Lors de la Convention de l’ABTA à Palma du 3 au 5 octobre 2011, il a été conseillé aux agences de voyage anglaises de s’internationaliser en ciblant d’autres pays anglo-saxons.

"Indépendamment de la technologie, les meilleures entreprises seront celles qui possèdent une clientèle et qui ont une relation de confiance avec cette clientèle." déclare Chris Loughlin, directeur général de Travelzoo.

"Puisque les marchés et les comportements des consommateurs dans le monde convergent, beaucoup de sociétés deviendront mondiales. Nous voyons surtout les mêmes comportements des consommateurs à travers le monde. Par exemple, si vous êtes une entreprise du Royaume-Uni et que vous êtes seulement au Royaume-Uni aujourd’hui, mon conseil est d’aller au Canada, aux États-Unis, en Australie d’abord, parce que quand vous faites du business dans votre propre langue, c’est beaucoup mieux."

Il a aussi émis un avertissement pour toutes les entreprises dépendantes du référencement naturel sur Google. "Je suis inquiet pour les sociétés qui ont construit leurs entreprises sur le SEO. Je pense que c’est très dangereux !" a-t-il dit. « Les entreprises devront trouver une façon de se sevrer de la machine Google."

Il est donc important que les intermédiaires travaillent étroitement avec leurs partenaires pour générer les meilleures offres. L’opportunité pour les agents de voyages est d’accepter le co-financancement des campagnes avec des hôtels, des croisières et d’autres fournisseurs pour promouvoir des offres spéciales.

Loughlin a déclaré que les offres de dernière minute "ne fonctionnent pas ». "Vous devez décider comment les gens doivent réserver. Prendre des réservations au téléphone fonctionne pour les vacances et les croisières. Les réservations en ligne marchent uniquement pour les vols et les hôtels. En terme de comportement des consommateurs, les PME ont de meilleurs résultats en prenant les réservations par téléphone."

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