Stéphane Riss est le Directeur des Opérations de l’agence ADN Réputation proposant un nouveau concept unique en son genre.

Pouvez-vous m’en dire plus sur ADN Réputation ?
ADN réputation est une agence digitale spécialisée dans le domaine de l’Hôtellerie – Spa – Restauration Nous créons des blogs, pages Facebook et jeux concours pour renforcer votre image de marque et dynamiser vos ventes. En externalisant le community management de vos réseaux sociaux, nous vous aidons à gagner en visibilité, en vous fabricant une communauté qui deviendra à terme une base de données clients. De plus nous avons mis au point un logiciel permettant d’écouter et de collecter toutes les conversations qui se tiennent sur le web concernant votre établissement ou votre marque.

Vous concevez des jeux concours, pouvez-vous nous expliquer pourquoi les hôteliers et les marques sont-ils de plus en plus nombreux à choisir ce type d’animation ?
Les jeux concours attirent de très nombreux participants, surtout quand les lots concernent des séjours ou des dîners. Le jeu concours est non seulement une opération de publicité, partagée sur les différents réseaux sociaux mais s’avère être très bénéfique pour l’image de marque. Enfin, il vous permet de constituer un fichier client ciblé pour toutes vos opérations annexes. Pour vous donner une idée, nous avons organisé un jeu concours pour la Gré des Landes le premier Hotel eco Spa de la marque Yves Rocher, qui a rassemblé plus de 27 000participants et vu la fréquentation de son site augmenter de plus de 80%.

En quoi le blog est-il complémentaire du site internet ?
Le blog est un relais de communication unique pour vos clients et prospects. Il vous permet de partager des actualités et nouveautés tout en créant un espace de dialogue ouvert. De plus, le blog est un espace dédié pour relayer les nouveautés concernant votre site internet. A la différence d’un annonceur ou d’un référenceur, ADN réputation met à votre disposition un community manager entièrement dédié à l’animation de votre blog. Notre équipe est composée de personnes passionnées par le web et la gastronomie qui sont conscientes des problématiques et enjeux liés à vos métiers. C’est pourquoi, il est indispensable pour nous, d’instaurer une relation de confiance entre le client et nos équipes afin de rester au plus près de l’esprit et des valeurs de votre établissement.

Que pensez-vous de google +, pensez-vous que c’est un réseau qui a de l’avenir face à ses concurrents ?
Largement décrié à son lancement, l’outil Google + s’impose petit à petit dans l’univers des réseaux sociaux et a même enregistré la plus forte hausse en terme de fréquentation en 2011. Les nombreuses fonctionnalités offertes par l’application ont séduit de nombreux Chefs qui ont su apprécier la richesse des options proposées. Il est par exemple possible d’organiser des vidéos bulle avec cinq à huit participants qui assistent à une démonstration culinaire en direct.

Pouvez-vous nous en dire d’avantage sur l’outil Radar ?
Radar est un outil de social CRM permettant de connaître en temps réel les conversations échangées sur le web à propos de votre marque ou votre établissement. Sur un seul et même écran, une interface mets en parallèle les sites d’avis de consommateurs, les réseaux sociaux, les blogs et les sites des médias mentionnant votre nom / pseudo. Les informations sont ensuite compilées et analysées sous formes de segmentation et cartographie. Cet outil vous permet non seulement de savoir ce qui se dit sur le web sur vous, mais aussi de réagir en fonction de l’information qui a été traitée et analysée. Au vu des résultats obtenus, nous vous proposons une stratégie de communication optimisée, unique et adaptée à vos besoins et à votre image de marque.

Commentaire d’Hervé Fort, Directeur Général des Crayères

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• Interview de Stéphane Riss, le Directeur des Opérations de l’agence ADN Réputation 11 juin 2012 14:10, par Jean

  Monsieur Riss, pouvez-vous dire en quoi votre produit est différent de produits comme Trustyou ou Reviewpro ?

• Interview de Stéphane Riss, le Directeur des Opérations de l’agence ADN Réputation 12 juin 2012 08:29, par stéphane

  Bonjour Jean,

  Nous n’avons pas développé notre logiciel en fonction de nos confrères mais des algorithmes des sites d’avis de consommateurs, des réseaux sociaux et de l’écoute des attentes des professionnels de l’hôtellerie.

  Une des particularité de notre service est qu’il est couplé à un service de Community management, c’est-à-dire que nous créons les conversations puis nous les suivons par l’intermédiaire de nos équipes de rédacteurs et rédactrices, du coup, nous aidons les établissements à publier leurs actualités et grâce à « Radar » nous classons ensuite la résonance.
  Je pense donc que notre mixte AGIR et SUIVRE à un impacte intéressant sur le service.
  En espérant avoir répondu à votre question.

  Cordialement,

• Interview de Stéphane Riss, le Directeur des Opérations de l’agence ADN Réputation 12 juin 2012 10:20, par Jean

  Merci Stéphane pour votre réponse.

  Si je comprends bien, vous créez du contenu sur commande puis vous vérifiez si sa propagation a été positive ou négative. Le problème c’est que les clients n’attendent pas qu’on leur propose du contenu. Ils en créent eux même et pas forcément de manière très fine ni très sympa, parfois même en se trompant d’hôtel ou de restau.

  Ce contenu que vous créez, comment est-il identifié ? Il n’y a pas pire qu’une marque qui génère du faux contenu avec des pseudonymes.

• Interview de Stéphane Riss, le Directeur des Opérations de l’agence ADN Réputation 12 juin 2012 11:27, par stéphane

  Jean,
  Pour compléter ma réponse et pour que vous compreniez en quoi notre outil est différent, nous insistons sur :
   La captation plus large des données (crawler (site, blogs, forums), bookmarklet et bientôt ajout de sources)
   La réponse à des commentaires (twitter, facebook) et la planification de communication sur ces plateformes
   La qualification des données (Social Inbox) et donc l’élimination du bruit
   La détection des influenceurs

  Pour ce qui est de votre remarque sur la diffusion de contenu, une marque doit être émettrice d’un message. Nous constituons donc des communautés et diffusons auprès d’elles ces messages en fonction d’une charte éditoriale bien définie.
  A aucun moment, nous ne produisons de faux commentaires ou faux contenus.

  Bien à vous,