TendanceHotellerie.fr - commentaires

Booking Genius ou l'art de prendre les hôteliers pour des crétins

TH — 2013-05-24T12:13:25Z

On pourrait citer une phrase culte des Tontons Flingueurs : "Les cons ça ose tout. C'est même à ça qu'on les reconnait".
Une dernière citation ?

Booking Genius ou l'art de prendre les hôteliers pour des crétins

Jerome — 2013-05-24T11:51:45Z

Cela ma fait penser a une réplique de Patrick Dewaere dans "Psy" :
" a chaque fois que je crois qu'ils ont atteints les limites, je me rend compte qu'ils les ont dépassées depuis longtemps..."

Louvre Hotel Group lance son application « HotelForYou » sur Androïd

BARBREAU FRANÇOIS — 2013-05-23T17:02:10Z

Madame, Monsieur,
Je voulais télécharger votre logiciel de réservation, mais apparemment celui ci ne fonctionne pas sur WindowsPhone 8.
Envisagez-vous de le proposer pour cette plateforme ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement
François BARBREAU

Un juge administratif new-yorkais déclare Airbnb illégal à New York

Crovara Nina — 2013-05-22T14:01:49Z

c'est un début ! ce qui m'étonne, c'est qu'on veut faire croire au public que c'est les hôteliers qui font la chasse aux chambres d'hôtes et gîtes etc .... c'est l'état qui se rend compte qu'il y a manque d'argent et qui part à la chasse à travers les sites de réservations et d'avis ou TOUT est mélangé. Mais il leur faudra peut-être un cours de ratrappage pour connaître la différence et le mode d'emploi comment faire !

Paperpad lance les applications mobiles dédiées aux hôteliers-restaurateurs : vendez-plus en direct et sans commission !

Marie Vassal — 2013-05-16T15:18:33Z

Cher Arnaud,
Pour répondre à vos questions : sur la clientèle affaire, nous avons constaté qu'en règle général les clients allaient souvent dans les même établissement car cela correspond à des tarifs négociés ou encore un cadre connu et rassurant pour le client. Le problème étant que celui-ci même si il est fidèle à l'hôtel : il réserve par des distributeurs qui coûtent de forte marge à l'hôtelier. Sur ce segment nous pensons que la cible affaire supprimera moins les applications dans son mobile. Sur la partie Tourisme, effectivement dès l'arrivée du client celui-ci peut être séduit de télécharger pour avoir une sorte de Roomdirectory et des services conciergerie online en revanche nous ne pouvons pas éviter le désabonnement car le client peut effectivement ne pas revenir, mais sur 100 personnes interrogés 68 nous ont répondu conserver l'Appli pour montrer par exemple à leur amis l'hôtel ou leur lieu de vacances. L'outil est donc utilisé pour renforcer le bouche à oreille. Sur le point 2, je suis d'accord avec vous nous proposons toujours le choix de visiter l'Appli mobile ou de visiter le site mobile. Enfin sur la partie des habitudes de recherche par mots clés dans les moteurs d'application, (AppleStore uniquement) nous voyons réellement un relais de croissance….en tout cas lorsque nous tapons hôtel Megève nous sommes heureux de donner une autre visibilité à un de nos clients.

Fairbooking : initiative intéressante

cibert gilles — 2013-05-15T18:48:28Z

@ José A Martins
Merci de vos encouragements. Pour que cela fonctionne il faut que cette initiative soit connue largement et que d'autres villes démarrent. Demain je vais présenter en détail l'opération à mes confrères de l'Ouest à Rennes : une belle occasion de voir du monde.

Fairbooking : initiative intéressante

José.A Martins — 2013-05-15T07:47:26Z

@ Cibert Gilles.
Je vous souhaite que cela fonctionne comme vous le souhaitez.

Fairbooking : initiative intéressante

cibert gilles — 2013-05-15T05:11:32Z

Les inscriptions vont être possibles sur www.fairbooking.fr à compter d'aujourd'hui (dans l'après-midi). Nous sommes dans un timing très serré.

Fairbooking : initiative intéressante

cibert gilles — 2013-05-14T17:15:11Z

Réponse au très vigilant Mr J.A Martins. Cher Monsieur, j'ai vérifié et en effet 3 confrères sur 18 n'ont pas tous des prix identiques quelque soit le canal de distribution sur lesquels ils sont présents sur la date que vous mentionnez. J'ai donc envoyé un rappel de cette règle de base du dispositif. Merci de votre contribution. Nous démarrons le dispositif et des réglages s'imposent.

Fairbooking : initiative intéressante

cibert gilles — 2013-05-14T17:11:12Z

La parité tarifaire est respectée car Fairbooking entre dans le cas des exceptions à cette parité. En effet, Fairbooking est un programme privatif donnant un tarif préférentiel suite à une adhésion volontaire de la part du client.

Fairbooking : initiative intéressante

Rebour — 2013-05-14T14:07:11Z

Bonjour
Il est impossible de s'inscrire,retour systématique à l'accueil...Je ne comprends pas,c'est décourageant ..Pouvez vous me donner la marche à suivre ou faire une modification ? Merci ..
Annick Rebour

Fairbooking : initiative intéressante

paris 8 — 2013-05-14T14:05:00Z

Comment la parité tarifaire est-elle respectée ?

Fairbooking : initiative intéressante

José.A Martins — 2013-05-14T13:34:12Z

Pour cela, je ne saurai que vous conseiller de vous rendre sur le site d'un de ces établissements (au nom on ne peut plus simple), de faire une recherche sur Booking.com pour une chambre double du 29 au 30 mai.
RÉSULTAT : Le tarif sur Booking.com est 20€ inférieur à celui indiquer sur son site.Lorsqu'on sait que la commission de booking.com est de 18% minimum.
Je n'aurai jamais posté le commentaire précédent sans tester ce que j'écrivais.
Donc, c'est très joli sur le papier mais ce n'est pas appliqué.
C'est dommage !
Je précise que je n'ai testé que cet établissement mais je peux imaginer qu'il ne sera pas le seul à ne pas respecter vos bonnes pratiques... Ah... les bonnes pratiques...

Fairbooking : initiative intéressante

cibert gilles — 2013-05-14T11:02:49Z

En réponse au commentaire ci dessus : les hôteliers participants à Fairbooking ont des bonnes pratiques à respecter. Notamment celle de ne pas mettre des prix inférieur sur les centrales de réservation que sur leur propre site.
Une question de bon sens.

Fairbooking : initiative intéressante

José.A Martins — 2013-05-14T10:07:03Z

Ce qui est quand même incroyable dans cette histoire, c'est que la plupart des 17 hôtels présents sur ce site et qui vont proposer 5 à 10% du tarif affiché à leur client en direct apparaissent sur des OTA avec des tarifs à -20, -30....% du même tarif affiché, alors même qu'ils reversent une commission qui soit disant pèse lourd dans leur compte d'exploitation ! Cherchez l'erreur...
Quel intérêt pour le client en direct de ne gagner que 5 à 10% sur un tarif affiché qui est le prix plafond de l'établissement ?
C'est très bon au niveau marketing (sauf le logo) !!! Alors profitez jusqu'à ce que vos clients en direct vous demandent de leur faire le même prix que l'OTA en déduisant la commission que vous lui remettez car c'est ce prix là que vous devriez lui accorder et non 5 à 10% !
Sans être moralisateur, la première des choses à faire serait de mettre en place une politique de tarifs paritaire afin que votre hôtel affiche un vrai prix facial et non pas du virtuel avec un pseudo yield management que seul une poignée sait gérer.
"Faites ce que je dis, pas ce que je fais" restera toujours le meilleur adage pour qualifier l'hôtelier indépendant.
A bon entendeur...

Paperpad lance les applications mobiles dédiées aux hôteliers-restaurateurs : vendez-plus en direct et sans commission !

Arnaud Pottier Rossi — 2013-05-14T07:11:39Z

Je viens de lire votre article.
Je vois clairement l'intérêt d'une appli mobile dans laquelle je trouverais toutes les infos pratiques pour profiter de mon séjour au maximum et de ne pas avoir à passer systématiquement à la réception pour toutes les demandes.
L'appli présentée semble plutôt jolie d'un point de vue design, ça me semble important dans l'hôtellerie.
Par contre, affirmer que être présent sur l'app store est un bon moyen de faire connaitre un hôtel est une pure hérésie voir un mensonge ! Jamais un client ne recherche un produit en passant par un store d'applications. C'est mon point de vue de professionnel (non spécialisé dans l'hôtellerie).
D'un point de vue plus personnel, j'ai deux interrogations/commentaires :
1. Comment cela va t-il se passer dans 1 ou 2 années quand la plupart des hôtels seront équipés ? Comme je séjourne régulièrement, est ce que je vais devoir avoir des dizaines d'applications installées sur mon téléphone ?
2. Je trouve toujours très désagréable lors d'une visite d'un site internet à partir de mon mobile d'être forcé à installer une application. A mon avis pour espérer vendre sur le mobile des chambres d'hôtels, il faut mieux un site web mobile efficace qu'une application (à moins de s'appeler Hilton ou Best Western). Dans le cadre du séjour, c'est différent et là l'application est utile.

