TendanceHotellerie.fr

A qui appartient l'avis du client ?

TH — 2013-05-24T08:11:51Z

Voici une question simple et qui mérite pourtant d'être remise à l'ordre du jour. Malgrè les efforts des OTAs pour faire croire que les clients qu'ils amènent, y compris et surtout ceux acquis grâce au brandjacking leur appartiennent, on ne compte plus les clauses de contrats qui imposent de ne pas contacter le client. Quand l'OTA a agi comme une véritable agence en apportant une réelle plus-value (package, campagne de promotion de la destination, campagne de promotion de l'hôtel...), on pourrait (...)

- Le client d'hôtel / UGC, client, Web 2.0, tripadvisor, BOOKING

Booking Genius ou l'art de prendre les hôteliers pour des crétins

TH — 2013-05-24T07:18:38Z

Booking vient de lancer son programme Booking Genius destiné à donner aux bons clients de Booking une réduction supplémentaire de 10 %. Voici le texte officiel :
Pour ceux qui n'auraient pas compris, Booking fait supporter aux hôtels les frais de son programme de fidélité. Soyez mon client, les hôteliers vont récompenser votre fidélité !
On aurait très bien pu imaginer que Booking cède une partie de sa commission à ses meilleurs clients et envoie donc aux hôtels une facture avec deux taux de commission (...)

- Marketing & distribution / BOOKING, fidélisation, OTA

Un juge administratif new-yorkais déclare Airbnb illégal à New York

TH — 2013-05-22T13:14:43Z

Les hôteliers new-yorkais doivent se réjouir de la décision d'un juge administratif de New York la semaine dernière. Cette décision doit également faire rêver les hôteliers du monde entier qui voient cette concurrence déloyale prendre un essor fulgurant : pas de sécurité incendie, pas de TVA, pas de charges professionnelles, uniquement du bénéfice net ou presque.
Une loi new-yorkaise prévoit en effet qu'un logement new-yorkais ne peut être loué à usage hôtelier pour une durée inférieure à 29 jours. Le (...)

- Associations - Politiques - Institutionnels - Syndicats - Droit / Airbnb, tribunal

Réseaux sociaux : best practices en gestion de crise hôtelière par Revinate

Revinate — 2013-05-21T09:36:06Z

Peu après les explosions ayant eu lieu lors du marathon de Boston il y a quelques semaine, la police de Boston ordonna rapidement aux passants de quitter la zone et de retourner chez eux ou à leur hôtel jusqu'a ce qu'il n' est plus de danger imminent.
Puisque la ligne d'arrivée se trouvait sur la place Copley remplit de touristes, des dizaines d'hôtels se sont retrouves impactes par cet évènement.
Pendant que les coureurs affolées se pressaient de quitter la zone et essayait de contacter leur (...)

- Vos Articles / stratégie, réseaux sociaux

Revinate

TH — 2013-05-21T09:35:41Z

Revinate, Inc
1 Letterman Dr.
Building C, Suite CM100
San Francisco, CA 94129
Etats Unis d'Amérique
Tél. : +1 (415) 671-4703

- Web 2.0 & réseaux sociaux / simple, réseaux sociaux

S.O.S Hotel 2013 – Stratégie, Optimisation, Systèmes le mardi 4 juin 2013 à Paris

TH — 2013-05-21T08:59:49Z

Une journée de débat sur le Revenue Management, le Web Marketing et les instruments utiles avec des conférences dirigées par des professionels du Travel Online le mardi 4 Juin 2013 à Science Po Paris - Salle H101, 28 rue des Saint-Pères
La participation est TOTALEMENT GRATUITE
Intervenants :
EXPEDIA, site de vente en ligne, avec Kevin Mauffrey, Area Manager Paris
WIHP, agence de marketing all inclusive pour hôtels, avec Tony Loeb, Directeur Technique
PARITYRATE Channel Manager, avec Sylvain (...)

- Agenda / conférence, OTA, expedia

Conférence Yield & Revenue Management dans l'univers du Spa le 30 mai 2013 à Paris

TH — 2013-05-21T08:48:06Z

Pure Informatique avec SpaBooker organise une conférence sur le thème de la pratique du Yield Management dans le spa qui se tiendra Jeudi 30 mai 2013 de 9h00 à 11h30 à la Compagnie de Bretagne 9, rue de L'Ecole de Médecine 75006 PARIS.
Animée par la spécialiste de ce secteur, Stéphanie Rychembusch du cabinet Coach Omnium et en présence de Cécile Bertran et Jérémie Navarro de SpaBooker, cette conférence vise à vous présenter le concept du Yield Management et la manière de l'adapter au Spa, les analyses (...)

