Depuis sa création en 2009 à Berlin, Customer Alliance a aidé plusieurs milliers d’hôtels et de chaînes hôtelières dans le monde à maîtriser leur e-réputation et à accroître leurs revenus. La solution e-réputation de Customer Alliance collecte, distribue et analyse les avis à travers le web afin d’offrir aux hôteliers de précieux renseignements sur leur position concurrentielle et les performances de leur établissement. Il leur est désormais possible de mieux comprendre leurs clients et d’accroître leur rentabilité grâce à leurs avis.

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Les commentaires

1. le 15 décembre 2016 à 13:43, par HIRIGOYEN

Sauf que depuis peu de temps CUSTOMER ALLIANCE a vendu son « âme » à TRIPADVISOR, et c’est bien regrettable...

Plus exactement ils appellent cela un « partenariat ». Je vous laisse donc imaginer de quel type de partenariat il peut s’agir.

C’est très regrettable car CUSTOMER ALLIANCE permettait de répertorier entre autres choses les AVIS émis sur différents sites, et surtout de ne retenir que les sites fiables.

Tout le monde sait et connait maintenant les dérives prises par TRIPADVISOR, tout le commerce qui s’est bâti autour d’un concept au demeurant absolument génial au départ mais plus du tout maintenant.

CUSTOMER ALLIANCE s’est « vendu » et c’est très regrettable...

2. le 15 décembre 2016 à 14:22, par Chloe Le Bian

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis.

Nous laissons le choix à nos clients d’utiliser ou non la nouvelle intégration TripAdvisor. Nous essayons simplement de répondre aux demandes qui sont exprimées par nos utilisateurs. Et l’intégration TripAdvisor en faisait partie.

Il est possible de continuer à utiliser le système comme précédemment. Vous pouvez même choisir de ne rediriger aucun de vos clients vers ce portail.

Nous voulons offrir le plus de choix possibles aux hôteliers utilisant Review Analytics. N’hésitez pas à contacter notre service client pour paramétrer la distribution de vos avis sur les portails qui vous conviennent.

À bientôt,
Chloë

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