Soumettre gratuitement un article éducatif

TH — 2013-05-09T09:20:32Z

@James,
1. écrivez le en respectant les consignes ci-dessus
2. soumettez le
3. TH mettra en ligne s'il est utile aux hôteliers, pertinent dans son raisonnement, non publicitaire et s'il n'a pas déjà été publié ailleurs

Soumettre gratuitement un article éducatif

James — 2013-05-09T09:14:13Z

Comment est-ce qu'on publier l'article ?
Cdt
James

Le Président Hollande fait la propagande du tourisme français en Chine

Mathias Toulouse — 2013-05-07T12:05:00Z

Le problème est que l'on a de plus en plus de mal à rénover nos structures en raison de normes couteuses draconiennes.
Dans quoi allons nous accueillir ces chinois ? Des hôtels aux normes non rénovés ?
Ah oui dans les chaines évidemment.

Paperpad lance les applications mobiles dédiées aux hôteliers-restaurateurs : vendez-plus en direct et sans commission !

Marie Vassal — 2013-05-07T12:02:08Z

Mais non Guillaume, vous n'êtes pas le grognon de service de Tendance Hôtellerie ! le web permet d'avoir de point de vue partagé et à partager ! Cependant nous pouvons raisonner sur 3 niveaux : 1 - Dans une application nous allons offrir plus de service au client (géolocalisation / information sur le quartier, temps réel des déplacements..etc..) que dans le site internet pour créer une valeur ajoutée à son utilisation. 2 : nous allons grâce à une ergonomie adaptée et souvent plus séduisante, offrir une meilleure expérience de surf. 3 / Installée en local, même si potentiellement elle prend dans le place (mais vue la taille des cartes mémoires…plus de soucis), elle fonctionne sans réseau. Mais comme je le précise dans l'article, nous n'opposons pas l'un et l'autre ! nous expliquons qu'il existe 2 (voir 3 si je compte les réseaux sociaux) Canaux de distribution : Le web & les moteurs / les Appli & les stores ou l'on vise avant tout le « repeatguest » ! Ce que nous souhaitons c'est apporter une vrai réponse à cette levée de bouclier contre les distributeurs et nous partons du principe que plus la propre marque de l'établissement est présente et surtout équipée, plus celle-ci peut capter ses propres clients…

Paperpad lance les applications mobiles dédiées aux hôteliers-restaurateurs : vendez-plus en direct et sans commission !

Guillaume — 2013-05-07T11:41:36Z

Au risque de passer une fois de plus pour le grogon de service, plusieurs études de Google, Travelclick, Idiso, démontrent que pour les hôtels indépendants le développement d'une appli pour dispositif mobile n'est pas rentable. Certes des clients la téléchargeront, mais le retour après un mois est quasi nul, c'esta-à-dire que le client la télécharge mais ne l'utilise pas voir pire, l'efface (eh oui, ça prend de la place sur le téléphone une appli). Ces mêmes professionnelles recomandent de développer un site multi format, soit "responsive" soit en HTML5 version mobile.

Berlin taxe ses touristes

crovara nina — 2013-05-03T14:46:16Z

c'est bien de diffuser cette nouvelle très largement. en ce qui nous concerne, nous encaissons la taxe de séjour pour les communes ou communautés de communes, mais nos élus sont conscient que les touristes ne sont pas des vaches à traire. parfois je rêve du fait de pouvoir instaurer une taxe obligatoire dans mon établissement recevant public, afin d'assurer à cet entreprise sa pérennité. en attendant j'observe que seul le bon rapport qualité/prix fait durer dans le temps.

Nouvelles poursuites contre TripAdvisor par l'agence de vérification de la publicité anglaise

Restaurant du port à Paimpol — 2013-05-02T12:04:07Z

Tripadvisor qui se fait du bénéfice sur les tête de nos restaurant bar hôtel et j en passe sans notre autorisation. Critique sur nos restaurant tout juste qu'on nous donne pas des leçons. Je suposse que tous ce qui critique sur notre métier et surtout de notre façon de faire sont parfait dans leur métier . Sa tombe bien dans l hôtellerie et la restauration on cherche que des personnes excellente et surtout qui ne font jamais d erreur .venez faire un essaie et vous verrez que vous serez loin d être parfait. Sophie

Booking remet en vente vos chambres annulées même si elles sont fermées

LALUYAUX CONSULTING — 2013-04-30T14:58:48Z

Bonjour à Tous,
Force est de constater que Booking.com est devenu un comportement de recherche pour les voyageurs indépendants ou professionnels, et il est donc hors de question de s'en passer totalement.
Le constat : 80% des internautes utilisant Booking.com vont visiter le site Officiel de l'hôtel
Le but : Est de donner de suite à l'internaute une réponse à ses besoins, qui va le sécuriser et le faire rester et réserver sur vos site Officiel
Les Moyens : La parité tarifaire administrable, et la montée en gamme au travers des offres spéciales
Exemple : www.hoteldesartstoulouse.fr
La condition : N'ouvrir que des chambres sèche chez les distributeurs en ligne
Le Résultat : Augmentation de 30% de réservation en direct
Cordialement
Eric LALUYAUX
Agence Laluyaux Consulting

ESH Paris - ESHotel

claudepierre — 2013-04-29T23:13:18Z

C'est un Etablissement Privé ? ou public ?
Merci d'avance

La société de coffret cadeau DreamBox en liquidation judiciaire

AUBERT — 2013-04-29T15:19:40Z

Bonjour
Des amis m'ont offert un coffret Dreambox que j'ai voulu utiliser aujourd'hui et surprise la société est en dépôt de bilan, le restaurateur ayant déjà des impayés n'a pas voulu nous prendre le coffret, ce que je comprends.
Maintenant comment fait on pour se faire rembourser car c'est de l'arnaque.
Je vais faire un courrier à la société liquidatrice et j'espère obtenir un dédommagement
Merci de me répondre

Voyager-en-car.com

baconnier — 2013-04-29T11:00:59Z

voyager en car, une belle mot modéré !
le commercial vous fait effectivement miroiter une quantité de groupes, il vous montre les différentes demandes pour les restaurateurs sur son téléphone,comme quoi les demandes sont insécentes. Et à l'horizon, pas une touche, depuis 7 mois, pas une demande de renseignement d'autocariste.
Le commercial se présente comme un vip qui s'occuperait de commercialiser le restaurant, et non pas, comme un vendeur d'une annonce sur un site internet. En passant, il est impossible de voir votre annonce sur leur site.
Une mot modéré de plus de 142 euros par mois, soit plus de 3400 euros pour 2 ans.
Si ça c'est pas une mot modéré !!!

La société de coffret cadeau DreamBox en liquidation judiciaire

metayer — 2013-04-27T09:50:53Z

MERCI dreambox, j' ai voulu reserver un appartement en normandie le prestataire n'a dit qu'il ne les prenais plus , comment faire recuperer l'argent du coffret merci

SYNHORCAT

yong thierry restaurant Le GALET a LESPINASSE — 2013-04-24T11:38:17Z

Bonjour,j'ai passe mon permis d'exploitation la semaine derniere,je souhaiterais devenir adherant au synhorcat,pouvez vous me contacter:0688791526,merci.

Hyatt Regency Paris Etoile : Michel Morauw nommé Directeur Général

djamel hocine — 2013-04-24T08:25:45Z

BIenvenue à votre hyatt regency paris étoile et à nous tous biensur , beaucoup de bonheur et de plaisir à nous offrir ensemble pour le client.DJamel restaurant lafayette.

Atout France analyse le potentiel touristique des classes moyennes russes et ukrainiennes

RussoScopie — 2013-04-24T06:45:02Z

La tourisme : un enjeu important pour la France et nos territoires. Pourtant, la France ne cesse de perdre des parts de marché. L'exemple de Dubaï est flagrant : une offre moins riche mais un marketing efficace. Pouvons-nous pareillement faire appel au "Nation branding", au "Territorial marketing" pour valoriser nos offres touristiques ?
Pour être efficace, le marketing territorial devrait être très ciblé, vers les pays ayant le plus fort potentiel d'émission touristique : Chine, Russie, etc.
Egalement, un suivi de l'image de marque global de nos territoires devrait être mis en place, à partir de l'analyse des média, réseaux sociaux, etc. de chacun de ces pays.
Lien URL supprimé

HRS France : Sophie CAPRIOLI nommée Directrice "Hôtel Solution"

Stephanie Baconnais — 2013-04-18T21:21:03Z

Félicitations Sophie et bon vent dans cette nouvelle aventure
Stéphanie

La société de coffret cadeau DreamBox en liquidation judiciaire

Aurélie — 2013-04-12T10:59:41Z

Bonjour, je suis dans la même situation que vous, j'ai un coffret que l'on m'a offert et je en peux l'utiliser. Depuis vos message avez-vous trouvé une solution ?? Merci d'avance...

