Son nouveau design pour les hôtels lancé récemment en est la preuve. De votre côté, tout cela peut parfois sembler (...) - Lire la suite »
22 octobre 2018
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ORM - Customer Alliance
En tant qu’hôtelier, vous êtes constamment à la recherche d’opportunités pour augmenter vos revenus. Si une bonne stratégie de revenue management couplée à une bonne gestion de la réputation en ligne (...) - Lire la suite »
17 septembre 2018
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Customer Alliance - ORM
Le rendez-vous incontournable du secteur de l’hôtellerie-restauration est de retour ! Deux ans après la dernière édition, le salon EquipHotel rouvrira ses portes au Paris expo du 11 au 15 novembre. (...) - Lire la suite »
27 août 2018
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ORM - Customer Alliance
Le premier semestre 2018 aura été marqué par bien des façons dans l’industrie de l’hôtellerie-restauration : Evènements importants par leur impact comme la Coupe du monde de football ou les différentes (...) - Lire la suite »
9 juillet 2018
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e-réputation - ORM
La santé financière de votre établissement va de pair avec une analyse précise de vos indicateurs clés de performance. Plusieurs métriques existent mais lorsque l’on désire se concentrer sur (...) - Lire la suite »
18 juin 2018
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client - Customer Alliance
Avec une concurrence de plus en plus rude dans le secteur et l’émergence de concepts toujours plus novateurs, il est devenu difficile pour les hôteliers de proposer une expérience client unique. Mais (...) - Lire la suite »
8 juin 2018
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petit déjeuner - Customer Alliance
Customer Alliance est fier d’accompagner ses partenaires Tables et Auberges de France et Hôtels de Charme & de Caractère pour la seconde édition du Trophée Petit Déjeuner Gourmand.Après le succès (...) - Lire la suite »
21 mai 2018
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Customer Alliance - ORM
Customer Alliance participera à la deuxième édition de Food Hotel Tech. Ce salon est devenu très rapidement une référence pour les acteurs du digital évoluant dans l’industrie de (...) - Lire la suite »
16 avril 2018
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Les réseaux sociaux sont un vaste sujet et il est judicieux de toujours garder en tête les bénéfices que votre hôtel peut en tirer.Facebook, Instagram ou encore Snapchat, ils se sont imposés comme (...) - Lire la suite »
19 mars 2018
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Customer Alliance - avis
TripAdvisor, Google, Booking.com... Les avis clients fleurissent de toutes parts et il est primordial d’en maîtriser les enjeux. Ils représentent à la fois votre visibilité en ligne mais également une (...) - Lire la suite »
29 janvier 2018
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Générer plus de réservations, et si possible en direct, est à n’en pas douter l’une de vos priorités pour 2018. Mais pour cela, encore faut-il comprendre les rouages et les bonnes pratiques de Google (...) - Lire la suite »
4 décembre 2017
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13 novembre 2017
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ORM - Food Hotel Tech
Customer Alliance est fier de participer à la première édition du salon Food Hotel Tech qui se tiendra les 28 et 29 novembre 2017.Premier salon du digital dédié à l’industrie de (...) - Lire la suite »
16 octobre 2017
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11 septembre 2017
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