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vendredi 21 novembre 2014

Des hôteliers contournent le problème des avis négatifs sur TripAdvisor en proposant des réductions aux clients émettant des avis favorables sur le site communautaire

Voilà une pratique inéquitable qui pourrait se répandre parmi les hôteliers mécontents du système TripAdvisor.

Certains hôteliers anglais qui ne sont pas satisfaits des avis présents sur le site communautaire ont décidé d’inciter leurs clients à émettre des avis positifs en échange de remises ou de bon d’achats. Le problème est que cette pratique est totalement contraire aux règles de TripAdvisor. Inciter les clients à donner leur avis est recommandé, en revanche les inciter en les récompensant est interdit.

TripAdvisor conduit une enquête à ce propos. 30 établissements ont déjà été blacklistés en se voyant attribué un drapeau rouge côté de leur nom sur le site pour avis suspects. Ce drapeau signifie « des individus associés à l’hôtel pourraient avoir interféré avec les avis de clients ». Mais il existe bien un marché noir de l’achat d’avis positifs…

Cependant, les hôtels violant les conditions d’utilisation du site communautaire peuvent se voir infligé de lourdes amendes. En 2009 à New York, un hôtel a dû payer une amende de 200 000 $ pour avoir posté de faux avis de clients.

Ce système peut être préjudiciable pour l’image de l’établissement, car si un client potentiel apprend que le site trafique son image en « payant les rédacteurs d’avis », l’image de l’hôtel peut en être écornée.

Comment avoir confiance en un hôtelier qui incite les clients à mentir sur leur expérience ? Si l’expérience vécue est réellement positive, pourquoi demander aux clients d’écrire un avis positif moyennant récompense ?

Si vous copiez cet article, n’oubliez pas d’insérer le lien vers sa source : http://suiv.me/1610

 

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