HRS France : Sophie CAPRIOLI nommée Directrice "Hôtel Solution"

Agnès Lebeaupin — 2013-04-12T07:22:43Z

Quel beau parcours Sophie !
Aussi bien sur l'asphalte que sur le terrain professionnel, c'est un sans faute, bravo !!!!
Bonne chance !
Agnès

La société de coffret cadeau DreamBox en liquidation judiciaire

Rigoult jm — 2013-04-11T14:22:23Z

j ai reçu aussi en cadeau une dream voulant réserver auprès des prestataires,ils me signalent leur faillite.Je vais faire un courrier auprès du liquidateur pour un remboursement mais étant déjà passer par,je pense que c est foutu !!!!!!!

HRS France : Sophie CAPRIOLI nommée Directrice "Hôtel Solution"

Edith Le Hors — 2013-04-09T20:41:40Z

Félicitations Sophie !
A bientôt
Edith

HRS France : Sophie CAPRIOLI nommée Directrice "Hôtel Solution"

christine VILLIER — 2013-04-09T09:56:40Z

Bonjour Sophie,
Toutes mes félicitations pour ce nouveau poste !
Bonne chance et j'espère que l'on aura l'opportunité de se revoir !
Bises
Christine VILLIER
GROUPE INTERSPORT

Du bon usage de la pré-autorisation

bm — 2013-04-08T10:03:49Z

Ici, j'ai les deux systèmes : prévad classique et PLBS (par la Kolb = Crédit du Nord) comme les loueurs de voitures, avec pré auto et obligation d'annuler ensuite si tu n'utilises pas ce que tu as mis en réserve ; au départ du client, tu dois utiliser ta pré auto au moment du paiement et compléter en fonction du montant de la facture ; j'utilise la formule la plus simple (pré auto classique qui donne déjà une idée sur la carte) et j'annonce dans les conditions de vente, que l'Hôtel s'autorise à faire une pré auto.

La société de coffret cadeau DreamBox en liquidation judiciaire

chemin — 2013-04-07T10:14:32Z

bonjour ;moi aussi on m'a offert une dream box en cadeau et aujourd'hui mon prestataire me la refuse ;il me dit qu'ils ont fait faillite..super.

Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde

TH — 2013-04-05T20:02:31Z

Merci Monsieur Lemin pour votre point de vue.
Le principal écueil de cette norme AFNOR serait de tomber dans le syndrome "Ecole des Fans" où chaque acteur, sans réaliser aucun effort, se retrouverait estampillé de la norme.
Par définition, une norme doit avant tout proposer des garanties à celles et ceux à qui elle est destinée, en l'occurrence les clients. Pour que ces garanties aient un minimum de valeur, il y a quelques contraintes pour ceux qui font la démarche volontaire de s'y conformer.
La norme doit également apporter des garanties au professionnel car de ces avis dépendent des emplois, des investissements, un patrimoine... Le doute doit toujours bénéficier à l'accusé
Il est également utile de rappeler que les 2 parties indispensables impliquées dans le processus sont d'une part le client et d'autre part le professionnel, disons l'hôtelier puisque nous sommes sur TendanceHotellerie. Sans client, pas d'hôtelier. Sans hôtelier, pas de client. On ne peut pas en dire autant du tiers qui gère les avis et qui n'est qu'une pièce rapportée qui peut très bien être remplacé par un autre et ainsi de suite.
Pour conclure :
* aucun acteur du marché n'est dans l'obligation de gérer les avis clients
* aucun de ceux qui ont volontairement choisi de gérer des avis clients n'a l'obligation d'être normé
* la norme doit apporter des garanties de véracité aux clients
* la norme doit apporter des garanties de véracité au professionnel qui reçoit un avis
* la norme n'a pas vocation à s'accorder sur le plus petit dénominateur commun aux acteurs qui tirent un profit immédiat de la gestion imposée aux professionnels : pourquoi tirer la norme vers le bas pour satisfaire tel ou tel acteur ?

Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde

Daniel Lemin — 2013-04-05T15:48:18Z

Bonjour,
Merci pour votre point de vue très engagé, qui a le mérite de vouloir faire avancer le débat.
Ceci dit, vous citez PagesJaunes et vous indiquez « preuve à l'appui » que nous laisserions, de façon quasi coupable, passer de faux avis sur notre site. Nous souhaitons donc vous apporter quelques éléments factuels sur notre politique de modération.
Notre démarche de co-construction des services s'appuie sur un principe fondamental pour nous : nous faisons confiance et croyons à la bonne foi de nos utilisateurs.
Cependant, nous pensons aussi qu'il est nécessaire d'avoir des garde-fous, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de modération a priori.
Cette modération s'appuie sur une charte éditoriale* exigeante et sur des outils et des process poussés de détection des opportunistes et plagiaires. Et chaque utilisateur du site peut signaler un avis qui lui semble douteux.
Sachez que nous avons dé-publié l'avis que vous avez signalé comme étant faux. Si vous avez connaissance d'autres cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Comme vous le savez, PagesJaunes participe au groupe de travail AFNOR pour l'élaboration d'une norme sur les avis en ligne des consommateurs avec pour objectif de trouver les meilleures solutions pour renforcer l'authentification de l'expérience des consommateurs et la sécurisation des avis, tout en préservant la liberté d'expression des internautes et en favorisant la simplicité de contribution.
Ayant toujours apporté un grand soin à la qualité, l'exhaustivité et la fiabilité de nos données, nous pensons, chez PagesJaunes, que la régulation est l'affaire de tous, acteurs et utilisateurs des services web.
A votre disposition pour toute précision.
Cordialement,
Daniel Lemin, responsable des relations digitales de PagesJaunes
*la charte est consultable ici

TripAdvisor : 27 $ de bénéfice net par membre et 11,5 $ de bénéfice net par avis

jerome — 2013-04-02T15:48:35Z

"...Il serait bien étrange que certains clients ne s'y trompent pas."
Alors la, vous m'avez bien fait marrer.
Regardez les photos de mon confrere (avec qui j'entretiens d'excellentes relations par ailleurs) sur Booking de son établissement, tout respectable qu'il soit, et les photos du mien que mes clients ont posté sur TA.
Si "certains clients" ne voient pas de différence, eh ben, je vais etre franc avec vous, je peux m'en passer
Par contre, je vous confirme que je suis un exotique (avec mes collegues du Nautilus et Mireille du San Pedro a St Malo).
Et que le jour ou TA nous "Blackliste" dans ses résultats parce que nous ne générons peu/pas de clics vers les OTA, on le sentira.
Mais on va pas pleurer avant d'avoir mal et c'est pour ca que je me suis inscrit sur Vinivi et Testntrust pour anticiper, malheureusement, personne, dans mes clients, ne connait...

2013, année charnière ?

TH — 2013-04-02T14:01:29Z

@Emmanuel.
Pas moyen de remettre rapidement la main sur ce nom. Dès qu'on le retrouve, on vous le communique

TripAdvisor : 27 $ de bénéfice net par membre et 11,5 $ de bénéfice net par avis

TH — 2013-04-02T13:55:31Z

Vive Tripadvisor alors !
Plus sérieusement, TripAdvisor fait une course à la quantité, certainement pas à la qualité (cf. notre article Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde : sur 20 faux messages dont certains loufoques, 18 sont passés du 1er coup, alors qu'ils ont été postés par des novices, certainement pas des pros de la fraude).
Il est évident que certains hôtels tirent profit de TripAdvisor et vous avez la chance d'en faire partie, tant que ça dure. Il ne manque pas d'excellents hôtels qui ne sont pas dans votre situation, du simple fait que TA ne fait pas son travail en étant une véritable passoire.
Dans votre village, il y a quand même 2 hôtels en "Manoir de..." dont un seul sur les OTAs et il serait bien étrange que certains clients ne s'y trompent pas. Si les clients que vous recevez ne sont pas assez "bêtes" pour tomber dans le panneau, c'est sans doute que vous ne voyez pas les "bêtes"
Quant à HolidayCheck, il est loin d'être parfait mais fait déjà nettement mieux son travail que la passoire TripAdvisor. Le détournement dont vous faites part ne s'est pas produit à l'écran, malgré plusieurs tentatives sur différents navigateurs. SVP faites une copie d'écran et on la mettra en ligne

TripAdvisor : 27 $ de bénéfice net par membre et 11,5 $ de bénéfice net par avis

jerome — 2013-04-02T13:02:32Z

Puisque vous en parlez, faut que j'en rajoute une couche a propos d'holidaycheck.
Ca c'est du VRAI détournement de clientèle !
Marque en GROS sur ma fiche Holidaycheck :
MEILLEURS PRIX POUR CET HOTEL
http://www.holidaycheck.fr/hotel-Avis_Hotel+Le+Manoir+Saint+Micheg-ch_hb-hid_66471.html
avec un lien vers la page d'accueil d'une OTA !
Alors que je ne travaille avec aucune d'entre elle !
Et pareil, pas une seule visite venant de leur site en 1 an...

