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mercredi 18 juillet 2018

Article sponsorisé : Quel est le coût d’un avis négatif pour votre hôtel ?

 

Les avis clients font désormais parti du quotidien de votre hôtel. Ils sont présents sur différents portails, en diverses langues et leur contenu peut varier du positif au négatif. Naturellement, il est primordial de comprendre les conséquences que peuvent avoir les avis sur votre hôtel et tout particulièrement les commentaires négatifs.

Il existe principalement deux conséquences directes liées aux avis négatifs :
-  La baisse de votre chiffre d’affaires
-  La détérioration de votre image de marque

D’un point de vue financier, l’impact d’un avis négatif peut aussi bien se faire sentir sur le volume des réservations que sur le prix de vente. La e-réputation est devenue plus que jamais un facteur déterminant de votre stratégie de revenue management. Une série d’avis négatifs à une période clé de l’année (veille des vacances, congrès, événement sportif…) et votre taux de remplissage ainsi que vos revenus pourraient décroître.

Sur le plus long terme, c’est votre image de marque qui est en jeu. Une récurrence d’avis négatifs visant certaines de vos prestations (restaurant, accueil…) affecte sensiblement vos réservations sur la durée.

Dans cet article, découvrez plus en détail les conséquences des avis négatifs sur votre hôtel, à travers les coûts liés au prix de vente mais également votre image de marque sur le long terme.

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