- Agenda / spa, yield ou RMS, conférence

HotelsManager

TH — 2013-05-21T08:03:47Z

Hotelsmanager intervient auprès des hôteliers souhaitant s'absenter ponctuellement ou pour congés annuels
11 années d'expérience en gestion hôtelière permettent à Hotelsmanager de vous proposer son savoir faire pour assurer tous vos remplacements.
Vos avantages :
* une parfaite connaissance de votre métier
* une prestation de service clé en main
* la satisfaction de vos clients
* votre tranquillité
* le maintien de votre CA
Hotelsmanager intervient auprès des hôteliers souhaitant s'absenter (...)

- Le Mur

Baromètre Trivago / TH mai 2013 : augmentation générale

TH — 2013-05-17T08:23:30Z

Arrivée de l'été, nombreux ponts : en mai, les tarifs hôteliers augmentent dans la plupart des destinations françaises, en comparaison avec avril. Les métropoles du Sud présentent des évolutions particulièrement fortes : plus 34 pour cent à Cannes, plus 26 pour cent à Nice ou encore plus 16 pour cent à Biarritz. Mais le reste du territoire n'est pas en reste : la capitale Paris affiche une hausse de 12 pour cent et Strasbourg de 8 pour cent.
L'étude complète du mois : www.trivago.fr/prixhotel
Des (...)

- Conjoncture / trivago, ville, prix, Conjoncture

Fairbooking : initiative intéressante

TH — 2013-05-14T09:09:03Z

A force de voir le montant brut des commissions versées aux OTAs, les hôteliers nantais ont réfléchi et surtout ont agi pour contrer la paupérisation de leur outil de travail mais également de l'hôtellerie dans son ensemble. Ces commissions ne cessent de peser sur les comptes d'exploitations alors que dans le même fréquentation et chiffre d'affaires subissent une érosion.
Le « Fairbooking » est un partenariat que proposent les hôteliers membres aux clients qui acceptent la démarche. En faisant bénéficier (...)

- Marketing & distribution / client, prix, OTA

L’APIIH tiendra sa prochaine assemblée générale à Nantes le lundi 27 mai 2013

2013-05-22T14:44:34Z

Lundi 27 Mai, l'Association des Professionnels Indépendants de l'Industrie Hôtelière organise son Assemblée Générale annuelle à la CCI de Nantes. Une journée d'ateliers et tables rondes est prévue, orientée sur la professionnalisation du secteur.
La matinée débutera par une table ronde sur la gestion des (...)

- Brèves / APIIH

Accor renforce son offre séminaire

2013-05-22T13:42:54Z

Avec plus de 10.400 salles de réunion réparties dans 90 pays, le groupe Accor poursuit la croissance de son offre séminaire et réunion.
C'est à l'occasion du salon IMEX à Francfort que le groupe Accor a annoncé avoir franchi le cap des 2.000 hôtels équipés de salle de réunion. Avec 250 nouveaux (...)

TendanceHotellerie.fr

A qui appartient l'avis du client ?

Booking Genius ou l'art de prendre les hôteliers pour des crétins

Un juge administratif new-yorkais déclare Airbnb illégal à New York

Réseaux sociaux : best practices en gestion de crise hôtelière par Revinate

Revinate

S.O.S Hotel 2013 – Stratégie, Optimisation, Systèmes le mardi 4 juin 2013 à Paris

Conférence Yield & Revenue Management dans l'univers du Spa le 30 mai 2013 à Paris

HotelsManager

Baromètre Trivago / TH mai 2013 : augmentation générale

Fairbooking : initiative intéressante

L’APIIH tiendra sa prochaine assemblée générale à Nantes le lundi 27 mai 2013

Accor renforce son offre séminaire

Louvre Hotels : ouverture d’un Golden Tulip 4* à Euromed Center Marseille en 2016

Berlin taxe ses touristes

Le Président Hollande fait la propagande du tourisme français en Chine

Appel à projet sur le domaine national de Chambord

Ouverture du Mandarin Oriental Pudong Shanghai prévue pour le deuxième trimestre 2013

Les hôtels Radisson Blu lancent “l’Experience Meetings”

HRS France : Sophie CAPRIOLI nommée Directrice "Hôtel Solution"

Open Golf Club ouvrira un hôtel 4* à Lens

Grand Hyatt Cannes Hôtel Martinez : Claudio Ceccherelli nommé Directeur Général

Hyatt Regency Paris Etoile : Michel Morauw nommé Directeur Général

Hôtel du Louvre : Fanny Guibouret nommée Directrice Générale

Hyatt Regency Nice Palais de la Méditerranée : Rolf Osterwalder nommé Directeur Général

Hyatt Paris Madeleine : Gianluca Priori nommé Directeur Général

Park Hyatt Paris Vendôme : Alessandro Cresta nommé Directeur Général

Mandarin Oriental Paris : Majbritt Iaconis nommée Hotel Manager

Balladins : Alain Brière nommé DG Délégué en charge de l’hôtellerie.

La clientèle chinoise déclarée cause nationale par Sylvia Pinel

Nouveau site web pour The Leading Hotels of the World