2013, année charnière ?

leclere — 2013-04-02T12:17:50Z

Bonjour
Merci pour votre article
Quel est le nom de la plateforme de distribution suisse que vous citez ?
Avec mes remerciements,
Emmanuel

TripAdvisor : 27 $ de bénéfice net par membre et 11,5 $ de bénéfice net par avis

jerome — 2013-04-02T11:44:58Z

Pour de ce qui est ma fiche Trivago, je l'ai renseignée, en trois langue, il y a belle lurette (+1an), vous m'en aviez deja fait la remarque. Trivago ne l'a toujours pas actualisée.
On ne doit pas acceder au meme Trivago.
J'ai d'autres resultats "sables d'or les pins" :
http://www.trivago.fr/sables-d-or-les-pins-116076/hotel/hotels/f_160=1#price_region:%22request_ident=&url_hash=928ed22cca826db0a2c3c81bdf4104cf&path=116076&date_range::from=1366495200&date_range::to=1366581600
Bien sur, pour me faire apparaitre, vous avez bien pris soin de décocher la minuscule case a gauche de l'écran "voir les hotel disponibles" qui est cochée par défaut...
Soyez francs : combien d'internautes Lamda le feront ?
Sur mon analytics, Tripadvisor et parmi les premiers référenceurs
Donc mon Obole sur Tripadvisor est largement remboursée, vous faite pas de soucis pour ca.
Par contre PAS UNE visite venant de Trivago en un an.
Meme si c'etait 1€/an ce serai trop cher.
Et excusez moi, mais vous sous-estimez mes clients potentiels qui voient ma fiche sur TA et "par erreur" réserveraient sur booking dans un Hotel 30% plus cher que moi parce qu'ils ont cliqué sur "voir les hotels disponibles".
Ce qui me sidere c'est obstination a s'acharner sur le le plus populaire dans son domaine au lieu de se poser les bonnes questions : pourquoi les autres sites d'avis ne fonctionnent pas ou peu ?

TripAdvisor : 27 $ de bénéfice net par membre et 11,5 $ de bénéfice net par avis

TH — 2013-04-02T11:01:52Z

On connaissait votre vénération de TripAdvisor, vénération qui passe d'ailleurs par le versement de votre obole chaque année. Mais là, vous avez manifestement dépassé le stade du cocaïnomane occasionnel pour passer au stade de l'héroïnomane (cf. la conférence de Deauville la semaine dernière).
En regardant votre fiche sur Trivago, on se rend compte que d'une part les textes descriptifs ne sont pas renseignés et d'autre part les coordonnées complètes sont disponibles sans que vous ayez payé le moindre centime. Idem chez HolidayCheck où c'est gratuit.
Pour ceux qui voudraient prendre le temps de vérifier :
* liste Trivago des hôtels de Sable d'Or des Pins : le Manoir y est 1er sur le critère des évaluations
* page Trivago de l'hôtel : il y est indiqué "Actuellement nous ne pouvons trouver aucune offre chez nos partenaires. Autres offres..."
* page TripAdvisor des hôtels de Sable d'Or des Pins : le Manoir y est 1er sur le critère des évaluations
* page Tripadvisor de l'hôtel : il est important de noter les mots "Quels hôtels font des promotions à Sables-dOr-les-Pins ?" et qui ne disent à aucun moment que l'hôtel ne peut pas être réservé en ligne. Quant à l'url du site web, elle est payante

Vouloir favoriser un acteur qui d'une part vous fait payer un simple lien URL et d'autre part détourne sciemment les clients de votre propre page avec cette phrase assassine "Quels hôtels font des promotions à Sables-dOr-les-Pins ?" est plutôt difficile à comprendre. Le coeur a ses raisons que la raison ignore !

TripAdvisor : 27 $ de bénéfice net par membre et 11,5 $ de bénéfice net par avis

jerome — 2013-04-02T10:26:25Z

Et combien de benef dégage Trivago qui utilise aussi les avis de TA (sans le nommer ni faire de lien) pour "promouvoir" les hotels ?
Tripadvisor à au moins le merite de traiter de la même façon les hotels qui sont sur les OTA et ceux qui ne le sont pas.
Sur Trivago, on a beau etre mieux classé par les clients, si vous bossez pas avec Booking & Co. vous etes invisible...
Oui je sais. Trivago est un comparateur, c'Est pas la meme chose, gna gna gna...
Mais toujours est il qu'il fait croire que les seuls hotels dipsos sont ceux qui sont sur les OTA et pour cela il utilise les avis publiés sur le méchant Tripadvisor.
Quid des autres meme si ils sont mieux notés.
En tant que non affilié OTA, aucune possibilité sur Trivago pour un Hôtel de mettre ses tarifs ou au moins une fourchette de prix sur sa fiche.
Mais bon on sait que c'est pas le monde des bisounours.
Maintenant, il y a deux intermédiaires (donc deux ponctions de commissions ) entre le client et l'Hotel. A quand le troisieme ?
Je me repete mais au moins sur Tripadvisor le bon Hotel qui soigne ses clients peut recuperer le fruit de ses efforts par des résas directes via Tripadvisor car ce dernier ne le blackliste pas parce sous pretexte qu'il est absent des OTA.

Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde

Nicolas Chevallier — 2013-03-30T08:58:29Z

Très bon article et synthèse des enjeux de cette norme que j'attendais avec impatience mais qui semble être vidée de sa substance pour devenir une coquille vide. Dès le départ j'ai demandé la vérification systématique des avis par duplicata de facture. Un minimum pour cette norme, qui assurera la qualité et l'objectivité des avis publiés. Depuis 2009 chez Allogarage.fr, nous vérifions systématiquement les avis, donc oui cela implique un nombre d'avis moins important, mais assure la pérennité du site sur le long terme et l'adhésion des garages au projet.
Je ne sais même pas comment les professionnels peuvent laisser des avis infondés sur des sites comme PJ sans saisir le tribunal !
Nicolas Chevallier, gérant Allogarage.fr
http://www.allogarage.fr

Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde

Guillaume — 2013-03-26T17:37:04Z

En réponse à Damien :
Petite précision : Expedia a été obligé de vendre TA en 2011 en vertu de la loi sur la libre concurrence aux Etats-Unis. TA est désormais une entreprise à part entière indépendante d'Expedia. Ils n'ont plus le droit non plus d'afficher qu'un hôtel est complet, mais uniquement que l'hôtel n'a plus de chambres disponibles sur ce site en particulier.

Sortir de TripAdvisor ?

Guillaume — 2013-03-26T17:32:12Z

En réponse à Nicole,
Vous pouvez faire déposer le nom de votre établissement comme une marque et une fois enregistrée, demandé l'interdiction de l'utlisation commerciale de votre marque. C'est compliqué mais ça vous couvrira. Cela vous permettrait également d'éviter que les sites tiers, tels que booking.com, ne face de campagnes PPC en utilisant votre nom. Il faut cependant avisé chacun de ces sites que votre marque est une marque déposée et qu'il n'ont pas le droit de l'utiliser.

Sortir de TripAdvisor ?

Nicole MICHEL — 2013-03-25T19:21:20Z

Je dirige un hôtel 3 étoiles à plan-de-cuques 13380, depuis de nombreuses années et je souhaiterai également sortir de Tripadvisor,je n'ai jamais demandé a y entrer et je ne comprends pas que Tripadvisor se permette de vous publier et recueillir des avis clients
sans l'autorisation de l'hôtelier. je les ai contacté maintes fois, aucune réponse en retour.
Que pouvons- nous faire pour sortir de Tirpadvisor ?
Merci d'avance pour une réponse
Bien cordialement
N MICHEL

O'Logis, le nouveau programme de fidélisation des Logis

lounis el hacene — 2013-03-24T19:16:58Z

nous sommes tres content pour la propreter de la chambre de l'hotel et de l'accueil reserver .

Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde

2013-03-23T23:54:03Z

Quel n est pas l hotelier qui s est vu innondé d e-mails et d appels tel par tripadvisor (TA) pour acheter son "business listing" ?
Notre Hotel s est vu proposer tous ces services payants sans jamais rien acheter. Vous remarquerez que tous les établissements top classés ont tous acheté le "business listing" et bien d autres services encore.... Tres etrange vous me direz.....
Concernant la publication d'avis "UNBIAISED" non contrôlés, c est une ineptie totale. L'hôtelier, payant ou non, etant poussé en toute logique a faire publier toujours plus de "FAUX AVIS 100% Certifiés".
Donc pour resumer, disons que la moitie a 75% des avis TA sont faux, et c est la raison pour laquelle TA ne VEUT PAS les faire certifier AFNOR. Mais le plus grave, c est que TA est une agence de voyage du groupe EXPEDIA, qui rapporte beaucoup d'argent, fait sur le dos des Hoteliers Top Classés et des reventes de nuitees aupres des agences EXPEDIA et VENERE, appartenant au Groupe EXPEDIA. Au meme titre que Google Adwords, le classement TA est donc totalement biaisé et 100% PUB !!
Conseil aux hotels qui ne payent pas TA : Postez, comme nous, sur votre SITE WEB ou votre page FACEBOOK les articles paraissant dans la presse concernant les proces retentissant qu'a perdu TripAdvisor contre les Hotels affiches complets par defaut car non "Clients : et vous ferez une bonne action en participant au nettoyage du monde hotelier 2.0 !
Les victimes ? Les CONS-sommateurs !

Suicide (tarifaire) en bande organisée

Christine — 2013-03-20T09:02:55Z

C'est un sujet qui me passionne et qui pourrait durer des heures. Mais sans vouloir rentrer dans un echange sans fin, je prefere me tenir a disposition de mes partenaires hoteliers pour discuter de ces sujets en face a face. Je suis a la disposition de tous ainsi qu'a la votre. N'hesitez pas a me contacter au bureau de GTA a Paris. Bien a vous

Suicide (tarifaire) en bande organisée

Guillaume — 2013-03-19T18:03:00Z

Comme le dit TH, il est essentiel pour l'hôtelier de faire preuve de bon sens au moment de choisir ses canaux de distribution. Les TTOO se vendent en explicant, à tort selon moi, qu'ils rempliront l'hôtel en basse saison. Je pense surtout qu'ils amènent une clientèle non connectée (les seniors n'utilisant pas internet par exemple) et c'est pour cette raison que je travaille avec certains d'entres eux.
Personnellement, je limite mes TTOO, je ne travaille jamais en freesale, je ne leur donne que 2 chambres par jour. Je les oblige par contrat a fermer certaines dates stratégiques, j'indexe les prix dans les contrats sur mon PM de l'année passée, je les oblige à stipuler dans le contrat l'interdiction de vendre sur internet et pour finir je fais la chasse sur internet (Kayak ou Trivago sont de bons outils pour ça) aux revendeurs illicites et je rappelle à l'ordre le TO identifié derrière une offre qui ne correspond pas à mon tarif BAR. C'est du boulot, mais je suis, entre autres, payé pour ça

Yield, sans doute le mot le plus usurpé dans l'hôtellerie

Guillaume — 2013-03-19T17:30:44Z

Merci Kevin. Travaillant pour l'une des 2 OTA's utilisées par PM tu dois être content
Concernant PM, laissons-leur peut-être le temps d'améliorer leur produit, de se développer à l''international, etc. Le marché des logiciels/application permettant supposément l'amélioration du revenue est en plein boom et beaucoup d'entreprises fermeront leurs portes ou seront rachetées dans les années à venir (concentration naturelle et consolidation du secteur), suivant l'évolution des formes de ventes sur Internet/mobiles.
Autre point que j'aimerais soulevé, est-il plus pertinent (rentable) pour un hôtel de s'attacher les services d'outils tels que PM ou vaut-il mieux outsourcer son Revenue Management ?

Suicide (tarifaire) en bande organisée

install — 2013-03-19T16:04:23Z

Merci Christine pour votre intervention. Puisque vous amenez la vision ou la parole de GTA dans cette discussion, nous avons la naïveté de penser que vous allez poursuivre la discussion sans langue de bois. Vous avez la parole alors profitez-en !
Le constat est simple aujourd'hui : nombreux sont les hôteliers à maintenir une cohérence tarifaire en terme de rapport qualité/prix et en terme d'image entre tous les canaux où leur impact est réel : propre site web, call center, OTAs, GDS... et à voir par ailleurs des tarifs hallucinants disponibles sur des sites comme Olotels.com. L'exemple mentionné aux alentours de 110 € en chambre sèche et vendu à 80 € BB sur Olotels est loin d'être unique.
Pouvez-vous répondre à ces questions :
* Quels moyens fournissez-vous aux hôtels de se prémunir contre ce genre de pratique qui met à plat toute stratégie tarifaire et ne produit que la dévalorisation de l'image de l'hôtel ?
* Comment GTA se distingue t'il de ses concurrents sur ce plan ?
* Quelle valeur ajoutée autre apporte GTA aux hôtels ? Quels cibles/marchés/canaux touchez-vous et que l'hôtelier ne pourrait pas toucher ? etc...

Il est naïf de penser que les voyages d'affaires vont de plus en plus se passer d'agences spécialisées. Il y a par ci par là des mouvements, mais ce ne sont que la partie visible des profonds changements en cours En ce moment côté grands/moyens comptes où le "unmanaged" était accepté en l'état pour X raisons (pratique, accord 'entreprise, culturel...), il y a une réelle volonté de contrôler les achats pour commencer puis de contrôler toute la chaîne de la résa au paiement et à la consolidation de la facturation. Dans un pays où la TVA n'est pas récupérable sur la chambre, peu importe que la TVA soit tuée par des marges opaques. Ailleurs les discussions sont loin d'être les mêmes !

Suicide (tarifaire) en bande organisée

Christine — 2013-03-19T14:51:31Z

C'est une vision naive de la distribution B2B et B2C. De la meme facon que dans l'agroalimentaire, les clients trouveront des prix differents pour un meme produit, le prix de vente d'un hotel variera en fonction des differentes marges appliquees par les intermediares. Cela s'appelle la libre competition et c'est le client final qui en beneficie. Les intermediares et notemment les grossistes amenent une reelle valeur ajoutee aux hotels en terme de taux d'annulation, referencement et marketing de par un reseau de distribution large, sources marches varies, longueur de sejour...........quand a la dilution de la clientele corpo, elle est inevitable car les hommes d'affaire ne passent plus par des agences specialisees. Par contre elle reste minime (chez les grossistes) et cela se voit dans dans la proportion de chambres single V doubles vendue. Les hotels restent maitre de leur strategie de vente car ils choisissent les partenaires avec lesquels ils travaillent et maitrisent le volume de business qui passe par les differents canaux de distribution et le CA qui en decoule. Si la strategie de base est intelligente et coherente (entre les differents canaux b2b et b2c), elle sera gagnante pour les 2 parties et cela est essentiel pour un partenariat long terme et non opportuniste. Les hotels qui arrivent a maitriser leur distribution en choisissant de vrais partenaires tout en developpant une clientele directe sortent leur epingle du jeu et en periode de crise.

Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde

Serge LACROIX, Office de tourisme de Briançon - Serre Chevalier Vallée — 2013-03-19T08:49:48Z

Bonjour à tous,
Merci de l'article et de vos commentaires. Sachez que les Offices de tourisme sont très attachés à la réputation de leurs destinations dans leur globalité et en particulier à chaque composante de celles-ci dont les établissements hôteliers sont des pièces maîtresses. C'est dans ce cadre que nous souhaitons privilégier les avis des vrais consommateurs en s'appuyant sur ceux émis par les outils de réservation que vous choisissez quotidiennement pour vous vendre. Pour un Office de tourisme Tripadvisor offre néanmoins un intérêt, en ce sens qu'il permet une agrégation de différents thèmes qui constituent une destination (hébergement, restauration, site et territoire).
Très cordialement.

Suicide (tarifaire) en bande organisée

TH — 2013-03-18T21:04:27Z

@Yann, le plus urgent est de faire une véritable analyse de la clientèle "grossistes" sur une période significative, disons au minimum un mois "normal", ie hors vacances scolaires.
C'est uniquement cette étude interne et forcément unique qui va déterminer les leviers à activer ou à fermer.

Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde

bm — 2013-03-18T11:55:20Z

Tout d'abord, plutôt sympa les commentaires et merci à leurs auteurs, à la plume facétieuse ! Cela fait au moins sourire et ce n'est pas rien un lundi !
A l'heure de l'E-réputation et de son importance (dans le peloton de tête après le prix dans les critères de choix d'un établissement), j'espère sincèrement que la réunion d'aujourd'hui ne subira pas trop l'influence, voire la main mise complète, du lobby des Trip Advisor / Pages Jaunes et autres, trop "déficitaires" pour accepter d'intégrer des mesures de contrôles à leurs business....
A l'inverse, une petite société qui se lancerait sur ce même marché se verrait certainement contrainte à multes contrôles sur factures, date de présence et autres, pour prétendre à un certain sérieux !
Et entre les deux tranches du sandwich, on retrouve l'Hôtelier (mais aussi toute profession de services actuellement, puisqu'on peut écrire du mal de son voisin pratiquement en toute impunité désormais !) ; pourvu que les autorités ne soient pas dupes et ne baissent pas les bras encore une fois, nous transformons en dindon de la farce !
Après les lasagnes au boeuf /équidé, nous avons le Club à la volaille !

Priceline.com/Booking.com/Agoda.com : bénéfice annuel en hausse de 100% à 1 milliard de dollars

franck — 2013-03-18T11:19:32Z

bonjour,
tout ceci est très intéressant, quelqu'un peut il me dire le budget de booking sur Google ! combien cela leur coute de se faire référencer ?
merci

Normes AFNOR sur les avis clients : démonstration par l'absurde

Dezile Jean-François — 2013-03-18T11:06:36Z

Il est certain que cette pratique peur avoir des avantages si elle reste sous contrôle mais pour le moment les inconvénients représentent une véritable menace pour les établissements. Nous ne pouvons savoir à ce jour ou cette dérive va nous mener. Une chose est cependant certaine, si nous ne suivons pas cette tendance imposé par nos soit disant partenaires, nous risquons de devenir invisible et terme de communication. Aujourd'hui le réseau internet se structure de manière insidieuse. Les grands du net se rassemblent, se connectent entre eux Tripadvisor, Facebook, Google, la Fourchette etc... Véritable prise de pouvoir à cout de 10% ,15 % et plus sur nos C.A. La prochaine étape je pense sera des accords si cela ne sont pas déjà passés avec les grand groupes hôteliers, les chaines. Nous arrivons dans une nouvelle aire qui en tant que visionnaire j'appellerai l'asservissement. L'idée est d'ailleurs géniale car c'est créer un monopole sans que cela n'y paraisse.

Suicide (tarifaire) en bande organisée

Yann AMARE — 2013-03-18T10:05:32Z

Ceci étant dit, que faire alors ?

Société Produit BIO recherche agent commercial (h/f) bilingue italien (Paris)

jerome — 2013-03-17T09:49:54Z

@Capoccioni : excusez moi, je vais être cru :
vos [..] "connaissances et compétences dans le cadre d'une fonction de Direction commerciale[..]
ne doivent pas inclure la fonction : "lire un texte jusqu'au bout et le comprendre"...
Jerome
PS : rassurez vous vous n'etes pas le premier (cela m'est arrivé aussi), ni le dernier...

Careers@HiltonLive en France : 70 postes à pourvoir

Savidan Fabienne — 2013-03-16T15:51:24Z

Bonjour, je me permets de vous écrire, car je suis dans l'attente des nouvelles dates, concernant les portes ouvertes pour l'emploi 2013..
Je vous remercie de votre diligence
FABIENNE SAVIDAN

Société Produit BIO recherche agent commercial (h/f) bilingue italien (Paris)

Capoccioni Sergio — 2013-03-16T14:50:11Z

Monsieur,
Après plus d'une dizaine d'années passées à différents postes de Commercial basés principalement en Italie, j'ai souhaité me rapprocher de la France région d'origine : Rhone Alpes. Aujourd'hui mon objectif est de rejoindre une société qui me permette « d'utiliser » mes connaissances et compétences dans le cadre d'une fonction de Direction commerciale France et/ou Export.

CPIH, FAGIHT, GNC, SYNHORCAT et UMIH créent French Hospitality in Europe

LAULHERE Marie-Christine — 2013-03-16T02:54:57Z

Bonsoir,
J'aurai souhaité correspondre avec Jacques Barré. J'ai été aux débuts de la chaîne Arcade, à Bordeaux ! Directeur Mr Dufresne, puis Marie-Claude Séris.... Aujourd'hui Directrice Qualité des 16 Hôtels filiales du groupe Brit Hôtel... Merci de me mettre en contact avec J Barré.
Cordialement,
Marie-Christine LAULHERE

Balladins - Dynamique Hôtels Management - D.H.M.

Jerome — 2013-03-15T15:51:24Z

@Pierre Dorbais.
Si vous etes satisfait de leur prestation :
Faites leur une belle (vraie) evaluation sur Tripadvisor, elle leur fera plus plaisir et leur sera plus utile.
Surtout pour compenser les avis destructeurs de 2009...

Balladins - Dynamique Hôtels Management - D.H.M.

dorbais pierre — 2013-03-14T17:42:19Z

je tiens a remercier et a felicicite valerie et eric du balladins de saint quentin la vallée tant pour leur acceuil leur professionalisme et leur gentillesse.Bloqué a saint quentin par la neige ce couple n'a eu de cesse de se mettre en quatre pour ses clients .Merci a eux
cordialement
pierre

Booking remet en vente vos chambres annulées même si elles sont fermées

TH — 2013-03-14T16:42:52Z

@DanielPerron vous ne risquez pas d'obtenir une réponse ici. 2 solutions s'offrent à vous :
* contacter l'hébergeur, la résidence Cap Med
* si vous êtes passé par une agence, contactez la
En tous les cas, TendanceHotellerie ne va pas procéder à cette annulation ni vous rembourser...

Apéro Yield Management et nouvelles technologies le 21 mars 2013

Jarid Ijlal — 2013-03-14T16:30:50Z

Bonjour Roman,
Pouvez-vous m'appeler 07 62 75 27 47 ou m'envoyer un mail ijarid@xperteo.com afin que je procède à votre inscription.
Cordialement et dans l'attente de vos nouvelles.
Ijlal JARID
XPerteo

Booking remet en vente vos chambres annulées même si elles sont fermées

perron — 2013-03-14T06:26:41Z

Pouvez vous me joindre au 06/70/41/01/25 ou sur notre email perron.daniel0310@orange.fr pour annulation de réservation à la résidence cap Med au Grau du Roi du 29/03/2013 au 01/04/2013 nous avons pas reçu de confirmation de votre part du 10/03/2013.
En vous souhaitant bonne réception,
Perron Daniel

Priceline.com/Booking.com/Agoda.com : 5,3 milliards de $ de CA et 1,4 milliard de $ de bénéfice annuel en 2012

TH — 2013-03-12T21:09:06Z

@Clergeot, où sont vos preuves ?

Priceline.com/Booking.com/Agoda.com : 5,3 milliards de $ de CA et 1,4 milliard de $ de bénéfice annuel en 2012

Clergeot — 2013-03-12T17:27:01Z

Mes commentaires ne sont ni accusateur ni infondé il sont reel et tres bien fondé puisque nous en avons la preuve ecrite par notre back office

Yield, sans doute le mot le plus usurpé dans l'hôtellerie

Kevin Mauffrey — 2013-03-12T11:03:55Z

Excellente initiative et bel outil. Nous serions ravis de participer à vos diverses conférences.

Priceline.com/Booking.com/Agoda.com : 5,3 milliards de $ de CA et 1,4 milliard de $ de bénéfice annuel en 2012

Yann AMARE — 2013-03-12T11:01:06Z

Le plus simple et efficace est le black-out
Mettons tous, chaînes y compris, nos allotements à zéro chambre chez tous les distributeurs à 11 % et plus à compter du 1er juin prochain et ce jusqu'à nouvel ordre
Et négocions la com à 10 % maximum
Ainsi, les clients, qui n'arrêterons pas de voyager pour autant, nous contacterons en direct ou passerons par des distributeurs moins gourmands
Vous êtes d'accord ? Alors dîtes-le !

Priceline.com/Booking.com/Agoda.com : 5,3 milliards de $ de CA et 1,4 milliard de $ de bénéfice annuel en 2012

TH — 2013-03-12T10:30:40Z

@Clergeot, vous en dites trop ou pas assez. Si vous n'étayez vos propos, notamment

vous facture des commissions sur des resa qui n'existent pas...

nous devrons supprimer vos commentaires accusateurs.

