Temkin a réalisé une étude après de 5.000 consommateurs américains. La question était de savoir s’ils préfèrent les bas prix ou un bon service, dans 14 domaines différents. Même si cette étude à grande échelle ne correspond pas forcément au profil d’européens classiques, elle reflète le bon sens : une personne ou famille au budget serré n’a pas d’autre choix que de rogner là où c’est possible !

Résultats études Temkin 2012

Il s’avère que les consommateurs préfèrent les bas prix dans tous les secteurs, excepté pour les banques et les ordinateurs. L’hôtellerie ne déroge donc pas aux autres secteurs.

Résultats Temkin 2012 selon l’âge

Fait intéressant : quand on considère l’âge des consommateurs concernés, les plus jeunes, de 18 à 44 ans, sont les plus nombreux à se soucier d’un service de qualité d’un hôtel plutôt que du prix. Tandis que la tendance s’inverse pour les gens de 45 ans et plus.

Résultats Temkin 2012 selon les revenus

Sans surprise, les gens à hauts revenus (à partir de 75.000$) considèrent la qualité du service comme primordiale dans l’hôtellerie.

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