Le client d’hôtel

A force de lire des articles qui remettent en cause les études de TripAdvisor™, certains lecteurs pourraient croire que TH méprise les avis clients. Que nenni ! Ce qui est remis en cause est la (...) - En savoir plus »

Marriott lançait récemment TravelBrilliantly.com et les premiers résultats sont déjà visibles : une des suggestions de clients a été développée et intégrée aux applications mobiles de Marriott pour les (...) - En savoir plus »

On connaissait dans le domaine de l’hébergement le célébrissime AirBnB ou ses accolytes Homelidays, HouseTrip, Wimdu, Bedycasa, Sejourning, Roomorama,... qui permettent à tout un chacun de louer (...) - En savoir plus »

Le magazine suisse Ktipp vient de publier un article faisant suite à une étude de la légionellose dans 40 hôtels de Suisse alémanique et dont le résultat est alarmant.Dans vingt-cinq d’entre eux, des (...) - En savoir plus »

A l’occasion de la mise en avant par la ville de Madrid de son guide destiné aux personnes handicapées « Madrid Accessible », faisons un point sur l’accessibilité.Aux Etats-Unis où les bâtiments sont (...) - En savoir plus »

Trivago vient de modifier le message qui s’affiche en cas d’indisponibilité d’un hôtel à une date donnée, que cet hôtel travaille ou non avec les OTAs : on verra désormais « Pas de disponibilité sur (...) - En savoir plus »

TripAdvisor™ continue de faire la une avec deux hôtels qui attaquent chacun un de leurs clients pour avoir posté un commentaire sur le site TripAdvisor™ à propos de punaises de lit.Le cas de l’hôtel (...) - En savoir plus »

A en croire le communiqué de presse récent d’Hotels.com relatant leur étude CITM 2013, il faut absolument se pencher sur le cas des chinois car les voyageurs chinois sont ceux qui dépensent le plus (...) - En savoir plus »

Voici une question simple et qui mérite pourtant d’être remise à l’ordre du jour. Malgrè les efforts des OTAs pour faire croire que les clients qu’ils amènent, y compris et surtout ceux acquis grâce au (...) - En savoir plus »

Pour comprendre les problématiques en jeu et les orientations des prochaines années, il est important de s’attarder sur chacun de ces aspects. Le 1er sujet abordé dans cette série s’attarde sur la (...) - En savoir plus »

Les communiqués de presse en provenance des acteurs du voyage d’affaires se suivent en ne se ressemblant que rarement et montrent que la grande tendance actuelle est l’innovation. Au-delà de (...) - En savoir plus »

A force d’entendre TripAdvisor™ se plaindre de l’impossibilité de vérifier chaque avis, un par un, avec soin, on pourrait presque être tenté de les croire. Rien de tel qu’analyser les chiffres pour se (...) - En savoir plus »

A l’approche de la Journée Mondiale de la Femme le 08 mars 2013, les communiqués mettant les femmes à l’honneur se multiplient. Peut-être devrait-on organiser cette journée tous les mois pour faire (...) - En savoir plus »

Pour ceux qui s’intéressent de près à l’eldorado de la clientèle russe et ukrainienne des classes moyenne ou moyenne supérieure et qui augmente fortement, Atout France vient de publier une étude (...) - En savoir plus »

Le monde du voyage d’affaires présente de multiples facettes suivant que l’on est une une petite ou une grande entreprise, suivant que l’on est hôtel de chaîne ou hôtel indépendant, suivant que l’on (...) - En savoir plus »

TeckSaas vient de publier son benchmark des tarifs hôteliers pour les voyageurs d’affaires. Ce benchmark a été établi sur 50 hôtels prélevés au hasard dans de grandes villes françaises. La clientèle (...) - En savoir plus »

A entendre certains membres (suivez notre regard) du groupe de travail AFNOR sur les avis en ligne des consommateurs, on aurait presque failli se laisser convaincre que de grands changements (...) - En savoir plus »

Carlson Wagonlit Travel (CWT), un des 4 grands TMC mondiaux, publie une étude intitulée « Les déclencheurs de stress pour les voyageurs d’affaires » (Stress Triggers for Business Travelers dans sa (...) - En savoir plus »

Thierry Gillier, le fondateur de la marque Zadig & Voltaire, a créé la polémique cette semaine après une déclaration au Women’s Wear Daily et qui a depuis été modifiée en ligne. L’original est (...) - En savoir plus »

Le site de réservation hôtelière Hotel.info présente son baromètre des prix de juillet-août 2012. On ne peut que s’étonner de devoir attendre la fin septembre pour le publier. Nous le publions cependant (...) - En savoir plus »

Best Western International lançait récemment un appel au vote sur Facebook. Opération réussie avec plus de 30.000 membres de Facebook ayant voté.Les gagnants sont : Hôtel le plus « unique » : Best (...) - En savoir plus »

En matière de réservation hôtelière, le recours à la pré-autorisation est devenu monnaie courante. Le problème, c’est que ces nouveaux « experts » de la pré-autorisation n’ont que trop rarement pris la (...) - En savoir plus »

Chinadaily.com.cn cite la ville de Montargis en exemple pour la façon dont elle accueille la clientèle chinoise.Ce ne sont pas les monuments historiques ni les boutiques de luxe qui y attirent (...) - En savoir plus »

Rassurez-vous, TendanceHotellerie continue en français. Pas de japonais ni autre langue orientale en vue... Le terme « glosolomo » fait son apparition et on est en droit de se poser la question de (...) - En savoir plus »

Pendant que l’immense majorité des hôtels achète ses produits pour le petit déjeuner auprès de grossistes aux circuits opaques, une minorité d’hôteliers, à l’instar des 3 nouveaux BritHotel de Nantes, (...) - En savoir plus »

L’étude 2013 de Out Now Business Class liste les villes les plus appréciées par la population LGBT (lesbian, gay, bisexual and transgender, soit lesbienne, gay, bisexuelle et transexuelle). Entre (...) - En savoir plus »

Décidément, le milieu du voyage d’affaires ne cesse de bouger avec de l’innovation côté client.Comme nous l’expliquions dans cet article d’août 2011 (cliquer ici), les entreprises qui achètent du voyage (...) - En savoir plus »

L’article Marketing hôtelier : y-a-t’il un pilote dans l’avion ? suggérait de revoir l’organisation internet des services réservation, yield, commercial et marketing. Essayons d’aller plus loin comme le (...) - En savoir plus »

Le 2e Concours Clients de l’Hôtellerie et de la Restauration est lancé et sa remise des prix aura lieu pendant Equip’Hotel, le mercredi 14 novembre 2012.La remise des prix de la 1re édition avait eu (...) - En savoir plus »

L’Hôtel Clarion Stockholm propose aux artistes de loger gratuitement à l’hôtel contre une « œuvre » d’art.La seule limite posée tient à la taille de l’œuvre : elle doit tenir sur une feuille A4. Le (...) - En savoir plus »