Priceline.com/Booking.com/Agoda.com : 5,3 milliards de $ de CA et 1,4 milliard de $ de bénéfice annuel en 2012

Clergeot — 2013-03-12T10:23:39Z

Ils n ont meme pas honte BOOKING.COM !!! ou se trouve leur honneté ?
Ils sont capable d' ouvrir votre planing de reservation sans scrupule et sans votre autorisation ! si vous etes complet, il trafique votre planing en back office pour generer des reservations et vous facture des commissions sur des resa qui n'existent pas...
HOTELIERS verifier vos factures BOOKING ils font leur benefices sur VOUS !

Priceline.com/Booking.com/Agoda.com : 5,3 milliards de $ de CA et 1,4 milliard de $ de bénéfice annuel en 2012

gap — 2013-03-12T10:03:40Z

en 2014 booking france bénéficiera de l'augmentation de la hausse de la TVA de 3 points visiblement tout le monde s'en fiche ..donc je vais acheter du Priceline tout de suite, et en revendant mes actions en 2015 je pense pourvoir amortir le montant de mes commissions versées. Pour info en 2006 l'action Priceline valait 26 dollars en 2011 635 et aujourd'hui 725...

Apéro Yield Management et nouvelles technologies le 21 mars 2013

Ayala, Roman — 2013-03-12T09:48:12Z

Ravi de partager un peu de temps avec vous et d'apprendre un peut plus sûr Yield Management

Lancement de Dayroom-hotel.com

Alice — 2013-03-11T14:54:34Z

Pour ma part je trouve le site propre et clair, et les prix pratiqués plutôt attractifs.
De mon expérience je peux dire que les fees sont peu élevés comparativement au CA généré, et les commissions assez faibles. C'est pourquoi j'ai décidé d'intégrer leur catalogue.

Lancement de Dayroom-hotel.com

Mat — 2013-03-11T14:22:38Z

Moi je le trouve plutôt sympa. A partir de 45€ la journée, c'est largement abordable (comparé au leader) !
Après le goût et les couleurs...

Yield, sans doute le mot le plus usurpé dans l'hôtellerie

TH — 2013-03-11T13:31:29Z

Corrigé. Merci

Yield, sans doute le mot le plus usurpé dans l'hôtellerie

Gaudin — 2013-03-11T13:14:17Z

Juste une petite correction à apporter pour MLOS = Minimum length...et non pas lenght

La société de coffret cadeau DreamBox en liquidation judiciaire

BOUICHOU DOMINIQUE — 2013-03-07T13:09:27Z

bonjour,
JE N'AI JAMAIS PU UTILISER MON COFFRET DECOUVERTE QUE J AI EU EN CADEAU. LES PRESTATAIRES ME L'ONT REFUSE CAR ILS N'ETAIENT PAS PAYES PAR DREAMBOX. JE SUIS TRES DECUE ET ME SUIS RENDUE AU MAGASIN QUI ME L'AVAIT VENDU ET LA BIEN ENTENDU IL N'Y A PLUS DE CES COFFRETS EN VENTE, MAIS MAINTENANT IL VEND DES SMARTBOX !!!!!!
JE DECONSEILLE FORTEMENT AUX PERSONNES D'ACHETER CE GENRE DE COFFRETS, C'EST DE L'ARNAQUE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Baromètre Trivago / TH février 2013 : baisse quasi généralisée

TH — 2013-03-07T12:59:16Z

@Luc Archer, merci pour vos derniers commentaires. Dans les cours d'école, on se moque de la couleur du bonnet ou de l'écharpe quand on est à court d'argument. C'est un peu l'impression que nous ressentons en lisant que TH est "incohérent".

Nous sommes plutôt surpris que le fait d'écrire "cliquez sur le lien indiqué" soit une explication claire de la méthodologie. Bon nombre de nos lecteurs ont pourtant cliqué sur ce lien chaque mois sans qu'on leur dise et ont eux même pu se rendre compte de la couverture de Trivago.

Votre AG Citotel à Rodez a eu lieu en 2009. Pour une société Internet, 4 ans équivalent à au moins 20 ans pour une société traditionnelle. Pour une société Internet il est stratégique de se remettre en question régulièrement et éventuellement de changer et de s'adapter. Cette éternelle remise en question est également un des fossés qui séparent les entreprises traditionnelles des entreprises du web. Trivago a profondément changé en 4 ans et ceci a d'ailleurs valu à leurs actionnaires une superbe plus value !

Voyant l'opacité des baromètres hôteliers qui ne relèvent quasiment que les résultats à postériori des chaînes et encore pas toutes, il nous a semblé que les relevés de prix des OTAs (Hotels.com, Hotel.info, HRS) étaient au moins aussi valables que ceux de grands cabinets. Qui plus est, ils sont non seulement plus représentatifs en nombre d'hôtels mais surtout ils contiennent infiniment plus d'hôtels indépendants. Il nous a donc paru intéressant de demander à Trivago de publier un baromètre sur les villes de province. Nous leur en sommes gré. Vous pouvez en effet critiquer aveuglément le baromètre Trivago. Vous pouvez également vous rendre compte qu'il présente une alternative, certes faillible du simple fait que seul le canal web est pris en compte, aux baromètres publiés à postériori. Quant à affubler Trivago de ne pas tenir compte des prix des propres sites web des hôtels, libre à vous d'utiliser l'une des technologies compatibles.

Il est évident qu'être la seule ou quasiment seule publication en hôtellerie où les communiqués de presse ne sont pas copiés-collés bêtement nous amène à prendre des positions qui peuvent déranger y compris celles et ceux à qui sont destinées les mises en garde. Certains se gaussent de publier des choses en avant première et cette course au premier est malsaine car sans recul. En général, personne ne prend le temps de lire le communiqué, de l'analyser, de le décortiquer, de poser des questions techniques, de poser des questions de bon sens. Nous le faisons, pas assez à notre goût, mais nous avons le mérite de le faire. Des exemples :
* Tout le monde s'extasiait de la relation PagesJaunes/Constellation. Les défauts ont été corrigés depuis les 7 articles de TH sur le sujet.
* Tout le monde s'extasie devant tant de générosité et tant d'altruisme de Google qui donne des outils gratuits. TH s'interroge et vous incite à vous interroger.
* Personne n'avait vu qu'AtoutFrance USA utilisait les services d'un TO étranger pour sa campagne de fin d'année, mis à part TH.
* TH a posé des questions ouvertes à Hotelbiz. Les réponses sont publiées et ne nous ont pas convaincu.
* etc...

Alors oui, nous maintenons notre point de vue : aujourd'hui Pricematch n'est pas un outil de yield. C'est pour l'instant un outil d'optimisation des ventes en ligne, ce qui est loin d'être méprisable, nous le répétons. Pour bon nombre d'hôteliers, Pricematch va certainement augmenter le CA, mais va très certainement augmenter leur dépendance de Booking et Expedia et c'est ce dernier point qui mérite de prendre du recul : vaut-il mieux un profit immédiat à effet boomerang, ou bien un profit plus raisonnable mais n'augmentant pas les risques ?

Lancement de Dayroom-hotel.com

Lucien — 2013-03-05T12:18:12Z

Le site n'est vraiment pas tres beau ni quali... Dommage
Les hotels en ligne hormis un ou deux ne donnent pas envie et les prix pratiqués sont tres cher. Rien à voir avec le leader sur ce marché pour qui je ne ferai pas de pub mais qui a l'air beaucoup plus serieux !

Expedia : 4 Mds de $ de CA en 2012 et bénéfice en baisse à 280 M$

Veit Fuhrmeister — 2013-03-04T18:24:19Z

Well, some are investing in the future and trying to continue creating incremental value, others focus strictly on short term benefits..

L'Hôtel Elysée Palace Nice rouvrira en tant que « AC by Marriott Nice » le 1er avril 2013

Boublil JP — 2013-03-04T14:45:50Z

"un emplacement unique dans la vieille ville"
Je suis désolé, cet hôtel a certes un emplacement sympa car proche de la plage mais n'est absolument pas dans la veille ville.
C'est du marketing mais ce n'est pas la vérité.

Baromètre Trivago / TH février 2013 : baisse quasi généralisée

ARCHER — 2013-03-04T13:43:07Z

Bonjour, mon propos n'est pas celui de soutenir aveuglément tel ou tel opérateur sur le marché,que ce soit Price Match ou un autre, qu'il se réclame expert en yield ou pas, il est plutôt du genre : avant de juger avec intransigeance ce que proposent certains en fixant la barre très haut je constate simplement que le baromètre avancé par TH n'expliquait pas jusqu'à ce jour clairement la méthodologie employée par Trivago pour arriver à la moyenne de prix annoncée.
Comme je l'exprimais dans ma dernière intervention, ce sont des employés Trivago eux-mêmes qui nous exprimaient publiquement les limites de leur technologie lors du Congrès Citotel de Rodez, leur comparaison de prix ne s'appuyant, comme d'autres d'ailleurs, que sur les prix proposés par les OTA présents sur le marché.
Si j'en juge par votre réaction plutôt vive où vous me prêtez des intentions qui ne sont pas les miennes ( reproches à Trivago etc...) je constate que vous faites également partie des chefs de petites entreprises qui, au lieu de prendre du recul vis à vis de toute remarque émanant de l'extérieur, semblent accueillir comme une attaque personnelle toute réflexion constructive, voire salutaire pour votre crédibilité future.Sans rentrer dans les détails, cela voulait simplement dire : "Plutôt qu'insister sur les imperfections des uns, employez donc de votre côté un peu de temps à corriger vos propres incohérences."
Cela ne voulait rien dire de plus !

Du bon usage de la pré-autorisation

TH — 2013-03-04T12:23:48Z

@Philippe, merci pour le retour. Parmi ceux qui savent faire : CIC, PayPal...

Du bon usage de la pré-autorisation

Philippe — 2013-03-04T11:58:59Z

Le service monétique de la Société Marseillaise de Crédit, filiale du Crédit du Nord nous a fait la même réponse que la BP : impossible techniquement.

Pouvoir refuser de figurer sur TripAdvisor

TH — 2013-03-04T08:49:56Z

Avez-vous lu les commentaires suivant l'article intitulé "Sortir de TripAdvisor ?" ?

Sortir de TripAdvisor ?

TH — 2013-03-04T08:49:23Z

Avez-vous lu les commentaires suivant l'article d'un hôtelier, intitulé "Pouvoir refuser de figurer sur TripAdvisor" ?

Baromètre Trivago / TH février 2013 : baisse quasi généralisée

TH — 2013-03-04T08:41:43Z

@Luc Archer, merci pour vos commentaires qui montrent votre soutien aveugle à Pricematch. Si vous ne faisiez pas partie des mêmes cercles associatifs et syndical que votre confrère nantais, votre intervention pourrait paraître spontanée.

Pour répondre à votre interrogation, nous ne pensons pas mentir à nos lecteurs en publiant un baromètre Trivago-TH. Il faudrait être naïf pour croire que TH effectue le relevé des prix alors que c'est Trivago qui dispose de la technologie. Il faudrait d'ailleurs que TH soit sacrément "couillon" pour effectuer ce relevé, l'analyser puis le publier en mentionnant un autre nom accolé au sien. Avec toute la meilleure volonté du monde, Trivago ne peut compiler que ce qui est dans sa base et il est vrai que sa base est essentiellement constituée de prix collectés auprès des OTAs. Pour connaître le détail, il suffit de suivre le lien indiqué, en l'occurrence http://www.trivago.fr/prixhotel, pour aller sur Trivago où il est possible de visualiser pour chaque hôtel de chaque ville la liste des canaux connectés et relevés. Ceci dit, le baromètre Trivago-TH permet de publier des statistiques sur de villes secondaires comme Nantes, alors que son baromètre "normal" se limite aux grandes capitales européennes. En demandant à Trivago de créer ce baromètre, nous pensions avoir apporté une plus-value à nos lecteurs.

En tous les cas, votre propre page Trivago mentionne deux canaux, devinez lesquels. Mais dites-nous, avez-vous un seule fois pris la peine d'envoyer vos tarifs à Trivago ? Faudrait-il que Trivago vous passe un coup de fil tous les matins pour vous demander le prix du jour ? Souhaitez-vous rendre Trivago responsable du fait que les tarifs de votre propre site Internet ne sont pas pris en compte ?

Il est inexact de stipuler que Trivago ne "dispose pas d'une technologie suffisante pour comparer les prix hotel par hotel". Qui pourrait affirmer qu'Expedia Inc. aurait dépensé près d'un demi-milliard d'euros pour acquérir une technologie aussi "basique" que celle que vous tentez de lapider ici ? Si les moteurs de réservation dont le vôtre proposaient une interface vers Trivago, non seulement Trivago pourrait améliorer son baromètre, mais surtout vous pourriez vendre plus en direct et diminuer vos montants de commissions versées aux principaux distributeurs. D'autres moteurs de réservation que le vôtre envoient des données à Trivago, pour le plus grand bien de leurs hôtels-clients.

Aucune lapidation n'a eu lieu dans le cas de Pricematch. Le message que nous passons est qu'il nous est impossible d'estimer que Pricematch est un outil de yield AUJOURD'HUI. Qu'est ce que Pricematch alors d'après nous ? PM est un outil d'optimisation des ventes en ligne, ce qui est loin d'être méprisable. Il faut simplement faire attention à ce que cette augmentation de vos revenus ne soit pas en fait une augmentation de votre dépendance vis-à-vis de Booking et Expedia. Le bon sens nous fait dire que ce n'est pas en se droguant plus avec la même drogue qu'on parvient à se sevrer. Si PM évolue dans le futur et devient un outil complet de yield en faisant par exemple au moins aussi bien qu'EasyRMS, alors nous réviserons notre avis.

Puisque vous soulevez un problème de transparence, permettez nous d'en soulever un autre. Le droit de réponse de Pricematch mentionne un "partenariat avec Reservationendirect". Le mot partenariat est ici utilisé avec légèreté. Dans le domaine des affaires, un partenariat implique la recherche d'un intérêt commun entre plusieurs parties. L'intérêt de PM n'est pas que vous, hôteliers, gagniez plus de réservations en direct ou pas. Son seul et unique intérêt en tant qu'entreprise à but lucratif est de gagner plus : plus de clients (hôtels NDLR) et plus de revenus par client. L'intérêt de RED tel qu'il est écrit dans ses statuts est :

* Défendre les intérêts collectifs des professionnels de l'Hôtellerie, en oeuvrant notamment pour l'élimination des clauses abusives des contrats de distribution, la recherche d'un équilibre de la relation contractuelle liant les acteurs de la distribution directe ou indirecte aux professionnels de l'Hôtellerie ;
* Favoriser, au plan international, une meilleure coopération entre les professionnels de l'hôtellerie,
* Informer et sensibiliser les professionnels sur les enjeux spécifiques de la réservation en direct.

De plus, le bon sens laisse penser qu'un partenariat s'accompagne du versement d'un revenu/subvention/cotisation à l'association en contrepartie de l'utilisation à but lucratif de l'expression "partenaire de RED". Il n'en est rien, nous l'avons vérifié. L'utilisation d'un mot "partenaire" par Pricematch est donc une nouvelle usurpation de vocabulaire, rien que la seconde dirons-nous.

Le yield exige de prendre du recul, littéralement. Prendre du recul est une vertu plutôt rare chez les chefs de petite entreprise et vous en faites la démonstration par l'exemple ici même.

Baromètre Trivago / TH février 2013 : baisse quasi généralisée

ARCHER Luc — 2013-03-02T10:13:25Z

Bonjour, j'ai lu les échanges au sujet du yield et de Price Match, les commentaires de Gilles Cibert et les réflexions de TH à propos du système qui ne comparerait les prix des hôtels que par le biais des OTA. Il serait donc souhaitable que PriceMatch se dote de nouveaux outils afin de remonter les prix spécifiques à chaque hôtel.
Après avoir mesuré votre degré d'exigence et de transparence sur les prix des chambres d'hôtel, je m'étonne de constater que votre baromètre s'appuie seulement sur la technologie Trivago afin de tirer des conclusions sur l'évolution du prix des chambres dans telle ou telle ville ; quand on sait que Trivago ne dispose pas d'une technologie suffisante pour comparer les prix hotel par hotel
En effet, comme des employés Trivago me le confiaient lors du Congrès Citotel de Rodez, leur comparaison de prix ne s'appuie que sur les prix proposés par les OTA présents sur le marché.
Il nous est donc permis de douter quant à la pertinence des prix affichés sur votre baromètre, puisque comme vous l'expliquiez avec complaisance dans vos articles sur PriceMatch ce baromètre est également loin de prendre en compte les véritables prix hôtel par hôtel.
Aussi, avant d'être si lapidaire dans vos propos sur les autres, il serait judicieux que vous informiez vos lecteurs en toute transparence en expliquant les technologies employées pour arriver aux conclusions chiffrées que vous avancez sans vergogne dans votre baromètre !

Pouvoir refuser de figurer sur TripAdvisor

restaurateur la table du pouyaud — 2013-03-02T09:08:52Z

je me suis retrouver avec des commentaires peu élogieux sur mon restaurant écrit par ex petit ami de ma serveuse en critiquant ça façon de travailler dans le seul bu que je la licencie !!! et il continu régulièrement a régler ces compte a ce servant de tripadvisor